การออกกำลังกายในการบริการลูกค้า

การบริการลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงอีกสิ่งหนึ่งที่คุณต้องเน้นเมื่อคุณดำเนินธุรกิจขนาดเล็ก มันเป็นสิ่งสำคัญอันดับหนึ่งที่จะเน้นย้ำ การศึกษาสามปีล่าสุดโดยสภาธุรกิจอิสระแห่งชาติเปิดเผยว่าธุรกิจที่มุ่งเน้นการบริการลูกค้าประสบความสำเร็จมากกว่าราคาหรือคู่แข่งที่คำนึงถึงผลิตภัณฑ์ มุ่งเน้นลูกค้าของคุณและมีโอกาสดีที่ธุรกิจของคุณจะเจริญเติบโต หากคุณทอดทิ้งเขาคุณก็เสี่ยงที่จะสูญเสียทุกสิ่งทุกอย่างที่คุณทำงานหนักไป

จ้างคนที่มีใจบริการ

การบริการลูกค้าที่มีคุณภาพเริ่มต้นจากพนักงานของคุณตาม US Small Business Administration Paul Hawken เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและผู้แต่งหนังสือ "Growing a Business" กล่าวว่า "หากพนักงานของคุณไม่ได้มุ่งเน้นลูกค้าจะไม่มีมาตรฐานหรือเป้าหมายที่จะเปลี่ยนแปลง" เขาตั้งข้อสังเกตว่า "เป็นการยากที่จะสอนคนที่จะช่วยเหลือและรับใช้ผู้อื่นหากเขาหรือเธอเป็นคนเข้าใจผิดที่จะเริ่มต้นด้วย"

นอกจากการจ้างคนที่เหมาะสมแล้วมันเป็นสิ่งสำคัญที่จะไว้วางใจพวกเขา สำนักธุรกิจที่ดีขึ้นอ้างถึงการสำรวจพบว่าร้อยละ 37 ของผู้ตอบแบบสอบถามอ้างว่า“ คนที่คุณพูดด้วยไม่มีอำนาจที่จะช่วยเหลือคุณ” เป็นตัวอย่างของการบริการลูกค้าที่ไม่ดี จ้างคนที่มุ่งเน้นบริการและให้อำนาจแก่พวกเขาในการช่วยเหลือลูกค้าของคุณ

สามารถเข้าถึงได้

สำนักธุรกิจที่ดีขึ้นเตือนว่าลูกค้าที่ไม่มีความสุขจำเป็นต้องรู้ว่าคำร้องเรียนของเธอกำลังถูกรับฟัง หากเธอไม่สามารถติดต่อบุคคลที่แท้จริงเพื่อแก้ไขข้อพิพาทได้เธอรู้สึกว่าตัวเองกำลังวิ่งหนีและกลายเป็นความโกรธ การบริหารธุรกิจขนาดเล็กแนะนำให้การบริการลูกค้าเป็นความพยายามของทีมโดยใช้การประชุมโปสเตอร์และบันทึกช่วยจำเพื่อเสริมสร้างเป้าหมายการบริการลูกค้า เจ้าของธุรกิจที่ชาญฉลาดควรเชิญอินพุตและความคิดของพนักงาน

แก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า

มันถูกกว่ามากที่จะทำให้ลูกค้าปัจจุบันมีความสุขมากกว่าที่จะดึงดูดลูกค้าใหม่ดังนั้นจึงจำเป็นที่คุณจะต้องแก้ไขปัญหาเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า ตามความจริงแล้วสถาบันบริการลูกค้าระบุว่า 65% ของธุรกิจขององค์กรนั้นมาจากลูกค้าปัจจุบัน การสูญเสียลูกค้าเดิมอาจมีค่าใช้จ่ายค่อนข้างสูง การศึกษาโดยสถาบันวิจัยความช่วยเหลือด้านเทคนิคพบว่า 91% ของลูกค้าที่ไม่มีความสุข "จะไม่ซื้ออีกครั้งจาก บริษัท ที่ไม่พอใจพวกเขา" และจะให้คนอื่นอย่างน้อยเจ็ดคนรู้ว่าพวกเขาไม่พอใจกับคุณ อย่างไรก็ตามทั้งหมดจะไม่สูญหายไป จากการศึกษาของมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ดพบว่าลูกค้าที่ไม่มีความสุขสามารถกลายเป็นลูกค้าประจำได้ 80% ของเวลาหากธุรกิจให้บริการลูกค้าที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพเพื่อแก้ไขปัญหา

ใส่ใจกับสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ

ลูกค้าต้องการทราบว่าพวกเขามีความสำคัญ บริหารธุรกิจขนาดเล็กระบุว่าสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ เช่นกาแฟฟรีชั่วโมงที่ยาวนานการส่งมอบบ้านและคูปองสามารถไปไกลเพื่อทำให้ผู้คนมีความสุข

ลูกค้าหลายคนคุ้นเคยกับการบริการที่ไม่ดีแม้แต่การใช้ความสุภาพทั่วไปก็สามารถทำให้พวกเขาประหลาดใจได้ ตัวอย่างเช่นการตอบรับการโทรด้วยเสียงกริ่งที่สามทักทายลูกค้าด้วยชื่อและตอบคำถามของพวกเขาทันทีทำให้พวกเขากลับมาอีกครั้งและอีกครั้ง เมื่อมีข้อสงสัยให้คำแนะนำ SBA อ้างถึงกฎทอง: "การทำแก่ผู้อื่นตามที่คุณต้องการให้พวกเขาทำกับคุณ" ไม่เพียง แต่ทำให้รู้สึกที่ดีมันเป็นเรื่องที่ดีสำหรับธุรกิจเช่นกัน