มารยาทในการตอบสนองต่อกระทู้ติดผนังใน Facebook

บางครั้งผู้คนไม่ใช้วิจารณญาณที่ดีที่สุดเมื่อโพสต์ไปที่ Facebook เช่นผู้ขโมยที่ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของเขาในขณะที่อยู่ในบ้านของผู้เสียหาย เมื่อคุณมีหน้าธุรกิจของ Facebook คุณควรใช้วิจารณญาณในการโพสต์ทั้งหมด คำตอบของคุณต่อการโพสต์ของลูกค้าและข้อเสนอแนะจากแฟน ๆ สะท้อนถึงระดับความเป็นมืออาชีพและความซื่อสัตย์ในการดำเนินธุรกิจของคุณ

ตอบสนอง

แฟน ๆ รู้สึกเชื่อมโยงกับธุรกิจมากขึ้นเมื่อพวกเขาได้รับการตอบกลับเป็นการส่วนตัว หากผู้ดูแลหน้าไม่ตอบกลับโพสต์ผนังแฟน ๆ อาจรู้สึกว่าพวกเขาถูกเพิกเฉย บอกแฟน ๆ ว่าคุณชื่นชมความคิดเห็นและคำแนะนำของพวกเขาและอย่าลืมตอบคำถามหากไม่ทำเช่นนั้นจะต้องใช้ข้อมูลส่วนบุคคลหรือไม่เหมาะสม การตอบกลับที่รวดเร็วแสดงว่า บริษัท ให้ความสำคัญกับลูกค้าด้วยเช่นกัน ในขณะที่คุณไม่จำเป็นต้องตรวจสอบ Facebook ทุก 5 นาทีการตรวจสอบรายวันบนหน้าเพื่อตอบกลับโพสต์ (แทนที่จะเขียนอัพเดตสถานะ) เหมาะสม

การทะเลาะวิวาท

หากโพสต์มาจากแฟนที่โทรหาคุณผิดหรือลูกค้าที่ยื่นเรื่องร้องเรียนให้รับทราบข้อผิดพลาดแล้วโพสต์สิ่งที่คุณทำเพื่อให้ถูกต้อง คำตอบควรสะท้อนถึงตัวธุรกิจของคุณ ลบโพสต์หรือบล็อกผู้ใช้เมื่อไม่เหมาะสม (เช่นรวมถึงการดูหมิ่นหรือหมิ่นประมาทผู้อื่น); ไม่เช่นนั้นแฟน ๆ อาจรู้สึกว่าถูกโกงจากการเรียนรู้ว่าคนอื่นคิดอย่างไรกับธุรกิจของคุณ

ภาษา

ระมัดระวังเกี่ยวกับวิธีที่คุณพูดในสิ่งที่คุณคิด Sarcasm และการเสียดสีอาจหลงทางผู้ใช้ Facebook บางคนเนื่องจากลักษณะของการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร ใช้อารมณ์ขันเมื่อคุณมั่นใจว่าจะไม่มีผู้ดูกระทำผิด มิฉะนั้นใช้ชนิดของภาษาที่คุณจะใช้ถ้าคุณพูดด้วยตนเองกับทุกคนที่อาจดูโพสต์ผนัง พูดในฐานะ บริษัท มากกว่าบุคคลเช่นกันโดยใช้คำเช่น "เรา" "พวกเขา" หรือชื่อ บริษัท มากกว่า "ฉัน" และใช้คำอธิบายที่ชัดเจนแทนที่จะพยายามฉลาด

นโยบาย

ปฏิบัติตามนโยบายเครือข่ายสังคมที่เกี่ยวข้องเมื่อพิจารณาว่าจะตอบอย่างไรเมื่อมีการโพสต์ กำหนดนโยบาย บริษัท เกี่ยวกับสิ่งที่พนักงานของคุณสามารถโพสต์ในสถานการณ์โซเชียลมีเดียและระบุว่าการละเมิดใดที่อาจส่งผลกระทบต่อการจ้างงาน หากเป็นข้อมูลสาธารณะพนักงานควรหลีกเลี่ยงการโพสต์รายละเอียดเกี่ยวกับ บริษัท ที่พวกเขาทำงานแม้ว่า บริษัท ของคุณจะยังไม่ได้กำหนดนโยบายต่อต้านการแบ่งปันดังกล่าว มาตรฐานการดำเนินงานของ Facebook ห้ามมิให้โพสต์ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้อื่นหรือ "เป็นตัวแทนขององค์กร"