โครงสร้างองค์กรของโรงแรม

แผนกต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรมอาจเป็นพื้นที่ที่สำคัญที่สุดขององค์กร พนักงานที่ทำขึ้นแผนกของเขาเป็นคนแรกและบางครั้งเพียงตัวแทนของสถ แม้ว่าโครงสร้างองค์กรของแผนกต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรมจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าสถานที่นั้นเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือรีสอร์ทขนาดใหญ่ แต่มีบทบาทบางอย่างที่พบได้ในทุกองค์กร

ผู้จัดการแผนกต้อนรับ

ผู้จัดการสำนักงานด้านหน้าหรือหัวหน้าแผนกต้อนรับในต่างประเทศดำเนินการแผนกต้อนรับส่วนหน้าทั้งหมดสำหรับโรงแรม ในฐานะผู้จัดการพนักงานบุคคลนี้จัดตารางเวลาพนักงานเพื่อให้แน่ใจว่ามีความครอบคลุมที่เหมาะสมและตลอดเวลา เธอยังใช้นโยบายหรือขั้นตอนใด ๆ ที่บริหารโดยฝ่ายจัดการโรงแรม เมื่อวีไอพีเช่นดาราหรือบุคคลสำคัญอยู่ในสถานประกอบการเธอมักจะรับผิดชอบในการให้ความสนใจส่วนตัวที่พวกเขาต้องการ ในกรณีส่วนใหญ่ผู้จัดการแผนกต้อนรับรายงานต่อผู้จัดการทั่วไปของโรงแรม

การจอง

พนักงานต้อนรับและจองห้องพักของสำนักงานด้านหน้าของโรงแรมมีปฏิสัมพันธ์กับแขกมากที่สุด เสมียนการจองสื่อสารกับมุมมองแขกผ่านทางโทรศัพท์และอินเทอร์เน็ตกำหนดเวลาการเข้าพักและบันทึกความต้องการพิเศษที่พวกเขามี ตัวอย่างเช่นหากแขกร้องขอห้องพักบนชั้นที่ไม่สูบบุหรี่พนักงานสำรองห้องพักจะจดบันทึกสิ่งนี้ไว้เพื่อให้ห้องพักที่เหมาะสมพร้อมเมื่อแขกมาถึง

แผนกต้อนรับ

เมื่อแขกมาถึงพนักงานต้อนรับจะเช็คอินใส่ชื่อในรีจีสทรีสิ่งอำนวยความสะดวกกำหนดห้องและตอบคำถามพื้นฐานใด ๆ หรือขอแขกอาจมีตลอดการเข้าพัก ตัวอย่างเช่นแขกอาจโทรไปที่แผนกต้อนรับเพื่อรายงานก๊อกน้ำในห้องน้ำที่รั่ว พนักงานจะติดต่อแผนกซ่อมบำรุงเพื่อให้สามารถทำการซ่อมแซมที่เหมาะสมได้ ในตอนท้ายของการเข้าพักพนักงานเสมียนแผนกต้อนรับจะเช็คเอาท์ นอกจากนี้พนักงานรายงานข้อกังวลใด ๆ ที่แขกผู้เข้าพักต้องจัดการ

บริการพนักงานยกกระเป๋า

พนักงานยกกระเป๋าหรือพนักงานต้อนรับของโรงแรมต้อนรับแขกเมื่อเข้าพักที่โรงแรม บุคคลนี้นำกระเป๋าเดินทางของแขกมาแสดงในห้อง เพื่อให้มั่นใจว่าทุกอย่างในห้องนั้นเป็นระเบียบและทำงานอย่างเหมาะสมพนักงานยกกระเป๋าจะตรวจสอบอุปกรณ์ในห้องเช่นแสงสว่างและการระบายอากาศ นอกจากนี้เขายังอาจแนะนำผู้เข้าชมในการทำงานของระบบโรงแรมเช่นการควบคุมระยะไกลของโทรทัศน์และโทรศัพท์

คนเฝ้าประตู

เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกของโรงแรมเป็นมืออาชีพแผนกต้อนรับที่ประสานงานความบันเทิงการเดินทางและกิจกรรมอื่น ๆ เมื่อใดก็ตามที่ผู้เข้าพักมีคำถามเช่นเส้นทางไปยังสถานที่ท่องเที่ยวท้องถิ่นเธอจะพบคำตอบโดยเร็วที่สุด นอกจากนี้เธอจองร้านอาหารสั่งบริการรถและอาจจัดให้มีการช้อปปิ้งส่วนตัวสำหรับแขก