วิธีการที่อารมณ์ส่งผลเสียต่อการบริการลูกค้า

การบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพนั้นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ ทัศนคติของพนักงานคนเดียวอาจถูกแยกออกจากบุคคลนั้น แต่ลูกค้ามองว่ามันเป็นภาพสะท้อนของทัศนคติของ บริษัท ที่มีต่อผู้บริโภค เมื่อพิจารณาถึงความสำคัญของการบริการลูกค้าที่ดีคุณจะต้องดึงดูดและรับสมัครผู้ที่มีชื่อเสียงในด้านความเป็นมิตรและความอดทนในขณะที่คัดกรองผู้ที่มีคุณสมบัติต่อต้านสังคม

การประชาสัมพันธ์

เพื่อให้สามารถแข่งขันได้เจ้าของธุรกิจต้องทำงานเพื่อสร้างและรักษาความไว้วางใจกับสาธารณะ หากธุรกิจของคุณมีชื่อเสียงด้านการบริการลูกค้าที่ไม่ดีมันอาจเป็นอุปสรรคต่อความสำเร็จขององค์กรของคุณ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ยังคงความเป็นมืออาชีพและฝึกฝน "ความฉลาดทางอารมณ์" - ความสามารถในการควบคุมอารมณ์ของพวกเขาและประเมินลูกค้า - สามารถเพิ่มภาพลักษณ์ของธุรกิจด้วยความสุภาพและอุทิศตนให้กับลูกค้า อีกวิธีหนึ่งตัวแทนที่ไม่สามารถควบคุมความโกรธหรือความอดทนของพวกเขาสร้างภาพของความเฉยเมยหรือไม่เป็นมืออาชีพ

ความพึงพอใจของลูกค้า

เมื่อลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการพวกเขาต้องการรู้สึกว่าเงินของพวกเขาได้ถูกใช้ไปอย่างดีแล้ว หากพวกเขามีปัญหาลูกค้าคาดหวังว่าพวกเขาจะได้รับการแก้ไขเพื่อความพึงพอใจของพวกเขา ตัวแทนที่มีอัธยาศัยดีเป็นมิตรและสามารถให้ความช่วยเหลือได้แสดงถึงความสุภาพและความกังวลขจัดความโกรธลูกค้าและเพิ่มความสนใจในการช่วยเหลือพวกเขาอย่างแท้จริง ในทางกลับกันพนักงานเหล่านั้นที่หงุดหงิดหรือหยาบคายเมื่อต้องเผชิญกับลูกค้าที่ยากจะทำให้ลูกค้ารู้สึกต่ำเกินไป

ความจงรักภักดี

เป้าหมายของการบริการลูกค้าคือการรักษาลูกค้า แม้ว่าลูกค้าจะประสบปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นครั้งคราวการใช้ความฉลาดทางอารมณ์สามารถรักษาลูกค้าไว้ได้เหมือนปกติ ลูกค้าจำเป็นต้องรู้สึกต้องการและได้รับการดูแล โดยการประเมินสถานะทางอารมณ์ของลูกค้าอย่างมีวิจารณญาณและการรักษาน้ำเสียงที่เปิดกว้างและเป็นมิตรทำให้ลูกค้าตระหนักว่าคุณต้องการธุรกิจของพวกเขาอย่างแท้จริง พนักงานที่หยาบคายและไม่สุภาพอาจทำให้ลูกค้าของคุณเสียค่าใช้จ่ายทางธุรกิจ

ปัญหาภายใน

ผลกระทบด้านลบของอารมณ์ไม่ได้ จำกัด อยู่ที่การมีปฏิสัมพันธ์ภายนอก พนักงานที่ติดลบเรื้อรังมักดูถูกเหยียดหยามนินทาหรือมีส่วนร่วมในการขาดงาน พฤติกรรมนี้จะแพร่กระจายไปทั่วธุรกิจสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นพิษสำหรับพนักงานที่ดีที่สุดของคุณ อารมณ์และการปฏิบัติในเชิงลบเหล่านี้ถ่ายโอนไปยังลูกค้าของคุณผ่านการบริการที่ไม่ดีในที่สุดนำไปสู่ปัญหาร้ายแรงกับสาธารณชนความพึงพอใจของลูกค้าและการเก็บรักษา ตอบโต้ด้วยการฝึกสอนตามปกติเพื่อส่งเสริมความก้าวหน้าและแก้ไขข้อบกพร่อง สร้างความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับพนักงานของคุณผ่านนโยบาย "เปิดประตู" หากพนักงานของคุณรู้สึกว่าพวกเขาสามารถติดต่อคุณได้ตลอดเวลาด้วยคำถามข้อกังวลหรือแม้แต่ปัญหาส่วนตัวพวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะทำงานหนักและอยู่กับ บริษัท ของคุณ