ฉันจะรวบรวมคำติชมจากลูกค้าได้อย่างไร

ธุรกิจขนาดเล็กมีวิธีที่ไม่แพงและฟรีมากมายในการรวบรวมคำติชมจากลูกค้า ในการรวบรวมคำติชมที่ถูกต้องเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กควรใช้วิธีการต่างๆที่ลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็นหรือคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บริการหรือธุรกิจโดยทั่วไป หลายช่องทางในการตอบรับทำให้ลูกค้าสามารถใช้วิธีการที่พวกเขารู้สึกสะดวกสบายที่สุด

1

ใช้แบบสำรวจออนไลน์ สร้างแบบสำรวจที่ลูกค้าสามารถไปออนไลน์เพื่อให้ข้อเสนอแนะ ใช้เว็บไซต์สำรวจฟรีหรือซอฟต์แวร์ที่คุณใช้สำหรับแคมเปญการตลาดอีเมลของคุณมักจะมีตัวเลือกสำรวจ

2

เพิ่มลิงก์สำรวจลงในวัสดุสั่งซื้อทั้งหมด รวมลิงค์ไปยังแบบสำรวจออนไลน์ของคุณในส่วนแทรกที่จัดส่งพร้อมกับคำสั่งซื้อของลูกค้าหรือในถุงขายสำหรับการขายด้วยตนเอง หากคุณขายบริการให้รวบรวมที่อยู่อีเมลเป็นส่วนหนึ่งของข้อมูลลูกค้าสำหรับฐานข้อมูลของคุณและส่งอีเมลพร้อมลิงก์เพื่อติดตามบริการหรือรวมลิงก์ในใบแจ้งหนี้ที่คุณส่งให้ลูกค้า

3

เพิ่มบัตรแสดงความคิดเห็นของลูกค้าไปยังตำแหน่งหรือคำสั่งซื้อของคุณ หากธุรกิจของคุณมีที่ตั้งทางกายภาพให้ใส่การ์ดแสดงความคิดเห็นที่พิมพ์ไว้ล่วงหน้าที่สถานที่ของคุณหรือใส่การ์ดความคิดเห็นในการสั่งซื้อของลูกค้า คุณสามารถรวมที่อยู่เว็บไซต์ออนไลน์เพื่อให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการกรอกและส่งคืนการ์ดความคิดเห็นคัดลอกหรือส่งการตอบกลับทางออนไลน์

4

ติดตามลูกค้าทางโทรศัพท์ กำหนดเวลาการโทรหาลูกค้าหนึ่งวันหนึ่งสัปดาห์หรือหนึ่งเดือนหลังจากที่ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการจากคุณ อ่านคำถามในบัตรความคิดเห็นและรับคำตอบจากลูกค้าทางโทรศัพท์

เคล็ดลับ

• อนุญาตให้ลูกค้าให้ข้อเสนอแนะในลักษณะที่พวกเขารู้สึกสะดวกสบายมากที่สุดโดยรวมถึงลิงค์สำรวจที่อยู่อีเมลหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่ทางไปรษณีย์ในแบบฟอร์มความคิดเห็นหรือแบบสำรวจที่คุณให้
• ไม่ต้องการให้ลูกค้าแจ้งชื่อหรือข้อมูลการติดต่อในวิธีการป้อนกลับ ลูกค้าบางคนไม่สนใจที่จะให้ข้อมูลนั้น แต่คนอื่น ๆ รู้สึกชอบไม่เปิดเผยตัว
• ทำให้คำถามสำรวจของคุณสอดคล้องกับรูปแบบความคิดเห็นทั้งหมดของคุณ วิธีนี้ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมคำติชมในลักษณะที่เป็นรูปแบบเดียวกันได้แม้ว่าวิธีการที่ลูกค้าส่งความคิดเห็นจะแตกต่างกันไป