ความเชี่ยวชาญของพนักงานขายคืออะไร

ในฐานะพนักงานขายการมีความเชี่ยวชาญในหลาย ๆ ด้านจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย การประสบความสำเร็จในการค้าปลีกหรือตำแหน่งการขายอื่น ๆ ต้องใช้ทักษะและความสามารถบางอย่างที่กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ความเชี่ยวชาญสามารถพัฒนาได้ตลอดเวลาและมีลักษณะที่ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าและเข้าถึงโควต้าการขายของคุณ

ทักษะมนุษยสัมพันธ์

การเข้าถึงลูกค้าที่คาดหวังต้องใช้ทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ดีเพราะการสื่อสารกับผู้อื่นเป็นรากฐานสำหรับการขายผลิตภัณฑ์ ผู้ซื้ออวยพรโดยเสนอชื่อและความช่วยเหลือของคุณสามารถทำให้พวกเขาสบายใจ การพูดอย่างชัดเจนและรอการตอบกลับช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่ารายการใดที่เหมาะกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด ความสามารถในการอธิบายข้อดีของผลิตภัณฑ์ช่วยให้ผู้อุปถัมภ์สามารถระบุได้ว่ามันเหมาะสมกับพวกเขาหรือไม่ รายการข้อเสนอที่ผู้ซื้ออาจไม่พิจารณาด้วยตนเองชี้ให้เห็นส่วนลดหรือรายการพิเศษอื่น ๆ หากต้องการปิดการขายถามว่าลูกค้าของคุณพร้อมที่จะเช็คเอาต์หรือต้องการดูรายการอื่นก่อน

ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

พนักงานขายควรพยายามพัฒนาความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเฉพาะของพวกเขา ไม่เพียงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบคุณสมบัติทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย แต่คุณต้องคุ้นเคยกับสินค้าที่คู่แข่งของคุณนำเสนอด้วย การทำความเข้าใจเกี่ยวกับประโยชน์ข้อเสียและการเปรียบเทียบราคาของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดในสาขาของคุณจะช่วยให้คุณตอบคำถามลูกค้าและช่วยในการจับคู่บุคคลกับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม ศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณใช้หรือทดสอบเพื่อให้คุณสามารถอธิบายการทำงานของพวกเขาและเรียนรู้วิธีอธิบายเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังแต่ละรายการ

การฟัง

การมีความเชี่ยวชาญในการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าแต่ละรายเป็นสิ่งสำคัญในการทำงานของพนักงานขาย เมื่อผู้มีพระคุณเข้าสู่ร้านค้าหรือแผนกของคุณถามว่าคุณสามารถช่วยเหลือได้หรือไม่ ฟังอย่างระมัดระวังเพื่อตอบสนองของผู้ซื้อก่อนนำพวกเขาไปยังโซลูชันที่เหมาะสม สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าลูกค้าถ่ายทอดสิ่งใดด้วยคำพูดและวิธีอื่นเช่นการแสดงออกทางสีหน้า การระบุลักษณะของปัญหาและวิธีการที่ร้านค้าของคุณสามารถตอบสนองการแก้ปัญหาไม่สามารถทำได้ถ้าคุณฟุ้งซ่านฟังเพียงบางส่วนของการตอบสนองหรือขอให้ลูกค้าทำซ้ำข้อมูลที่ระบุไว้แล้ว

บริการลูกค้า

หากคุณพบลูกค้าที่บ่นหรือต้องการคืนสินค้าให้ถือว่าพวกเขาราวกับว่าคุณทำการขายแม้ว่าคุณจะไม่ได้รับเครดิตหรือค่าคอมมิชชั่นสำหรับการทำธุรกรรม การมีความเชี่ยวชาญในฐานะพนักงานขายรวมถึงการเปลี่ยนประเภทของการเผชิญหน้าเหล่านี้เป็นโอกาสในการขาย มีความสุภาพและเป็นประโยชน์ในการโต้ตอบของคุณ ยิ้มและแชทเพื่อแสดงว่าคุณกระตือรือร้นที่จะช่วยเหลือ หลังจากที่คุณดำเนินการคืนสินค้าให้ถามว่ามีอะไรอีกบ้างที่คุณสามารถทำเพื่อลูกค้าได้หรือไม่และชี้ให้เห็นสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันในแบบพิเศษ