ตัวอย่างของ Six Sigma ในการสื่อสาร

Six Sigma เป็นแนวคิดการควบคุมคุณภาพในวงกว้างที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อลดข้อบกพร่องถึงหกส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานระหว่างคุณภาพของผลิตภัณฑ์โดยเฉลี่ยและขีด จำกัด ของข้อกำหนด มันเป็นวิธีการเชิงตัวเลขและการขับเคลื่อนข้อมูลสำหรับการควบคุมคุณภาพ การใช้ระเบียบวิธี Six Sigma นั้นต้องการการสื่อสารที่ยอดเยี่ยมในหมู่สมาชิกทั้งหมดขององค์กร

ความกังวลของพนักงาน

Six Sigma ไม่ได้ดำเนินการผ่านการจัดการแบบบนลงล่าง ค่อนข้างกระจายอำนาจในวงกว้างทั่วทั้งองค์กรและเน้นความคิดริเริ่มของแต่ละบุคคล ด้วยเหตุนี้ Six Sigma จึงต้องการให้พนักงานแสดงความกังวลเกี่ยวกับการนำไปปฏิบัติและต้องการการจัดการเพื่อแก้ไขข้อกังวลเหล่านั้นอย่างมีประสิทธิภาพ พนักงานต้องเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่า Six Sigma ทำงานอย่างไรและ Six Sigma ถึงแม้ว่าการริเริ่มการผลิตจะใช้กับทุกด้านของธุรกิจไม่ว่าเกี่ยวข้องโดยตรงกับการผลิตหรือไม่ พวกเขาต้องเข้าใจว่า Six Sigma มีประโยชน์ต่อพวกเขาและลูกค้าอย่างไรและจะนำไปใช้กับสถานการณ์เฉพาะของ บริษัท ได้อย่างไร

สไตล์การสื่อสาร

งานนำเสนอของ Six Sigma จะต้องแก้ไขสำหรับกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน - แผนกวิจัยและพัฒนาอาจได้รับประโยชน์จากการนำเสนอที่แตกต่างจากแผนกบัญชีเป็นต้น งานนำเสนอควรสร้างความต้องการ Six Sigma นำเสนอวิสัยทัศน์ที่น่าสนใจพัฒนากลยุทธ์และวัดผลและรายงานผลอย่างต่อเนื่อง การสื่อสารควรมีความชัดเจนกระชับต่อเนื่องและต่อเนื่องในทุกแผนกโดยใช้สื่อที่หลากหลาย ถึงแม้ว่าฝ่ายบริหารมีหน้าที่รับผิดชอบในการกำหนดเสียง แต่พนักงานควรได้รับการสนับสนุนให้แสดงความคิดเห็นและจัดให้มีการสื่อสารในลักษณะที่เป็นไปได้

หมายถึงการสื่อสาร

การประชุมแบบเห็นหน้าเป็นวิธีการสื่อสารที่มีประโยชน์ที่สุดเมื่อทำได้ วิธีอื่น ๆ ได้แก่ แผ่นพับจดหมายข่าวกระดานข่าวคอมพิวเตอร์อีเมลสายด่วนโทรศัพท์เหตุการณ์สำคัญในการจดจำการสำรวจพนักงานและโอกาสในการตอบกลับพนักงานโดยไม่ระบุชื่อ โดยทั่วไปยิ่งใช้วิธีการสื่อสารมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

เคารพ

การเคารพซึ่งกันและกันคือคุณภาพที่จับต้องไม่ได้ที่กำหนดว่าโครงการ Six Sigma นั้นประสบความสำเร็จหรือล้มเหลว การเคารพเริ่มต้นที่ผู้บริหารระดับสูงต้องกำหนดเสียงโดยเคารพผู้ใต้บังคับบัญชาและสนับสนุนให้สมาชิกในทีมเคารพซึ่งกันและกัน การเคารพในบริบท Six Sigma หมายถึงการยอมรับความคิดเห็นที่หลากหลายและ "เห็นด้วยที่จะไม่เห็นด้วย" เมื่อจำเป็นดังนั้นความขัดแย้งภายในไม่ได้ป้องกันไม่ให้ทีมก้าวไปข้างหน้า นอกจากนี้ยังหมายถึงการปฏิเสธที่จะอดทนต่อการเมืองในสำนักงานและรูปแบบการก่อวินาศกรรมที่ละเอียดอ่อนแม้ว่านั่นหมายถึงการลบสมาชิกบางคนออกจากทีม