ประเภทของความขัดแย้งในทีม

ภาพรวม

ความขัดแย้งเกิดขึ้นจาก "การปะทะกันของการรับรู้เป้าหมายและค่านิยมในเวทีที่ผู้คนใส่ใจกับผลลัพธ์" โทนี่อเลสซานดรา, Ph.D. และ Phil Hunsaker, Ph.D. ความขัดแย้งในสภาพแวดล้อมการทำงานร่วมสมัยนั้นเชื่อมโยงกับความหลากหลายทางวัฒนธรรมรุ่นและการศึกษารวมถึงความแตกต่างตามเพศและรสนิยมทางเพศ ความขัดแย้งที่ผิดปกติสามารถพัฒนาได้ในสถานการณ์ที่อำนาจถูกทารุณกรรมหรือภาวะผู้นำขาด; ที่ซึ่งเพื่อนร่วมทีมสื่อสารได้ไม่ดีและ / หรือขาดความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับเป้าหมายและความรับผิดชอบ ที่กล่าวว่าเจ้าหน้าที่เช่น Kenneth Thomas, Ph.D. โปรดทราบว่าเมื่อมีการจัดการอย่างเหมาะสมความขัดแย้งบางอย่างอาจเป็นประโยชน์ต่อทีมโดยเน้นข้อบกพร่องขององค์กรความไร้ประสิทธิภาพและการปฏิบัติที่ไม่ดีและโดยการส่งเสริมการเปลี่ยนแปลง

ความขัดแย้งของค่านิยม

ค่าความขัดแย้งมักจะถูกมองผ่านเลนส์ของ "วัฒนธรรม" (หรือศาสนา) แต่ค่าที่แตกต่างกันนั้นอาจเกิดจากปัจจัยหลายประการซึ่งรวมถึงอายุและบุคลิกภาพเช่นเดียวกับประสบการณ์การทำงานก่อนหน้า ในฐานะที่เป็น Rose O'Sherman, EdD, RN บันทึกในการศึกษาผลกระทบของความแตกต่างของคุณค่าภายในกลุ่มการทำงานมุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับความสมดุลของชีวิตการทำงานที่เหมาะสมสามารถนำไปสู่ความขัดแย้งรอบ ๆ . ค่าที่แตกต่างกันยังสามารถกำหนดทิศทางที่แตกต่างกันให้กับผู้มีอำนาจได้อีกด้วยเอมี่กลาสผู้อำนวยการอาวุโสของ Brody Professional Development บริษัท ที่ปรึกษาด้านธุรกิจในรัฐเพนซิลเวเนียกล่าว เธอบอกว่ามันสามารถนำไปสู่ความขัดแย้งรอบ ๆ บทบาทความรับผิดชอบและวินัย ค่าสามารถล้วงลำดับความสำคัญที่แตกต่างกันของเป้าหมายส่วนบุคคลทีมและ บริษัท และนี่อาจเป็นแหล่งที่มาของความขัดแย้งภายในทีม สมาชิกในทีมบางคนอาจกังวลเกี่ยวกับการพัฒนาโครงการและอาชีพของตนเองมากกว่าที่จะบรรลุวัตถุประสงค์ของทีมโดยรวม เมื่อสมาชิกในทีมบางคนเสียสละเวลาและทรัพยากรเพื่อช่วยเพื่อนร่วมทีมให้ตรงตามกำหนดเวลาเพื่อประโยชน์ของทีมและคนอื่น ๆ ไม่ทำเช่นนั้นความแค้นและความขัดแย้งจะพัฒนาได้อย่างง่ายดาย

ชุดทักษะความขัดแย้ง

O'Sherman ยังชี้ให้เห็นว่าความขัดแย้งภายในทีมสามารถพัฒนาได้เมื่อสัมพันธ์กับชุดทักษะและความถนัดที่หลากหลาย ยกตัวอย่างเช่นพนักงานที่อายุน้อยกว่ามีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีใหม่หรือที่เกิดขึ้นใหม่เช่น Power Point, Adobe Photoshop, Dreamweaver และ / หรือไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์รวมถึง Facebook มากกว่าพนักงานที่อายุน้อย พนักงานเก่าที่จะโอบกอดเทคโนโลยีใหม่เพื่อความก้าวหน้าของวัตถุประสงค์ของทีม หากไม่ได้รับการแก้ไขความผิดหวังเหล่านี้สามารถพัฒนาไปสู่การสู้รบได้ ในทางตรงกันข้ามเมื่อจัดการความขัดแย้งอย่างเหมาะสมที่เกิดขึ้นจากความหลากหลายของชุดทักษะอาจเป็นหน้าที่ของทีมที่ต้องการเนื่องจากสามารถดึงความสนใจไปที่จุดอ่อนของทีมและกระตุ้นให้เกิดการเรียนรู้ระหว่างทีมที่สามารถพัฒนาทักษะสะสมของทีม

เป้าหมายและความคาดหวังที่แตกต่างกัน

แหล่งที่มาของความขัดแย้งที่พบบ่อยในหมู่ทีมที่หลากหลายเกิดขึ้นจากเป้าหมายและความคาดหวังที่แตกต่างกันดังที่ระบุไว้ในบทความโดยศูนย์สำหรับระบบมนุษย์ บริษัท ที่ปรึกษาทางธุรกิจที่นำโดย Michael Broom, Ph.D. สมาชิกของทีมที่มีประสิทธิภาพไว้วางใจซึ่งกันและกันเพื่อให้งานสำเร็จในกรอบเวลาที่กำหนดและความสำเร็จของกลุ่มขึ้นอยู่กับการประสานงานของความพยายามเหล่านี้ เมื่อสมาชิกในทีมต่างมีความคาดหวังที่แตกต่างกันเกี่ยวกับมาตรฐานการปฏิบัติงาน - ประสิทธิภาพความตรงต่อเวลาระดับของความพยายาม - การประสานงานของทีมจะถูกโยนออกไปและความแค้นและความเกลียดชังสามารถพัฒนาได้ ความคาดหวังที่ขัดแย้งกันอาจนำไปสู่การจัดการแบบไมโครซึ่งเป็นรูปแบบการจัดการที่ไม่มีประสิทธิภาพและเป็นสิ่งที่สามารถเพิ่มความตึงเครียดและความผิดหวังให้กับผู้จัดการและพนักงานของพวกเขา