ห้าขั้นตอนในการสนทนาการขาย

ไม่ว่าจะทางโทรศัพท์หรือด้วยตนเองการสนทนาการขายบางครั้งอาจเป็นการข่มขู่เล็กน้อย อย่างไรก็ตามหากคุณเตรียมไว้ก่อนที่จะทำการติดต่อครั้งแรกขั้นตอนง่ายๆไม่กี่ขั้นตอนสามารถนำไปสู่การสนทนาการขายที่ประสบความสำเร็จ ก่อนออกเดินทางเพื่อทำการขายให้ร่างเป้าหมายของคุณทำการวิจัย บริษัท และเจ้าหน้าที่และจัดทำแคตตาล็อกโบรชัวร์สัญญาและเอกสารทางธุรกิจที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าการสนทนาการขายของคุณเป็นไปอย่างราบรื่น

คำทักทายและบทนำ

หากต้องการสนทนาการขายที่ประสบความสำเร็จคุณต้องสร้างบรรยากาศที่สะดวกสบายและผ่อนคลายกับลูกค้า การกระโดดเข้าสู่ธุรกิจด้วยการขายการซ้อมเป็นการระลึกถึงการตลาดทางโทรศัพท์และออกมาอย่างไม่จริงใจ ระบุชื่อและ บริษัท ของคุณและทำลายน้ำแข็งด้วยการแลกเปลี่ยนความสุขใจ หากคุณกำลังประชุมด้วยตัวเองลองสแกนรอบ ๆ สำนักงานเพื่อหาถ้วยรางวัลกีฬาภาพถ่ายครอบครัวใบรับรองการศึกษาหรือของใช้ส่วนตัวที่อาจนำไปสู่การสนทนาสั้น ๆ หากคุณมีการสนทนาการขายทางโทรศัพท์อ่านผ่านเว็บไซต์ของ บริษัท หรืออ่านประวัติของลูกค้าก่อนที่จะโทรอาจทำให้เกิดหัวข้อสนทนาที่ไม่เป็นทางการ หลังจากนั้นสักครู่หรือสองครั้งเพื่อทำความรู้จักกับลูกค้าอย่างสุภาพถามว่า "แล้วธุรกิจเป็นอย่างไรบ้าง" เพื่อนำไปสู่การสนทนาการขาย

คำถามและคำตอบ

เมื่อคุณสอบถามเกี่ยวกับธุรกิจของเขาคุณได้เปิดพื้นที่ให้ลูกค้าบอกคุณอย่างชัดเจนว่าคุณต้องรู้อะไรบ้างเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณสามารถเสนอให้กับเขา ถามคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่ บริษัท ของเขาทำได้ดีพื้นที่ต้องการความช่วยเหลือและวิธีจัดการกับปัญหาดังกล่าว ฟังอย่างระมัดระวังกับคำตอบของเขาในขณะที่พิจารณาวิธีการแก้ปัญหาเพื่อพูดกับเขาอย่างเงียบ ๆ เมื่อเขาพูดจบ ตามนิตยสาร "ผู้ประกอบการ" การสนทนาการขายที่ประสบความสำเร็จมีเพียงการพูดคุยร้อยละ 20 และการฟังร้อยละ 80 ประเมินความต้องการของลูกค้าและมอบโซลูชั่นระดับมืออาชีพตามสิ่งที่เขาพูด

สรุปและแก้ไข

ถึงตอนนี้คุณควรมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถเสนอให้ลูกค้าเพื่อปรับปรุงและพัฒนาธุรกิจและผลกำไรของเขา ก่อนที่จะทำข้อเสนออย่างเป็นทางการให้พูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณกับลูกค้าและวิธีที่พวกเขาอาจมอบโซลูชั่นที่ประหยัดให้กับ บริษัท ของเขา ถามคำถามเพิ่มเติมและให้คำตอบเพิ่มเติมเพื่อให้ได้ข้อสรุปที่เหมาะสมพร้อมกัน ตัวอย่างเช่นแทนที่จะพูดว่า "ฉันสามารถขายระบบ POS ห้าระบบให้กับคุณได้ในราคา $ 7, 500" อภิปรายการขายเป็นวิธีแก้ปัญหา แนวทางที่ละเอียดและมีประสิทธิภาพมากขึ้นคือ "คุณเคยพิจารณาระบบการขาย ณ จุดขายหรือไม่ลูกค้าจำนวนมากของเราค้นพบผลลัพธ์ที่น่าพึงพอใจ" จากนั้นคุณสามารถอธิบายถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ต่อธุรกิจของเขาก่อนที่จะเจรจาราคา

รักษาความมุ่งมั่น

หากบทสนทนาของคุณไปถึงจุดนี้คุณควรพร้อมที่จะปิดการขาย หรืออย่างน้อยที่สุดตรวจสอบความสนใจและมุ่งมั่นที่จะพิจารณาต่อไป ตอนนี้เป็นเวลาที่จะเสนอข้อมูลราคาและเจรจาข้อตกลง ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของสัญญาการขายของคุณคุณอาจทำธุรกรรมได้ทันที มิฉะนั้นให้กำหนดการประชุมการขายหรือการเจรจาสัญญาที่เกี่ยวข้องทั้งหมดด้วยวันที่และเวลาที่ระบุ หากลูกค้ามีความวิตกกังวลหรือต้องการเวลาในการคิดพิจารณาหาเวลาที่เหมาะสมในการติดตามกับเขา หากจำเป็นต้องมีพันธมิตรทางธุรกิจที่เชื่อถือได้ให้ถามเมื่อถึงเวลาที่เหมาะสมที่จะพูดคุยกับพวกเขาทั้งคู่ ในสถานการณ์ใด ๆ ขอความมุ่งมั่นอย่างสุภาพต่อการสื่อสารในอนาคต

ตอบสนองต่อการปฏิเสธ

ไม่ใช่ทุกบทสนทนาการขายที่สิ้นสุดลงในการขายแม้สำหรับผู้ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในธุรกิจ อย่างไรก็ตามมันเป็นไปไม่ได้ที่จะฟื้นความสนใจของลูกค้าที่มีศักยภาพด้วยความพยายามครั้งที่สอง หากลูกค้าไม่สนใจบริการของคุณโปรดตั้งใจฟังคำคัดค้านทั้งหมดของเขา ลองคิดดูซักครู่แล้วถามคำถามสองสามข้อเกี่ยวกับสาเหตุที่เขาไม่คิดว่าคุณจะช่วยได้ คัดค้านคัดค้านอย่างสุภาพเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจข้อกังวลของเขา หากคุณเห็นโอกาสเสนอวิธีแก้ไขปัญหาที่เหมาะสมเพื่อตอบสนองความต้องการของ บริษัท หากเขามุ่งมั่นที่จะปฏิเสธข้อเสนอของคุณขอขอบคุณสำหรับเวลาของเขาและถามว่าคุณสามารถติดต่อเขาได้ในอนาคตหากมีผลิตภัณฑ์และบริการที่เหมาะสมมากขึ้น