การฝึกอบรมการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ
วันนี้มากขึ้นกว่าเดิมการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อรักษาลูกค้า ผู้คนเบื่อที่จะใช้เวลาหลายชั่วโมงบนโทรศัพท์กับคนที่หยาบคายเพียงเพื่อจะพบปัญหาที่ยังไม่ได้แก้ไข ลูกค้าต้องการทราบว่า บริษัท ของคุณจะแก้ปัญหาที่พวกเขาอาจมีกับผลิตภัณฑ์ของคุณแทนที่จะเพิ่มความเครียดของชีวิตที่วุ่นวายของพวกเขา พวกเขาจะไปที่ บริษัท อื่นหากฝ่ายบริการลูกค้าของคุณไม่สามารถให้ประสบการณ์ที่ดีได้ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจวิธีการฝึกอบรมตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อมอบประสบการณ์นี้
ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ
ขั้นตอนแรกในการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมคือความรู้ความสามารถ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจำเป็นต้องเข้าใจผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท อย่างเต็มที่เพื่อให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์และให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้า ฝึกอบรมตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเกี่ยวกับรายละเอียดของผลิตภัณฑ์และบริการรวมถึงการเปรียบเทียบระหว่างบริการประเภทหนึ่งกับอีกประเภท ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนได้รับการฝึกอบรมพร้อมคำตอบที่เหมาะสมสำหรับคำถามและคำร้องเรียนที่พบบ่อย
ติดตามการร้องเรียนทั่วไป
วิธีเดียวที่จะรู้ว่าลูกค้าของคุณกำลังวิจารณ์อยู่บ่อยครั้งคือการติดตาม อบรมตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อติดตามปัญหาที่พบบ่อยหากคุณยังไม่มีแผนกรับข้อร้องเรียนจากลูกค้า ตัวอย่างเช่นหากตัวแทนได้ยินคำถามหรือการร้องเรียนหลายครั้งในแต่ละวันให้พวกเขาจดบันทึกไว้เพื่อการศึกษาในอนาคต การฝึกอบรมติดตามสามารถกำหนดเวลาเพื่อสอนตัวแทนวิธีการจัดการกับความต้องการการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดเหล่านี้
อนุญาตให้พนักงานมีอิสระในการรับใช้
หนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการพัฒนาทีมบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมคือให้อำนาจแก่พนักงานของคุณในการตัดสินใจบริการลูกค้าด้วยตนเอง อบรมตัวแทนของคุณเพื่อจัดการการตัดสินใจเช่นการคืนเงินและส่งคืนเงินจำนวนมาก ลูกค้าจะรู้สึกมั่นใจด้วยบริการที่เชื่อถือได้มากขึ้นและตัวแทนจะสามารถจัดการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น นอกจากนี้การฝึกอบรมประเภทนี้จะช่วยป้องกันการระคายเคืองที่ลูกค้ารู้สึกเมื่อถูกพักไว้อย่างต่อเนื่องเพื่อให้ตัวแทนสามารถขออนุญาตจากคุณสำหรับทุกสิ่งเล็กน้อย
ทำความเข้าใจวิธีการพูดกับลูกค้า
การฝึกอบรมตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าในการพูดคุยกับลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็น การพูดอย่างชัดเจนโดยใช้น้ำเสียงที่เป็นมิตรและฟังสิ่งที่ลูกค้าพูดโดยไม่หยุดชะงักเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้คุณควรฝึกอบรมตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อตอบสนองต่อลูกค้าที่ยากลำบากหรือโมโหอย่างสุภาพ ตัวแทนการฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีการใช้สคริปต์สำหรับปัญหาลูกค้าบางประเภทสามารถเพิ่มความมั่นใจและช่วยให้พวกเขาสามารถควบคุมอารมณ์ได้
ทำให้ความมุ่งมั่นในการบริการลูกค้า
กุญแจสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพในทุกด้านของ บริษัท คือการให้พนักงานลงทุนในความสำเร็จของ บริษัท การนำเสนอผลตอบแทนและสิ่งจูงใจสำหรับการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นวิธีที่ดีในการส่งเสริมประสบการณ์การฝึกอบรมในเชิงบวกและความสัมพันธ์ในการทำงาน นอกจากนี้คุณยังสามารถเสนอสิ่งจูงใจแก่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าซึ่งมอบจุดฝึกอบรมที่ดีและวิธีแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า
โพสต์ยอดนิยม
สถานที่ทำงานที่ดีขึ้นนำไปสู่พนักงานที่มีความสุขกว่า พนักงานที่มีความสุขมักจะทำงานบ่อยขึ้นมาถึงตรงเวลานอนดึกและทำงานได้ดีขึ้น ในการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีขึ้นคุณต้องมุ่งเน้นไปที่สำนักงานของตัวเองพนักงานในสำนักงานนั้นและ บริษัท โดยรวม แถลงการณ์ภารกิจ พันธกิจให้ทุกคนตั้งแต่เจ้าของ บริษัท จนถึงผู้บริหารจนถึงพนักงานระดับเริ่มต้นความรู้สึกถึงจุดประสงค์และทิศทาง สร้างพันธกิจที่มีคุณค่าและเป้าหมายหลักของ บริษัท แจกจ่ายสำเนาพันธกิจให้กับพนักงาน การฝึกอบรมและการสร้างทีม การฝึกอบรมช่วยให้ทุกคนอยู่ในหน้าเดียวกันและลดข้อพิพาทในสำนักงานและปัญหาการสื่อสารอื่น ๆ กิจกรรมการสร้างทีมสอนให้เพื่อนร่วมงานทำงาน
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
การประชุมในที่ทำงานเป็นองค์ประกอบสำคัญของการจัดการธุรกิจ การประชุมช่วยให้คุณและพนักงานของคุณสามารถสื่อสารและแบ่งปันข้อมูลแก้ปัญหาหรือแก้ไขข้อพิพาทปรับปรุงประสิทธิภาพสร้างทีมงานและเดินหน้าโครงการต่อไป การประชุมในที่ทำงานอาจเป็นทางการหรือไม่เป็นทางการและจำนวนผู้เข้าร่วมสามารถมีตั้งแต่สองถึงหลายร้อยขึ้นอยู่กับขนาดของ บริษัท ของคุณ ซัพพลายเออร์ลูกค้าและคู่ค้าทางธุรกิจของคุณอาจมีส่วนร่วมในการประชุมสถานที่ทำงานหาก บริษัท ของคุณมีนโยบายความร่วมมือ สมาชิกในทีมรวมกันสำหรับการประชุมโครงการ การประชุมโครงการทำให้ผู้คนจากแผนกต่างๆทำงานร่วมกันในงานที่เฉพาะเจาะจงเช่นการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่หรือการปรับโครงสร้างธุ
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
การเติบโตทางธุรกิจโดยทั่วไปเป็นสิ่งที่ดี โดยทั่วไปหมายถึงความพร้อมใช้งานของทรัพยากรเงินทุนที่ใช้ในการทำงานและการมองเห็นที่มากขึ้น สำหรับ บริษัท ขนาดเล็กแม้ว่าการเติบโตอย่างรวดเร็วอาจเป็นเรื่องท้าทายพอที่จะดำเนินการทั้งหมดหาก บริษัท ที่อยู่ภายใต้การควบคุมไม่ทราบว่าจะจัดการกับมันอย่างไรและเป็นช่องทางในการเติบโตสู่การเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ มีเคล็ดลับสำคัญสองสามข้อเพื่อจัดการการเติบโตอย่างรวดเร็วใน บริษัท ขนาดเล็ก 1 คาดการณ์ความต้องการที่อาจเกิดขึ้น วิธีที่แน่นอนที่สุดในการหลีกเลี่ยงภัยพิบัติในฐานะธุรกิจขนาดเล็กเมื่อคุณเติบโตคือการวางแผนวางแผนและวางแผนเพิ่มเติม คาดการณ์ความต้องการที่เป็น
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
สำหรับธุรกิจขนาดเล็กกลยุทธ์ Facebook ที่ประสบความสำเร็จขึ้นอยู่กับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ แม้ว่าจะไม่มีการวัดที่ชัดเจนสำหรับเวลาโพสต์ Facebook ที่ดีที่สุดการศึกษาจำนวนมากแสดงให้เห็นว่าบางวันและเวลาส่งผลให้มีการโต้ตอบมากขึ้น โดยการโพสต์เมื่อแฟน ๆ ของคุณเปิดกว้างมากขึ้นคุณสามารถเพิ่มการมองเห็นและสร้างสถานะ Facebook ให้แข็งแกร่งขึ้น วันของสัปดาห์ เมื่อพูดถึง Facebook ธุรกิจจำนวนมากหยุดพักในช่วงสุดสัปดาห์ จากการศึกษาอย่างไรก็ตามการทำเช่นนั้นอาจเป็นความผิดพลาด โซเชียลมีเดียวันนี้และนิตยสารฟอร์บส์ต่างเห็นพ้องกันว่าวันหยุดสุดสัปดาห์จะมีผู้ใช้ Facebook มากขึ้น โดยการโพสต์เมื่อผู้ใช้จำนวนมากไม่ได้ยุ่งกับ
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
เมื่อคุณมีข้อความผลิตภัณฑ์หรือกิจกรรมที่คุณต้องการโปรโมตผ่านองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรคุณควรมองหาโฆษณาฟรี ในขณะที่องค์กรต่างๆนับไม่ถ้วนรอคอยคำขอโฆษณาในราคาที่คุ้มค่าการโฆษณาที่มีประสิทธิภาพและไม่มีค่าใช้จ่ายนั้นเป็นสิ่งที่ถูกกฎหมาย โชคดีที่มีโอกาสโฆษณาฟรีมากมายสำหรับคนที่รู้วิธีเชื่อมโยงเครือข่าย ข้อความอีเมล์ เพิ่มข้อความเกี่ยวกับองค์กรที่ไม่แสวงหากำไรของคุณหรือเหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้นในอีเมลทุกฉบับที่คุณส่ง รวมข้อความหลังบรรทัดลายเซ็นของคุณ รวมข้ออ้างไปยังผู้รับเพื่อส่งต่อข้อมูลเกี่ยวกับองค์กรหรือกิจกรรมของคุณไปยังผู้อื่นที่มีความสนใจ การบริจาคป้ายพกพา ค้นหานักธุรกิจในชุมชนของคุณที่เป็นเจ้าของสัญ
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม