ตัวชี้วัดการรับพนักงานสี่ประเภททั่วไป

คำถามเกี่ยวกับสิ่งที่และวิธีการวัดประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานจะนำไปสู่คำถามเกี่ยวกับประเภทของตัวชี้วัดที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่สุด วิธีการจัดการที่แตกต่างกันเน้นคุณลักษณะของตัวชี้วัดที่แตกต่างกัน แต่โดยทั่วไปแล้วการจัดระเบียบตัวชี้วัดที่สำคัญในส่วนการทำงานที่หลากหลายนั้นให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีเกี่ยวกับแนวโน้มประสิทธิภาพ

ต้นทุนค่าแรง

การปฐมนิเทศไปที่บรรทัดล่างทำให้ผู้จัดการหลายคนต้องพิจารณาต้นทุนแรงงานโดยรวมก่อน ตัวชี้วัดทั่วไปรวมถึงอัตราการทำงานล่วงเวลาค่าใช้จ่ายทั้งหมดของเงินเดือนค่าใช้จ่ายแรงงานต่อหน่วยบริการและค่าใช้จ่ายของแรงงานที่ไม่เกิดผล มาตรการค่าใช้จ่ายมีแนวโน้มที่จะสอดคล้องกันในอุตสาหกรรมและมีการเปรียบเทียบกับองค์กรระดับเดียวกัน

การสรรหาและการเก็บรักษา

การจ้างพนักงานใหม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย ดังนั้นองค์กรขนาดใหญ่หลายแห่งจึงให้ความสำคัญกับการรักษาพนักงานที่มีอยู่เดิมโดยลดการหมุนเวียนและหาโอกาสในการปรับปรุงประสิทธิภาพเพื่อหลีกเลี่ยงการแทนที่พนักงานขาออก ตัวชี้วัดทั่วไปรวมถึงอัตราการหมุนเวียนประจำปีต้นทุนเฉลี่ยในการเช่าและเวลาทั้งหมดในการจ้าง

ผลผลิต

พนักงานที่ไม่ก่อผลจะช่วยเพิ่มต้นทุนดังนั้นผู้จัดการต้องการสร้างความมั่นใจว่าพนักงานมีประสิทธิภาพมากที่สุด ตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงานที่พบบ่อยที่สุดคือการวิเคราะห์หน่วยบริการ (UOS) - แบ่งจำนวนสิ่งที่พนักงานทำในช่วงเวลาที่กำหนดโดยจำนวนชั่วโมงการทำงานทั้งหมดในช่วงเวลานั้น ตัวเศษมักจะเป็นธุรกรรม - วิดเจ็ตลูกค้าที่รับสายเสร็จสมบูรณ์ ฯลฯ บริษัท สามารถกำหนดเป้าหมาย UOS ที่ก้าวร้าวเพื่อช่วยลดต้นทุนและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน

ความพอใจ

พนักงานที่มีความสุขมักจะสร้างลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น ตัวชี้วัดความพึงพอใจรวมถึงความพึงพอใจของพนักงานและลูกค้าซึ่งทั้งสองควรวัดเป็นประจำ ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมความพึงพอใจของผู้ขายหรือพันธมิตรภายนอกอื่น ๆ อาจมีความเกี่ยวข้อง การวัดความพึงพอใจในบางครั้งทำให้เกิดความขัดแย้งในหมู่นักสถิติดังนั้นการตัดสินใจใด ๆ ก็ตามควรทำการสำรวจและรายงานโดยผู้ที่มีประสบการณ์ในวิธีการวิจัยเชิงสำรวจ