การฟังอย่างมีประสิทธิภาพในการสื่อสารทางธุรกิจ

การฟังที่มีประสิทธิภาพเป็นทักษะที่ยอดเยี่ยมที่มีในที่ทำงาน ตามที่มหาวิทยาลัยมิสซูรีใช้จ่าย“ 70 ถึง 80 เปอร์เซ็นต์ของเวลาที่เราตื่นในการสื่อสารบางรูปแบบ” เมื่อเป็นผู้ฟังที่ดีคุณจะได้รับประโยชน์จากการสนทนาแต่ละครั้งมากขึ้น ความเคารพนี้อาจถูกส่งคืนให้คุณเมื่อคุณถึงตาที่จะพูด

สมาธิ

ในระหว่างการสนทนาคุณอาจกำลังคิดว่าจะพูดอะไรต่อไปหรือสิ่งที่คุณกำลังทานอาหารเย็นหรืออะไรก็ตามยกเว้นสิ่งที่ผู้พูดพูด หนึ่งในสิ่งที่ง่ายที่สุดในการส่งเสริมการฟังอย่างมีประสิทธิภาพคือการมีสมาธิ หากคุณพบว่าใจของคุณเริ่มเร่าร้อนจงมุ่งเน้นสิ่งที่ผู้พูดพูด ไม่ต้องกังวลกับสิ่งที่คุณพลาดรับบทสนทนาและติดตาม

ภาษากาย

ดวงตามุ่งเน้นไปที่ลำโพงนั่งข้างหน้าเล็กน้อยในเก้าอี้แขนและขาของคุณในตำแหน่งเปิดและผ่อนคลายเป็นตัวอย่างของภาษากายที่สื่อสารการฟังที่แท้จริง ใช้เวลาสักครู่ในการตระหนักถึงสิ่งที่การสื่อสารอวัจนภาษาของคุณพูดกับผู้อื่น หากเป็นสิ่งอื่นที่ไม่ใช่เชิงบวกและใส่ใจให้ปรับตำแหน่งของคุณหรือขยับแขนหรือขาของคุณ เบาะแสอวัจนภาษามีความสำคัญยิ่งขึ้นในการสนทนาที่ตึงเครียดหรือยาก มันยังคงเป็นไปได้ที่จะเปิดกว้างและเปิดกว้างแม้ในการสนทนาที่ท้าทายที่สุด

การฟังที่ใช้งานอยู่

การฟังที่ใช้งานไม่ได้เป็นเพียงการพูดพึมพำ“ uh-huh” หรือ“ ถูกต้อง” เป็นครั้งคราวในระหว่างการสนทนา มันหมายถึงการถามคำถามที่ชัดเจนเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจสิ่งที่กำลังพูดอยู่และสอดแทรกคำอธิบายเล็ก ๆ ที่เหมาะสมตามความจำเป็น การฟังอย่างกระตือรือร้นจะช่วยให้คุณเข้าใจข้อความจริงที่อยู่เบื้องหลังคำพูดของผู้พูดซึ่งมักจะเป็นมากกว่าเพียงการสนทนาเท่านั้น

การถอดความ

เมื่อรู้สึกเหมาะสมให้ตรวจสอบกับผู้พูดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจสิ่งที่เธอพยายามสื่อสารอย่างชัดเจน วิธีง่ายๆในการทำเช่นนี้คือการถอดความหรือทำซ้ำสิ่งที่คุณได้ยิน ไม่ต้องกังวลกับการพูดคำที่ถูกต้อง มุ่งเน้นที่ความตั้งใจหรือความหมายของคำมากขึ้น หากคุณไม่เข้าใจสิ่งที่ผู้พูดพยายามสื่อสารอย่างถูกต้องการถอดความเป็นโอกาสที่ดีสำหรับเธอที่จะอธิบายความหมายของเธอในรูปแบบใหม่

หลีกเลี่ยง

หลีกเลี่ยงการสนทนาทางธุรกิจที่สำคัญในสภาพแวดล้อมที่มีเสียงดัง การสื่อสารนั้นท้าทายพอโดยไม่ต้องมีผู้พูดแข่งขันกับเสียงอื่นและสิ่งรบกวนเพื่อความสนใจของผู้ฟัง เมื่อเป็นไปได้ในระหว่างการประชุมทางธุรกิจหรือการอภิปรายให้ปิดโทรศัพท์ปิดคอมพิวเตอร์หรืออย่างน้อยหน้าจอและปิดประตูเพื่อกีดกันผู้คนจากการตกหล่น นอกจากนี้ให้หลีกเลี่ยงการขัดจังหวะลำโพง รอสักครู่เพื่อขอคำชี้แจงหรือข้อมูลเพิ่มเติม