เกี่ยวกับแง่มุมด้านจริยธรรมและการปฏิบัติของการใช้บัตรภักดีของลูกค้า

การ์ดความภักดีเป็นเครื่องมือหนึ่งในคลังแสงการตลาดธุรกิจขนาดเล็ก บัตรเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อส่งเสริมธุรกิจซ้ำโดยเสนอรางวัลให้กับลูกค้าที่กลับมาอีกครั้งและอีกครั้ง บาง บริษัท ยังใช้บัตรความภักดีเพื่อติดตามการซื้อของลูกค้าเพื่อให้เข้าใจรูปแบบการซื้อและการตลาดเป้าหมายได้ดีขึ้น การ์ดความภักดีสามารถทำงานได้กับธุรกิจหลายประเภท แต่ก็เหมาะสมสำหรับร้านอาหารและร้านค้าปลีกโดยเฉพาะ

ประเภทของการ์ด

บัตรสะสมคะแนนมีหลายรสชาติให้เลือก ตัวอย่างง่ายๆคือบัตรกระดาษที่ร้านกาแฟที่ต่อยกับเครื่องดื่มที่ซื้อแต่ละครั้ง เมื่อคุณอายุครบ 10 ขวบคุณจะได้รับเครื่องดื่มฟรี บัตรภักดีรุ่นใหม่อาจมีลักษณะเหมือนบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต สแกนบัตรแล้วและข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อจะถูกบันทึกลงในฐานข้อมูลที่ติดตามข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ซื้อมาและลูกค้าจะได้รับรางวัลใดบ้าง ด้วยธุรกิจจำนวนมากที่เสนอบัตรสะสมคะแนนจึงเป็นเรื่องง่ายที่การ์ดจะหายไปในการสับเปลี่ยน ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อการ์ดของพวกเขากับอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์แล้วให้ข้อมูลนั้นเพื่อระบุตัวตนของพวกเขาในการลงทะเบียน นี่เป็นข้อดีอย่างหนึ่งของการใช้ระบบฐานข้อมูลที่ทันสมัยกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับการ์ดเจาะกระดาษ

ประเภทของรางวัล

รางวัลสามารถทำได้ง่ายเหมือนเป็นของฟรีที่ร้านอาหารการอัพเกรดอาหารหรือส่วนลดเป็นเปอร์เซ็นต์สำหรับการซื้อครั้งต่อไป การเลือกประเภทของรางวัลที่จะเสนอจะขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณและสิ่งที่จูงใจลูกค้าของคุณ ทดสอบกับรางวัลประเภทต่างๆและเช็คอินกับลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับโปรแกรมบัตรสะสมคะแนนของคุณ ในเวลาเดียวกันให้หลีกเลี่ยงการให้รางวัลที่ซับซ้อนเกินไป รักษาข้อเสนอไว้ตรงไปตรงมาเพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าพวกเขาต้องทำอะไรเพื่อให้ได้รางวัลต่อไป

ความภักดีของลูกค้า

จุดประสงค์สูงสุดของบัตรสะสมคะแนนคือการให้ลูกค้าใช้จ่ายเงินมากขึ้น ธุรกิจสามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้โดยการสนับสนุนธุรกิจที่ทำซ้ำโดยเสนอสิ่งจูงใจสำหรับการซื้อที่ใหญ่ขึ้นและการสำรองข้อเสนอพิเศษเฉพาะสำหรับสมาชิกโปรแกรมความภักดี จำไว้ว่าคุณมีแนวโน้มที่จะแข่งขันกับธุรกิจอื่นที่เสนอโปรแกรมความภักดีด้วย เช็คอินเป็นระยะเพื่อดูว่าการแข่งขันทำอะไรอยู่ บัตรสะสมคะแนนเป็นกระบวนการต่อเนื่อง วิเคราะห์ข้อมูลใด ๆ ที่คุณรวบรวมและปรับรางวัลเพื่อสร้างความภักดีของลูกค้ามากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

ข้อมูลลูกค้า

เมื่อพูดถึงประเด็นด้านจริยธรรมของบัตรสะสมคะแนนการรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป็นประเด็นร้อน โปรแกรมบัตรสะสมคะแนนจำเป็นต้องให้ลูกค้าสมัครสมาชิกโดยให้ข้อมูลส่วนบุคคลเช่นชื่อที่อยู่วันเกิดหมายเลขโทรศัพท์และอีเมล แบบสำรวจที่ถามเกี่ยวกับอายุรายได้ความชอบและพฤติกรรมการช็อปปิ้งอาจมาพร้อมกับกระบวนการลงทะเบียนบัตรสะสมคะแนน มันเป็นความรับผิดชอบของธุรกิจในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลนี้ ใช้นโยบายความเป็นส่วนตัวและทำตามขั้นตอนเพื่อรักษาความปลอดภัยข้อมูลลูกค้าของคุณ อย่าขายหรือแบ่งปันข้อมูลลูกค้าของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาตอย่างชัดแจ้ง

การติดตาม

บัตรความภักดีสามารถใช้สำหรับการติดตามการซื้อตามลูกค้าต่อลูกค้า สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ความเข้าใจที่ดีขึ้นของพฤติกรรมการช็อปปิ้งและช่วยให้ธุรกิจในการติดตามความสำเร็จของการริเริ่มการตลาด เช่นเดียวกับข้อมูลส่วนบุคคลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจในการติดตามความปลอดภัยของข้อมูล ผู้บริโภคจำนวนมากยินดีที่จะยกเลิกความเป็นส่วนตัวจำนวนหนึ่งเพื่อแลกกับข้อเสนอและรางวัลโปรแกรมความภักดี ใช้ข้อมูลเพื่อทำการปรับเปลี่ยนในแบบที่คุณเก็บสต็อกของคุณและเพื่อช่วยในการออกแบบโปรโมชั่นในอนาคต