ปัญหาจริยธรรมใน E-Business

ในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมาอีคอมเมิร์ซได้กลายเป็นช่องทางสำคัญในการขายสินค้าและบริการทั่วโลก วิธีการทำธุรกิจนี้ส่งผลให้เกิดความขัดแย้งระหว่างผู้ซื้อผู้ขายและผู้ขายเนื่องจากความท้าทายที่ไม่คาดคิดและปัญหาด้านจริยธรรมเกิดขึ้น การเข้าใจปัญหาเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญเมื่อพยายามพัฒนาแบรนด์ออนไลน์ที่มีชื่อเสียง

ตัวแทนธุรกิจ

การใช้เว็บไซต์ที่ออกแบบมาอย่างดีรูปถ่ายสต็อกสำเนาที่เป็นลายลักษณ์อักษรการเพิ่มประสิทธิภาพของเครื่องมือค้นหาและผู้ติดตามโซเชียลมีเดียที่มีค่าใช้จ่ายเป็นไปได้สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีประวัติที่ จำกัด เพื่อเป็นตัวแทนตัวเองทางออนไลน์ ที่มีความเป็นผู้นำที่มีประสบการณ์และมีความสามารถมากกว่าที่เป็นจริง

ในขณะที่เป็นที่เข้าใจกันว่าเจ้าของธุรกิจต้องการสร้างแบรนด์ออนไลน์ที่แข็งแกร่ง แต่บางครั้งก็สามารถข้ามเส้นไปสู่การบิดเบือนความจริงซึ่งเป็นหนึ่งใน ปัญหาที่ พบบ่อย ของ e-business สิ่งที่เจ้าของธุรกิจสามารถทำได้เพื่อสร้างการจัดการออนไลน์แบบมืออาชีพขณะเดียวกันก็ซื่อสัตย์กับผู้เข้าชมเว็บไซต์หรือผู้ติดต่อสื่อสังคมออนไลน์ ได้แก่ :

• หลีกเลี่ยงการใช้รูปถ่ายหุ้นของอาคารสำนักงานขนาดใหญ่ห้องประชุมมืออาชีพหรือพนักงานที่ทำงานบนเว็บไซต์ธุรกิจ การใช้รูปถ่ายเหล่านี้สามารถสร้างความประทับใจให้กับธุรกิจที่เป็นเจ้าของหรือให้เช่าสิ่งอำนวยความสะดวกหรือจ้างคนงานในภาพ

• รวมส่วน“ เกี่ยวกับ” ไว้ในเว็บไซต์ของ บริษัท ที่สื่อถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ บริษัท รวมถึงระยะเวลาในการดำเนินธุรกิจ

• หลีกเลี่ยงการจ่ายเงินสำหรับ "ชอบ" หรือผู้ติดตามในโซเชียลมีเดีย ในขณะที่การทำเช่นนั้นอาจดึงดูด บริษัท สื่อสังคมออนไลน์หลายแห่งมีอัลกอริธึมที่สามารถตรวจจับผู้ติดตามที่ แท้จริง และที่ จ่ายเงิน เจ้าของธุรกิจควรพยายามสร้างโซเชียลมีเดียดังต่อไปนี้ผ่านการพัฒนาเนื้อหาและปฏิสัมพันธ์ที่มีคุณภาพ

การละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา

ผลกระทบทางจริยธรรม จากการละเมิดทรัพย์สินทางปัญญามักทำให้เกิดภัยพิบัติธุรกิจออนไลน์ ในบางกรณีการละเมิดเหล่านี้เป็นผลมาจากความไม่รู้และคำแนะนำทางกฎหมายที่ไม่ดีขณะที่คนอื่นตั้งใจ การละเมิดที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่ :

• โลโก้ดั้งเดิม: โลโก้เป็นส่วนสำคัญของการสร้างแบรนด์ของ บริษัท ผู้ประกอบการบางรายมีงบประมาณเพียงเล็กน้อยสำหรับการออกแบบโลโก้และอาจคัดลอกโลโก้จาก บริษัท อื่นหรืออาจจ้างนักออกแบบโลโก้ที่มีข้อ จำกัด ด้านงบประมาณคัดลอกการออกแบบที่ใช้งานอยู่แล้ว

• การโจรกรรมภาพ: ภาพที่มีคุณภาพเป็นองค์ประกอบสำคัญของเว็บไซต์ที่มีคุณภาพ การจ้างช่างภาพมืออาชีพหรือการซื้อภาพถ่ายสต็อกอาจมีราคาแพง ดังนั้นนักออกแบบเว็บที่ผิดจรรยาบรรณบางครั้งจะขโมยภาพและใช้พวกเขาในเว็บไซต์ที่พวกเขาสร้าง

• การขโมยเนื้อหา: เมื่อธุรกิจไม่สามารถจ้างผู้คัดลอกและผู้เขียนเนื้อหาที่มีคุณภาพได้นักออกแบบเว็บไซต์หรือผู้ดูแลระบบอาจยกโพสต์บล็อกคำอธิบายผลิตภัณฑ์และเนื้อหาอื่น ๆ เพื่อใช้บนเว็บไซต์แคตตาล็อกออนไลน์หรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
• การขายสินค้าลอกเลียนแบบ: ร้านค้าปลีกออนไลน์ขนาดเล็กบางครั้งขายสินค้าลอกเลียนแบบ ในบางกรณีสิ่งนี้เกิดขึ้นเพราะผู้ค้าปลีกเองตกเป็นเหยื่อของการหลอกลวงโดยผู้ค้าส่งที่ผิดกฎหมาย ในกรณีอื่น ๆ เจ้าของ บริษัท ทราบดีว่ามีการขายผลิตภัณฑ์ปลอม
• การใช้ไฟล์เสียงและวิดีโอโดยไม่ได้รับอนุญาต: นี่อาจเป็นปัญหาสำคัญสำหรับธุรกิจที่ใช้ไฟล์เพลงและไฟล์เสียงอื่น ๆ ในพอดคาสต์และการเขียนโปรแกรมวิดีโอ เนื้อหาเสียงรวมถึงเพลงอาจมีลิขสิทธิ์และสิทธิ์การใช้งานมาตรฐานอาจไม่มีผลกับพอดคาสต์หรือวิดีโอที่สามารถดาวน์โหลดและเล่นซ้ำได้ซ้ำแล้วซ้ำอีกในอุปกรณ์ของผู้ใช้ เป็นไปได้สำหรับธุรกิจที่จะซื้อสิทธิ์ในการใช้เพลงที่มีลิขสิทธิ์ในการออกอากาศสดเท่านั้นที่จะประสบปัญหาเมื่อมีการโพสต์รายการพอดคาสต์ที่บันทึกไว้ในรายการแบบออนไลน์เพื่อดาวน์โหลดหรือสตรีมมิ่ง

การใช้เนื้อหาและรูปภาพโดยไม่ได้รับอนุญาตอาจส่งผลให้คดีถูกระงับบัญชีเว็บโฮสติ้งการทำให้สาธารณะอับอายการลบออกจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหรือการจัดอันดับเสิร์ชเอ็นจิ้นที่ลดลง เจ้าของธุรกิจสามารถหลีกเลี่ยงการละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาโดยการซื้อการสร้างเนื้อหาต้นฉบับทำงานกับคุณภาพการถ่ายภาพสต็อกหรือบริการสร้างเนื้อหาและให้มั่นใจว่าพวกเขามีเอกสารอนุญาตให้ใช้เนื้อหาออนไลน์ทั้งหมด

ความปลอดภัยของข้อมูล

หนึ่ง ในประเด็นด้านจริยธรรมที่ถูก กล่าวถึงมากที่สุด ในอีคอมเมิร์ซ คือความปลอดภัยของข้อมูลและการปกป้องข้อมูล บริษัท ที่ขายผลิตภัณฑ์และบริการออนไลน์มักจะรวบรวมข้อมูลที่ละเอียดอ่อนจากลูกค้าซึ่งรวมถึงข้อมูลบัตรเครดิตหรือบัญชีธนาคารพร้อมกับชื่อที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า นอกจากนี้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งเสนอทางเลือกให้แก่ลูกค้าในการตั้งค่าบัญชีออนไลน์โดยกำหนดให้ลูกค้าต้องตั้งชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน

แฮกเกอร์ยินดีที่จะพยายามละเมิดเว็บไซต์และซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซของตนเพื่อพยายามรับข้อมูลผู้บริโภคซึ่งสามารถนำมาใช้เพื่อขโมยเงินจากบัญชีของลูกค้าหรือกระทำการฉ้อโกงข้อมูลส่วนบุคคล ข้อมูลนี้มักจะขายในตลาดมืดเพิ่มความเสี่ยงและทำให้ผู้ใช้เสี่ยงต่อการถูกขโมยข้อมูลประจำตัวและการสูญเสียทางการเงินมากขึ้น

บริษัท ที่ไม่สามารถปกป้องข้อมูลของพวกเขาสามารถรับผิดชอบต่อการละเมิดความปลอดภัยของข้อมูล ผู้บริโภคอาจไม่พอใจและยกเลิกบัญชีโดยเลือกที่จะนำธุรกิจของตนไปสู่คู่แข่ง

คุณภาพของผลิตภัณฑ์

ข้อดีอย่างหนึ่งของการช็อปปิ้งในร้านค้าอิฐและปูนคือการสามารถดูและตรวจสอบสินค้าก่อนซื้อได้ สิ่งนี้ไม่สามารถเกิดขึ้นออนไลน์ได้ซึ่งหมายความว่าลูกค้าต้องเชื่อถือผู้ค้าขายเพื่อขายสินค้าที่ตรงกับรูปถ่ายและคำอธิบายที่โพสต์บนเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีก

น่าเสียดายที่บาง บริษัท ใช้ประโยชน์จากระยะห่างระหว่างผู้บริโภคและผลิตภัณฑ์เพื่อขายสินค้าที่ด้อยกว่า ผู้บริโภคจำนวนมากได้เปิดแพคเกจที่คาดว่าจะเป็นรายการที่มีคุณภาพสูงเท่านั้นที่จะหาผลิตภัณฑ์ที่ทำมาอย่างน่าอดสูหรือไม่คล้ายกับภาพออนไลน์

การปฏิบัติตามผู้ขาย

ผู้ค้าปลีกออนไลน์จำนวนมากขายผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจากผู้ผลิตผู้ค้าส่งและซัพพลายเออร์อื่น ๆ ในบางกรณีผู้ขายที่เป็นเจ้าของตราสินค้าที่ขายจะกำหนดเงื่อนไขตามที่ผู้ค้าปลีกบุคคลที่สามสามารถขายผลิตภัณฑ์ได้ สิ่งเหล่านี้มักจะรวมถึง:

• การขออนุญาตขายผลิตภัณฑ์ในฐานะผู้ค้าปลีกที่ได้รับอนุญาต

• การใช้เนื้อหาที่ได้รับการอนุมัติเช่นภาพถ่ายโลโก้ บริษัท และข้อความอธิบายในการขาย

• เคารพจุดราคาที่กำหนดโดยผู้ขาย

ผู้ค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์บางรายไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้ ความล้มเหลวนี้สามารถสร้างความสับสนให้กับลูกค้าและสามารถสร้างปัญหาการสร้างแบรนด์ให้กับผู้ขาย ในบางกรณีผู้ขายอาจดำเนินการทางกฎหมายกับซัพพลายเออร์ที่ไม่สอดคล้อง

บริการลูกค้า

ตามคำจำกัดความอีคอมเมิร์ซมีอุปสรรคระหว่างลูกค้าและผู้ค้าปลีก เมื่อลูกค้ามีคำถามต้องการความช่วยเหลือรับผลิตภัณฑ์ที่เสียหายหรือต้องการสอบถามเกี่ยวกับการคืนเงินเขาไม่สามารถเดินเข้าไปในร้านเพื่อขอความช่วยเหลือได้ ลูกค้าต้องพึ่งพาวิธีการติดต่อที่มีให้โดยผู้ค้าปลีกออนไลน์แทน ผู้ค้าปลีกหลายรายมุ่งมั่นที่จะให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพและให้บริการแชทออนไลน์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์รวมถึงความช่วยเหลือทางอีเมล

บริษัท อีคอมเมิร์ซที่ผิดจรรยาบรรณสามารถทำให้ยากมากที่จะได้รับความช่วยเหลือ พวกเขาอาจปฏิเสธที่จะตอบอีเมลและความพยายามอื่น ๆ ที่จะติดต่อพวกเขา นอกจากนี้ บริษัท อาจสัญญากับลูกค้าอย่างต่อเนื่องว่า บริษัท จะจัดการกับความกังวลของลูกค้า แต่จะดำเนินการล่าช้าอย่างต่อเนื่องจนกว่าลูกค้าจะยอมให้พยายามแก้ไขปัญหาของเธอหรือเมื่อสายเกินไปที่จะขอคืนเงินจาก บริษัท บัตรเครดิตของเธอ