ขอบเขตทางจริยธรรมด้วยการทำโปรไฟล์ลูกค้า

เมื่อคุณทราบความต้องการของลูกค้าคุณสามารถปรับแต่งธุรกิจขนาดเล็กของคุณให้ตรงกับพวกเขา หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณคือการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าหรือเอกสารที่ระบุว่าคนประเภทใดใช้หรือมีแนวโน้มที่จะใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แม้ว่าโปรไฟล์ลูกค้าจะเป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่ดี แต่ก็สามารถทำให้เกิดปัญหาด้านจริยธรรมได้

รวบรวมข้อมูล

ในการพัฒนาโปรไฟล์ลูกค้าธุรกิจจะต้องรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขา อย่างไรก็ตามธุรกิจต่าง ๆ เก็บรวบรวมข้อมูลอย่างไรนั้นเป็นประเด็นขัดแย้งทางจริยธรรมและธุรกิจต่างไม่เห็นด้วยว่าขอบเขตจริยธรรมอยู่ที่ใด ธุรกิจบางแห่งรวบรวมข้อมูลลูกค้าโดยใช้แบบสอบถามและแบบสอบถามแบบฟอร์มสั่งซื้อ ธุรกิจอื่น ๆ ใช้โปรแกรมซอฟต์แวร์เพื่อติดตามว่าลูกค้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ออนไลน์แบบใด ธุรกิจบางแห่งมีนโยบายความเป็นส่วนตัวที่รับประกันว่าข้อมูลส่วนบุคคลของบุคคลจะไม่ถูกขายในขณะที่คนอื่นมีเว็บไซต์อย่างชัดเจนเพื่อวัตถุประสงค์ในการรวบรวมและแบ่งปันข้อมูลลูกค้า

การใช้ข้อมูล

ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้ข้อมูลที่รวบรวมเกี่ยวกับลูกค้าเพื่อปรับแต่งและทำการตลาดผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่และสร้างนวัตกรรมใหม่ อย่างไรก็ตามการใช้ข้อมูลเพื่อจุดประสงค์อื่นเป็นขอบเขตด้านจริยธรรมที่หลายคนเชื่อว่าธุรกิจไม่ควรข้าม ตัวอย่างเช่นเมื่อซุปเปอร์มาร์เก็ตแคลิฟอร์เนียพยายามที่จะเปิดเผยการซื้อเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ที่บันทึกไว้ในบัตรนักช้อปของผู้ชายซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการป้องกันในคดีความบาดเจ็บพวกเขาไม่ได้รับการตอบรับที่ดี อย่างน้อยหนึ่งโซ่ซูเปอร์มาร์เก็ตอื่น ๆ ยกเลิกบัตรหลังจากเหตุการณ์

การกระทำทารุณลูกค้า

บ่อยครั้งที่ธุรกิจต่างๆรวบรวมข้อมูลด้านประชากรศาสตร์เกี่ยวกับลูกค้าเช่นเชื้อชาติและเพศเพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าใครกำลังซื้อผลิตภัณฑ์ของตน แต่เมื่อธุรกิจใช้ข้อมูลนั้นเพื่อทำให้ลูกค้าผิดหรือลูกค้ารายเดียวออกไปเพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริงส่วนใหญ่เห็นด้วยว่าพวกเขามีขอบเขตด้านจริยธรรม ตัวอย่างเช่นมีการฟ้องร้องดำเนินคดีต่อโรงแรมร้านอาหารและห้างสรรพสินค้าจำนวนหนึ่งโดยอ้างว่าพนักงานร้านค้านั้นตั้งเป้าลูกค้าให้ได้รับการปฏิบัติที่ไม่ดีเนื่องจากการแข่งขันของพวกเขา ผู้ร้องเรียนอ้างว่าพวกเขาถูกบังคับให้ต้องชำระเงินล่วงหน้าสำหรับมื้ออาหารและถูกกล่าวหาว่าขโมยของในร้านเนื่องจากการปฏิบัติตามลักษณะทางเชื้อชาติของ บริษัท

การตลาด

ธุรกิจจะต้องทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการของตนกับกลุ่มที่มีแนวโน้มที่จะซื้อ อย่างไรก็ตามการโฆษณายังช่วยขยายภาพลักษณ์ของสังคม ตัวอย่างเช่นโฆษณาที่แสดงให้ผู้หญิงทำความสะอาดในความพยายามที่จะขายผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดขยายเวลาเป็นต้นแบบที่ผู้หญิงต้องรับผิดชอบในการดูแลทำความสะอาด การพิจารณาว่าพวกเขาควรใช้โปรไฟล์ลูกค้าเพื่อสร้างการโฆษณาที่มีประสิทธิภาพโดยไม่ทำให้เกิดแบบแผนหรือการสร้างโฆษณาที่อาจสร้างความไม่พอใจต่อประชากรบางกลุ่มเป็นประเด็นขัดแย้งทางจริยธรรมที่ธุรกิจต้องเผชิญ