เป้าหมายของการสื่อสารทางธุรกิจ

ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมันเป็นเรื่องดึงดูดที่จะมองสถานการณ์ปัจจุบันของการติดต่อสื่อสารว่าเป็นสุดซึ้ง พิสูจน์ได้ทุกที่ ผู้คนวิ่งเข้ามาในชีวิตประจำวันของพวกเขารีบวนผ่านข้อความอีเมลและไปรษณีย์เพื่อดูว่าพวกเขาลืมอะไรไปแล้วหรือเปล่าดังนั้นสำคัญมากที่โลกจะล่มสลายหากพวกเขาไม่ตอบกลับข้อความหรือวอยซ์เมล์ ในตอนนี้ .

สิ่งที่กระจัดกระจายไปหมดเหมือนไก่ที่ไม่มีหัวเป็นโอกาสให้คุณโดดเด่นในหมู่พนักงานลูกค้าผู้ขายพนักงานขายและผู้ร่วมงานภายนอกในฐานะคนที่มีความเป็นมืออาชีพมากขึ้นเกี่ยวกับการสื่อสาร คุณเป็น นักสื่อสารมืออาชีพ คุณสามารถสร้างความประทับใจที่ดีงามให้กับทุกคนที่คุณพบเพราะคุณเต็มใจที่จะชะลอความเร็วลง คุณฉลาดพอที่จะรู้ว่าชื่อแบรนด์ภาพลักษณ์และชื่อเสียงที่ดีขึ้นอยู่กับการเป็นผู้สื่อสารที่ดีดังนั้นคุณจึงตัดสินใจปรับปรุงเป้าหมายการสื่อสารทางธุรกิจของคุณ

เท่าที่คุณทราบแล้วเกี่ยวกับการสื่อสารคุณก็รู้ว่าคุณจะได้เปรียบอย่างชัดเจนเหนือคู่แข่งของคุณโดยทำให้มั่นใจว่าคุณ:

• แปรงขึ้นไป บนกระบวนการสื่อสารขั้นพื้นฐาน
• พิจารณา คำจำกัดความที่เป็นประโยชน์ของการสื่อสารทางธุรกิจ เข้าใจ ลักษณะการเล่าเรื่องของการสื่อสารทางธุรกิจ เห็น เป้าหมายของการสื่อสารทางธุรกิจ

แปรงบนการสื่อสาร

ในตอนนี้พยายามอย่าคิดเกี่ยวกับข้อความเสียงที่คุณทิ้งไว้ในเครื่องของใครบางคนหรืออีเมลที่คุณส่งไปซึ่งไม่ได้รับคำตอบ ในขณะที่สิ่งเหล่านี้เป็นรูปแบบการสื่อสารที่แน่นอน รูปแบบการสื่อสารส่วนใหญ่เป็นการแลกเปลี่ยนแบบสองทาง ด้วยวิธีนี้การสื่อสาร“ ทั่วไป” และการสื่อสารทางธุรกิจทำตามขั้นตอนที่คล้ายกัน:

• ผู้ส่งคิดแนวคิด
• ผู้ส่งตัดสินใจว่าจะแสดงความคิดเห็นด้วยคำพูดอย่างไร - ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารกระบวนการเรียก "เข้ารหัส"
• ผู้ส่งเลือกสื่อ (โทรศัพท์, อีเมล์, ข้อความ) เพื่อส่งความคิด * ผู้ส่งส่งข้อความ
• ผู้รับได้รับและถอดรหัส (ถอดรหัส) ข้อความ
• ผู้รับให้ข้อเสนอแนะ

กำหนดการสื่อสารทางธุรกิจ

มันอาจช่วยให้ความเข้าใจของคุณมั่นคงขึ้นด้วยคำนิยามดังนั้นให้พิจารณาจากพจนานุกรมธุรกิจ มันกำหนดการสื่อสารเป็น:

• “ กระบวนการสองทางในการเข้าถึงความเข้าใจซึ่งผู้เข้าร่วมไม่เพียงแลกเปลี่ยน (เข้ารหัสถอดรหัส) ข้อมูลข่าวสารความคิดและความรู้สึก แต่ยังสร้างและแบ่งปันความหมาย”

การสื่อสาร“ ทั่วไป” นั้นแตกต่างจากการสื่อสารทางธุรกิจเนื่องจาก บริบท ที่การแลกเปลี่ยนเกิดขึ้น - กล่าวอีกนัยหนึ่งในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ นี่เป็นหนึ่งในช่วงเวลาที่มีประโยชน์ซึ่งมีคำจำกัดความของการสื่อสารทางธุรกิจอยู่มากมายทำให้คุณสามารถรวบรวมองค์ประกอบต่างๆได้ตามที่เห็นสมควร

คำจำกัดความหนึ่งได้ยืนหยัดทดสอบกาลเวลาโดยลอว์เรนซ์เดวิดเบรนแนนเขียนไว้ในหนังสือ 1960 ของเขา“ การสื่อสารทางธุรกิจ” โปรดสังเกตว่ามันตอกย้ำการตั้งค่าอย่างไร:

• “ การสื่อสารทางธุรกิจคือการแสดงออกการรับและการแลกเปลี่ยนความคิดใน เชิงพาณิชย์และอุตสาหกรรม ”

พจนานุกรมธุรกิจขยายคำจำกัดความนี้โดยกล่าวว่าการสื่อสารทางธุรกิจคือ:

• “ การแบ่งปันข้อมูลระหว่างบุคคลภายในองค์กรที่ ดำเนินการเพื่อผลประโยชน์ทางการค้าขององค์กร นอกจากนี้การสื่อสารทางธุรกิจยังสามารถอ้างถึงวิธีที่ บริษัท แบ่งปันข้อมูลกับ _promote ผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนต่อ ผู้บริโภคที่ มีศักยภาพ ”

ผลที่สุดคือการสื่อสารทางธุรกิจสามารถมีสองรูปแบบ: ภายในและภายนอก ดังนั้นการสื่อสารบางอย่างที่คุณแบ่งปันมีไว้สำหรับโลกภายนอกและการสื่อสารบางอย่างที่คุณแบ่งปันนั้นมีไว้สำหรับผู้ชมภายในของคุณซึ่งหมายถึงพนักงานของคุณและเพื่อนร่วมงานคนอื่น ๆ คิดว่าการสื่อสารภายในเป็นข้อมูลที่เป็นความลับหรือเป็นกรรมสิทธิ์

ไม่น่าเป็นไปได้ที่คุณจะ จำกัด การไหลของข้อมูลในทางอื่น กล่าวอีกนัยหนึ่งไม่น่าเป็นไปได้ที่คุณจะอยู่ในตำแหน่งการแบ่งปันข้อมูลกับผู้ชมภายนอกในขณะที่รักษา (หรือพยายามเก็บไว้) จากสมาชิกผู้ชมภายในของคุณ พวกเขาจะต้องเก็บไว้ในวง เนื่องจากการสื่อสารทางธุรกิจทำให้:

• “ การสื่อสารทางธุรกิจมีความสำคัญต่อการปฏิบัติงานด้านการจัดการและเพื่อความสำเร็จขององค์กร”

มุ่งเน้นไปที่ลักษณะการบอก

ณ จุดนี้อาจเริ่มต้นกับคุณแล้วว่าการตั้งค่าเล็กน้อยอาจทำให้การสื่อสารทางธุรกิจแตกต่างจากการสื่อสาร "ทั่วไป" ที่เกิดขึ้นในโลกของคุณ ดังนั้นหากคุณเคยสงสัยว่า “ ลักษณะของการสื่อสารทางธุรกิจคืออะไร” มองหาคุณสมบัติบางอย่างต่อไปนี้ พวกเขาอาจไม่ปรากฏในแถลงการณ์ทุกครั้งที่คุณส่งหรือรับ แต่เนื่องจากการสื่อสารทางธุรกิจก็ มีจุดมุ่งหมายเช่นกัน โอกาสที่ลักษณะบางอย่างจะปรากฏให้เห็นเป็นครั้งคราว การสื่อสารทางธุรกิจคือ:

• เป็นความจริง การสื่อสารทางธุรกิจที่ดีเป็นเรื่องจริง ไม่มีอะไรที่จะทำให้ชื่อเสียงของธุรกิจเร็วกว่าการรายงานสถิติที่ไม่ถูกต้องความจริงครึ่งหนึ่งและการอ้างสิทธิ์เกินจริง ทุกวันนี้ผู้คนตรวจสอบข้อมูลเพื่อความถูกต้องและเทคโนโลยีทำให้พวกเขาทำได้ง่าย การขายและสื่อส่งเสริมการขายของธุรกิจนั้นมีส่วนช่วยให้คุณโอ้อวดและโม้ได้ตราบใดที่การสนับสนุนและตรวจสอบการอ้างสิทธิ์สามารถทำได้ * ชัดเจน การสื่อสารทางธุรกิจที่ดีนั้นปราศจากข้อความที่คลุมเครือและคลุมเครือ ผู้รับข้อความไม่ควรสงสัยว่าข้อความนั้นเกี่ยวกับอะไร” การสื่อสารที่ชัดเจนคือ“ ช่วยตาม” โดยใช้คำง่าย ๆ แทนที่จะใช้คำที่ซับซ้อนและใช้ประโยคที่ตรงและเปิดเผย หลายคนพบว่าการติดตามข้อมูลง่ายขึ้นเมื่อนำเสนอในรูปแบบสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยหรือเมื่อมีแผนภูมิหรือไดอะแกรมมาพร้อม องค์ประกอบเหล่านี้ปรับปรุงความชัดเจนเช่นกัน
• ประยุกต์ การสื่อสารทางธุรกิจที่ดีมีประโยชน์และจำเป็น ไม่ว่าการสื่อสารจะอยู่ในรูปแบบของเว็บไซต์ธุรกิจแผ่นพับหรือข่าวประชาสัมพันธ์ควรมีเหตุผลสนับสนุนว่าทำไมการสื่อสารจึงมีอยู่และผู้คนจะได้ประโยชน์จากการสื่อสารอย่างไร
• มักจะโน้มน้าวใจ การสื่อสารทางธุรกิจที่ดีพยายามที่จะย้ายใครบางคนในกลุ่มภายในหรือภายนอกที่จะทำอะไรบางอย่าง (และถ้าชัดเจนก็ควรเห็นได้ชัดว่า "อะไร" คืออะไร) เจ้าของธุรกิจบางคนทำผิดพลาดจากการมองเห็นพลังของข้อความอ่อนเกินในการสื่อสารของพวกเขา ตัวอย่างเช่นการโพสต์คำอวยพรวันครบรอบ บริษัท ภายในและการกำหนด“ พนักงานของเดือน” ต้องใช้เวลาและความพยายาม แต่ข้อความการโน้มน้าวใจที่ชัดเจนควรชัดเจนต่อพนักงานที่รับรู้ว่า:“ นี่เป็น บริษัท ที่ใส่ใจดังนั้นคุณต้องมีส่วนร่วมและดูแล บริษัท ”
• ยุทธศาสตร์ การสื่อสารทางธุรกิจที่ดีมีการวางแผนจัดระเบียบและดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายโดยเฉพาะ

เห็นเป้าหมายของการสื่อสารทางธุรกิจ

ในขณะที่คุณอาจสงสัยว่าเป้าหมายเหล่านั้นอาจแตกต่างกันไปตามสมาชิกของพนักงานของคุณ อันที่จริงแล้วเมื่อคุณมองไปรอบ ๆ ออฟฟิศประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจที่ไหลเวียนภายในอาจสะท้อนถึงรูปแบบฟังก์ชั่นหรือบุคลิกภาพของแผนกต่างๆของคุณ เป้าหมายของการสื่อสารทางธุรกิจ ได้แก่ :

• การแชร์ ข้อมูลซึ่งอาจเป็นตัวแทนของการสื่อสารทางธุรกิจส่วนใหญ่ที่คุณส่งทั้งภายในและภายนอก ข้อมูลดังกล่าวอาจทันเวลาเช่นรายงานการขายและผลการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า บางรายการอาจมีความละเอียดอ่อนเช่นรายงานรายได้ของคุณ และบางส่วนอาจถูกทำเครื่องหมายว่า "เป็นความลับ" และ จำกัด เฉพาะบางคนเท่านั้นเช่นการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ในทิศทางหนึ่งในคู่แข่งของคุณ เป้าหมายหลักของการสื่อสารประเภทนี้คือเพื่อให้ความรู้และความเข้าใจ * การ โน้มน้าวใจ ซึ่งหลายคนพร้อมจะเชื่อมโยงกับสื่อการขายการโฆษณาและการตลาด เมื่อความพยายามในการโน้มน้าวใจเหล่านี้ถูกสร้างขึ้นมาอย่างดีผู้รับก็จะถูกย้ายและยังกระตือรือร้นที่จะทำตามข้อความ แต่“ หลักประกัน” ที่ส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการของธุรกิจของคุณนั้นเป็นเพียงแค่การสื่อสารทางธุรกิจที่โน้มน้าวใจคุณอาจใช้กลอุบายในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก การทำให้ผู้จัดจำหน่ายหรือซัพพลายเออร์ที่ดื้อรั้นอาจต้องได้รับการโน้มน้าวใจ การพยายามเอาชนะความแปรปรวนการแบ่งเขตสำหรับธุรกิจของคุณอาจต้องใช้ความพยายามโน้มน้าวใจหลายครั้งกับเจ้าหน้าที่ของรัฐและท้องถิ่น และอย่าลืมเกี่ยวกับพนักงานของคุณซึ่งบางครั้งอาจถามถึงภูมิปัญญาของนโยบายหรือขั้นตอนของ บริษัท ใหม่ อีเมลที่โน้มน้าวใจจากคุณอาจเป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อกำหนดอีเมลให้ตรง
• ประเมิน ประสิทธิภาพและให้ข้อเสนอแนะซึ่งเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากจะเห็นด้วยเป็นทักษะที่พวกเขาพัฒนาเมื่อเวลาผ่านไป ท้ายที่สุดไม่มีใครเป็นผู้ประเมินศักยภาพและศักยภาพของมนุษย์ รูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจนี้มักจะคาดหวังโดยพนักงานโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้ามันเชื่อมโยงกับการขึ้นเงินเดือน เนื่องจากความคิดเห็นเป็นวิธีหนึ่งที่เจ้าของธุรกิจยังคงต้องรับผิดชอบต่อพนักงานของเขาเจ้าของที่มีความชำนาญอยู่ในกำหนดเวลาและทำให้แน่ใจว่าเขามีระบบที่ใช้งานได้จริงเพื่อประเมินประสิทธิภาพของพนักงาน
• สร้างแรงบันดาลใจ ซึ่งสามารถเรียกใช้ขอบเขตจากบันทึกขอบคุณที่ส่งไปยังพนักงานทุกคนเพื่อประกาศการประกวดการขายที่เชื่อมโยงกับรางวัลฟุ่มเฟือย ไม่มีใครรู้จักพนักงานของคุณดีกว่าคุณดังนั้นจึงไม่มีใครรู้วิธีกระตุ้นให้พวกเขาติดตามหรือปรับปรุงความสามารถของงานที่พวกเขาทำ เป้าหมายอีกประการหนึ่งของการสื่อสารทางธุรกิจที่สร้างแรงบันดาลใจคือการส่งเสริมความสนิทสนมในที่ทำงานซึ่งมักก่อให้เกิดความภักดี
• ให้ คำแนะนำซึ่งคุณอาจพบว่าเป็นส่วนที่คุ้มค่าที่สุดในบทบาทของคุณในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก สันนิษฐานว่าพนักงานของคุณมองหาคุณและพึ่งพาคุณในการเป็นผู้นำ - เพื่อบอกพวกเขาไม่เพียง แต่จะต้องทำอย่างไร แต่จะทำอย่างไรให้ดีขึ้น ในฐานะรูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจคำแนะนำสามารถถูกส่งไปยังบุคคลหรือกลุ่มขึ้นอยู่กับสถานการณ์ สร้างขึ้นอย่างรอบคอบและมีตัวอย่างที่เป็นประโยชน์เพื่อแสดงความคิดเห็นของคุณชุมชนเหล่านี้สามารถกลายเป็นทรัพยากรที่มีค่าสำหรับพนักงาน เสนอ ข้อ เสนอ แนะความคิดเห็นและแนวคิดซึ่งสามารถไหลได้สองทางจากคุณไปยังพนักงานของคุณหรือจากพวกเขามาหาคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับโครงสร้างของธุรกิจของคุณคุณอาจมีผู้จัดการระดับกลางซึ่งคุณต้องพึ่งพาเพื่อให้ขั้นตอนนี้ดำเนินต่อไป ข้อเสนอแนะความคิดเห็นและแนวคิดสามารถถือเป็นสัญญาที่ดีสำหรับการพัฒนาธุรกิจในรูปแบบที่หลากหลาย - ตราบใดที่อัตตาการแข่งขันและความอิจฉาในการแข่งขันไม่รบกวน นอกจากนี้ยังมุ่งมั่นในส่วนของเจ้าของธุรกิจที่มีความมั่นใจและเปิดกว้างเพื่อให้การสื่อสารประเภทนี้ดำเนินต่อไป ในยุคแรก ๆ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหลายคนให้คำมั่นว่าจะให้คำแนะนำความคิดเห็นและแนวคิดต่างๆ แต่สุดท้ายพวกเขาก็ขอร้องเวลาและตัดทรัพยากรที่มีค่านี้ออกไปโดยไม่รู้ตัว แนะนำการ เรียนการสอนหรือการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้องกับงานซึ่งคุณสามารถดำเนินการเองหรือ outsource ให้บุคคลที่สาม ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดรูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจนี้อาจมีองค์ประกอบของการโน้มน้าวใจเช่นกันโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณสงสัยว่าพนักงานอาจต่อต้านข้อเสนอแนะ พนักงานของคุณอาจทำให้คุณประหลาดใจ: โดยปกติพวกเขาจะขอบคุณโอกาสที่จะขยายความรู้และพัฒนาทักษะของพวกเขาในขณะที่ยังเพิ่มคุณค่าให้กับคุณ การเรียนการสอนและการฝึกอบรมมักจะต้องมีการสื่อสารสองคลื่น: คนแรกที่ประกาศการฝึกอบรม; ที่สองเพื่อให้ข้อมูลสนับสนุนเช่นวัสดุอ้างอิง

เช่นเดียวกับองค์ประกอบอื่น ๆ ของธุรกิจขนาดเล็กของคุณคุณจะต้องพัฒนาทักษะการสื่อสารทางธุรกิจด้วยการฝึกฝน ดังนั้นถ้าคุณกำลังคิดที่จะจ้าง“ ผู้กำกับแห่งความประทับใจครั้งแรก” ไม่ต้องกังวล ชุมชนของคุณควรสร้างความประทับใจที่เหมาะสมซึ่งจะทำให้คุณแตกต่างจากฝูงชนที่ฟุ้งซ่านที่อยู่รอบตัวคุณ