วิธีการเขียนคำถามแบบสำรวจที่ดี

การสำรวจลูกค้าของคุณเป็นประจำจะช่วยให้คุณอยู่เหนือปัญหาการบริการลูกค้าและรับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้บริโภคคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท คำถามแบบสำรวจที่ดีสามารถช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าจะขยายตัวอะไรลดอะไรบ้างและจะปรับเปลี่ยนธุรกิจของคุณอย่างไรในแง่บวกเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น

ถามคำถามเฉพาะ

เขียนคำถามที่มีลักษณะเฉพาะกับธุรกิจของคุณและจะช่วยให้คุณปรับปรุง บริษัท ของคุณ ตัวอย่างเช่นการถามลูกค้าว่าพวกเขาคิดว่าธุรกิจของคุณทำผลงานได้ดีไม่ดีหรือยอดเยี่ยมจะไม่ให้ข้อมูลมากนัก ให้ถามว่าราคาของคุณสูงเกินไปหรือไม่ถ้าพนักงานของคุณมีความรู้ถ้าร้านของคุณสะอาดและหากผู้บริโภครู้สึกว่าพวกเขาได้รับความคุ้มค่ากับเงินของพวกเขา

ถามคำถามปลายเปิด

เขียนคำถามแบบสำรวจที่ช่วยให้ผู้บริโภคตอบคำถามแบบบรรยายมากกว่าให้ตอบแบบปรนัย สิ่งนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิชาที่ซับซ้อนมากขึ้น ตัวอย่างเช่นหากคุณใช้ร้านค้าปลีกแทนที่จะถามว่าการเลือกของคุณเพียงพอหรือไม่ขอให้ผู้บริโภคอธิบายประเภทของแฟชั่นหรือสินค้าที่พวกเขาต้องการเห็นร้านค้าของคุณพกติดตัวที่ไม่มีในชั้นวาง

รับสิ่งที่คุณต้องการ

หากแบบสำรวจของคุณมีจุดประสงค์เพื่อจุดประสงค์เฉพาะเจาะจงนั้น ตัวอย่างเช่นหากคุณกำลังคิดที่จะขยายเวลาทำการของคุณขอให้ลูกค้าระบุช่วงเวลาและวันที่ต้องการ ทิ้งคำถามที่ไม่เกี่ยวข้องซึ่งใช้เวลาและไม่คุ้มค่าตามวัตถุประสงค์ของแบบสำรวจของคุณ

ง่าย ๆ เข้าไว้

เขียนคำถามที่ค่อนข้างง่ายสำหรับลูกค้าในการพูดคุยและไม่ใช้เวลามากเกินไป ตัวอย่างเช่นคุณสามารถทำแบบสำรวจที่เครื่องบันทึกเงินสดด้านหน้าด้วยคำถามเดียวของวันโพสต์แบบสำรวจสามคำถามในหน้าแรกของเว็บไซต์ของคุณหรือกำหนดแบบสำรวจเชิงลึก 10 ถึง 20 คำถามที่ คุณส่งทางอีเมลหรืออีเมลโดยตรง

ให้ข้อเสนอแนะ

ให้ลูกค้าทราบว่าคุณจะใช้ผลการสำรวจอย่างไร ตัวอย่างเช่นเมื่อคุณโพสต์เวลาทำการใหม่เน้นว่าคุณกำลังทำเช่นนั้นเพื่อตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้า สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานประจำของคุณรู้ว่าคุณกำลังฟังข้อกังวลของพวกเขาและกระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการสำรวจในอนาคตโดยจะได้ยินเสียงของพวกเขา