เป้าหมายและมาตรการด้านประสิทธิภาพในอุตสาหกรรมบริการ

อุตสาหกรรมการบริการมักพึ่งพาการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเพื่อให้มั่นใจถึงการดำเนินงานที่แข็งแกร่งและเพื่อดึงดูดธุรกิจที่ซ้ำซ้อน การกำหนดเป้าหมายและประสิทธิภาพการวัดอย่างต่อเนื่องในพื้นที่สำคัญเหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจยังคงมีการแข่งขันสร้างผลกำไรและประสบความสำเร็จ การช่วยให้พนักงานเข้าใจความคาดหวังผ่านการตั้งเป้าหมายสามารถเพิ่มผลผลิตและเพิ่มขีดความสามารถของพนักงานในการทำงานในระดับที่สูงขึ้น

วัตถุประสงค์หลัก

วัตถุประสงค์หลักในอุตสาหกรรมบริการควรรวมถึงระดับความพึงพอใจของลูกค้ารายได้ที่เพิ่มขึ้นและชื่อเสียงที่ดี วัตถุประสงค์อื่น ๆ ที่วัดได้รวมถึงส่วนแบ่งการตลาดที่เพิ่มขึ้นและการหมุนเวียนของพนักงานต่ำ วัตถุประสงค์สามารถวัดได้ผ่านความคิดเห็นของลูกค้าและบัตรข้อเสนอแนะการสำรวจออนไลน์กลุ่มโฟกัสและการสัมภาษณ์ด้วยตนเอง ฝ่ายบริหารอาจเลือกที่จะพัฒนาระบบการจำแนกประเภทตัวเลขเพื่อวัดและวัดประสิทธิภาพในพื้นที่บริการหลัก

ความคิดริเริ่มบริการ

ความคิดริเริ่มด้านบริการที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพและการประชุมเป้าหมายรวมถึงการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องในที่ทำงานและการให้คำปรึกษาแบบ peer-to-peer การให้ข้อเสนอแนะอย่างสม่ำเสมอและเสนอกลไกสำหรับพนักงานในการจัดการกับข้อกังวลและข้อเสนอแนะสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริการโดยรวม รวมพนักงานไว้ในกระบวนการตั้งเป้าหมายเพื่อให้มั่นใจว่ามีการบายอินและทำให้เจ้าหน้าที่รู้สึกว่าพวกเขากำลังได้ยิน

ตั้งเป้าหมาย

การพัฒนาเป้าหมายการบริการที่ชัดเจนและวัดผลได้สามารถช่วยให้พนักงานในอุตสาหกรรมบริการเข้าใจถึงความคาดหวังด้านการจัดการและกำหนดขั้นตอนสำหรับวิธีที่องค์กรต้องการให้ลูกค้าปฏิบัติต่อ สามารถกำหนดเป้าหมายตามแผนกหรือรายบุคคลและสามารถตรวจสอบและวัดผลได้จากการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าและการประเมินประสิทธิภาพ เป้าหมายควรมีการกำหนดไว้อย่างชัดเจนมีกำหนดเวลาสำหรับการทำให้สมบูรณ์และควรจะทำได้

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ

พัฒนาเกณฑ์สำหรับการวัดความก้าวหน้าของเป้าหมายและประสิทธิภาพ ในภาคบริการตัวชี้วัดอาจรวมคะแนนสูงในแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าตัวเลขทางธุรกิจที่เพิ่มขึ้นซ้ำผลิต / ส่งออกการสร้างรายได้และหมายเลขอ้างอิงลูกค้า พิจารณาระดับการขาดงานประชุมกำหนดเวลารับความคิดริเริ่มอยู่ในงบประมาณและการมีส่วนร่วมในสภาพแวดล้อมของทีม

การประเมินผลการปฏิบัติงาน

พนักงานในอุตสาหกรรมบริการควรได้รับการประเมินอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับทัศนคติของลูกค้าความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท และผ่านการสังเกตการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า พนักงานสามารถประเมินความก้าวหน้าตามเป้าหมายได้ การประเมินผลที่ไม่น่าพอใจควรทำตามแผนปรับปรุงรายละเอียดการให้คำปรึกษาและการฝึกอบรมบริการอย่างต่อเนื่อง พิจารณาการประเมินแบบย้อนกลับเพื่อวัดประสิทธิภาพการจัดการรวมถึงการประเมินแบบเพียร์ทูเพียร์เพื่อให้ได้ภาพรวมของระดับประสิทธิภาพที่กว้างขึ้น

ค่าของการวัดประสิทธิภาพ

องค์กรที่ตรวจสอบและวัดผลการปฏิบัติงานเป็นประจำในพื้นที่บริการหลักสามารถอยู่ก่อนการแข่งขัน การมีระบบดังกล่าวช่วยให้องค์กรสามารถตรวจสอบทัศนคติการบริการลูกค้าได้รับผลตอบรับจากพนักงานสังเกตข้อกังวลได้อย่างรวดเร็วและแก้ไขปัญหาก่อนที่จะมีค่าใช้จ่ายสูง