ห่วงโซ่แห่งความรับผิดชอบเทียบกับสายการบังคับบัญชา

เครือข่ายความรับผิดชอบและสายการบังคับบัญชามีความสำคัญ แต่เป็นแนวคิดที่แตกต่างที่ต้องจดจำในธุรกิจขนาดเล็กของคุณ ห่วงโซ่ความรับผิดชอบหมายถึงวิธีการที่การกระทำและการตัดสินใจย้ายไปยังพนักงานที่แตกต่างกันในเวิร์กโฟลว์ทั่วไป การไหลของงานและความรับผิดชอบที่แม่นยำเป็นสิ่งสำคัญใน บริษัท ขนาดเล็กที่มีอุบัติเหตุเพียงครั้งเดียวอาจหมายถึงการสูญเสียครั้งใหญ่ สายการบังคับบัญชาหมายถึงความสัมพันธ์การรายงานแบบลำดับชั้นในองค์กร

ห่วงโซ่ความรับผิดชอบพื้นฐาน

เมื่อลูกค้าหรือผู้อุปถัมภ์เข้าหาธุรกิจด้วยผลิตภัณฑ์บริการหรือความต้องการการสนับสนุนการติดต่อกับพนักงานรายแรกอาจไม่มีอำนาจหน้าที่ความรับผิดชอบและทรัพยากรเพื่อดำเนินการตามคำขอให้เสร็จสมบูรณ์ ห่วงโซ่ความรับผิดชอบเป็นโครงร่างอย่างเป็นทางการของเส้นทางที่มีคำขอเฉพาะดังต่อไปนี้เนื่องจากผ่านขั้นตอนการตัดสินใจและการดำเนินการที่หลากหลาย ตัวอย่างเช่นผู้ให้กู้จำนองแสดงถึงห่วงโซ่ของความรับผิดชอบสำหรับวิธีการประมวลผลสินเชื่อจากเวลาที่ปรึกษาใช้เวลาจนถึงเวลาที่เงินกู้ได้รับการอนุมัติและปิด

โอกาสและความท้าทาย

การมีห่วงโซ่ความรับผิดชอบที่มีประสิทธิภาพและมีเหตุผลที่สุดเป็นข้อกังวลหลักในการเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนและกำไรของธุรกิจขนาดเล็ก ขั้นตอนน้อยลงหรือผู้ที่เกี่ยวข้องเพื่อให้กระบวนการดีขึ้น เทคโนโลยีช่วยในห่วงโซ่ความรับผิดชอบที่มีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่นซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าช่วยให้องค์กรสามารถสื่อสารภายในองค์กรได้ตั้งแต่คำสั่งซื้อตั้งแต่การขายจนถึงการจัดส่งและการติดตั้งและการสนับสนุนการติดตามผล เวิร์กโฟลว์และความรับผิดชอบที่สื่อสารกันไม่ดีเป็นสิ่งกีดขวางบนถนนที่สำคัญต่อกลุ่มความรับผิดชอบที่มีประสิทธิภาพ การฝึกอบรมที่ไม่ดีสามารถนำไปสู่การที่พนักงานส่งงานให้คนผิดเช่นกันซึ่งทำให้เกิดความล่าช้าหรือผลลัพธ์ที่ไม่ดี

ห่วงโซ่ของพื้นฐานการบังคับบัญชา

สายการบังคับบัญชาอยู่ในองค์กรใด ๆ ที่มีโครงสร้างที่เป็นทางการ ธุรกิจขนาดเล็กมักจะมีกลุ่มคำสั่งที่ค่อนข้างตื้น แต่แม้แต่ บริษัท ที่มีเจ้าของผู้จัดการและพนักงานหนึ่งคนก็มีสายการบังคับบัญชา ในสาระสำคัญโซ่สรุปความสัมพันธ์การรายงานและจำนวนอำนาจที่จัดขึ้นในแต่ละระดับขององค์กร มันหมายถึงลำดับที่ตั้งใจหรือการไหลของการสื่อสารของการตัดสินใจความกังวลและข้อเสนอแนะ ในสถานการณ์ปกติพนักงานขายค้าปลีกควรสื่อสารข้อกังวลกับผู้จัดการร้านก่อนไปยังผู้จัดการเขตหรือภูมิภาค

โอกาสและความท้าทาย

ห่วงโซ่การบังคับบัญชาที่สื่อสารและดูแลอย่างชัดเจนสามารถปรับปรุงขวัญกำลังใจของ บริษัท ส่งเสริมการทำงานเป็นทีมที่ดีขึ้นและเพิ่มความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและพนักงาน พนักงานระดับแนวหน้าที่ไปยังผู้จัดการโดยตรงด้วยคำถามและข้อกังวลสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับทีมหรือแผนก ด้วยวิธีนี้ บริษัท ขนาดเล็กมีข้อได้เปรียบ ความท้าทายหลักของสายการบังคับบัญชานั้นเกิดขึ้นเมื่อเจ้าของหรือผู้จัดการทุกระดับทำงานโดยไม่ถูกต้องตามหลักจริยธรรมหรือใช้อำนาจในทางที่ผิด ผู้ค้าปลีกอาจพยายามที่จะปฏิบัติตามสายการบังคับบัญชาหากผู้จัดการของเขาก่อกวนข่มขู่หรือทำผิดจรรยาบรรณ ในกรณีนี้พนักงานอาจรู้สึกว่าถูกบังคับให้ข้ามขั้นตอนเดียวไปยังสายโซ่