ผลกระทบของ CRM ในตลาดค้าปลีก

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในธุรกิจค้าปลีกสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าลดต้นทุนและปรับปรุงประสิทธิภาพของ บริษัท ในตลาด ซอฟต์แวร์ CRM จัดการความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้ารายบุคคลเพื่อสร้างข้อได้เปรียบสำหรับทั้งสองฝ่าย ในการเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมและตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันมีคุณสมบัติที่คุณต้องการคุณต้องรู้ว่า CRM ทำงานอย่างไรและมีผลกระทบอย่างไรต่อการดำเนินงานค้าปลีกของคุณ

การแบ่งกลุ่ม

CRM ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายรวมถึงค่ากำหนดและข้อมูลประชากร คุณสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อแบ่งกลุ่มตลาดของคุณและปรับแต่งแนวทางของคุณไปยังกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม ตัวอย่างเช่นหากคุณพบว่ามีครอบครัวเล็ก ๆ จำนวนมากในส่วนคุณสามารถสร้างสภาพแวดล้อมการค้าปลีกที่เหมาะสำหรับครอบครัว หากข้อมูลของคุณแสดงว่าคุณมีผู้อาวุโสจำนวนมากคุณสามารถติดตั้งทางลาดสำหรับเก้าอี้ล้อเลื่อนและทำให้ร้านค้าของคุณเข้าถึงได้ง่ายขึ้น ผลกระทบของการแบ่งส่วนตามข้อมูล CRM คือการปรับกลยุทธ์การค้าปลีกของคุณเพื่อให้เหมาะกับลูกค้าที่คุณมี

โปรโมชั่น

ข้อมูลที่คุณรวบรวมภายในระบบ CRM ช่วยให้คุณไม่เพียง แต่กำหนดเป้าหมายกลุ่มตลาดด้วยการส่งเสริมการขายที่ดึงดูดสมาชิกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการกำหนดเป้าหมายลูกค้ารายบุคคลด้วย ตัวอย่างเช่นเมื่อคุณรู้ว่าลูกค้ากำลังเข้าสู่วัยเกษียณคุณสามารถโฆษณาผลิตภัณฑ์งานอดิเรกที่เหมาะสมให้เขาได้ หากคุณเห็นว่าลูกค้าเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและดูผลิตภัณฑ์เฉพาะคุณสามารถรวมการส่งเสริมการขายของผลิตภัณฑ์เหล่านั้นในการส่งจดหมายของเขา ด้วยวิธีนี้ CRM จะลดการส่งเสริมการขายที่ไม่สนใจผู้รับและเพิ่มความเกี่ยวข้องของเนื้อหาที่คุณส่งออกไป

การสั่งซื้อสินค้า

ระบบ CRM เก็บบันทึกการซื้อของลูกค้าและการบริการลูกค้าสัมพันธ์ คุณสามารถติดตามผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าแต่ละรายได้สั่งซื้อและไม่ว่าจะมีการรับประกันหรือปัญหาความไม่พอใจกับการซื้อ ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้าเมื่อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อมาถึงจุดสิ้นสุดของชีวิต กลยุทธ์ดังกล่าวช่วยให้ผลิตภัณฑ์ของคุณต่อหน้าลูกค้าเมื่อเขาอาจต้องการพวกเขาและทำให้เขาได้รับประโยชน์จากการกำหนดราคาที่ต่ำกว่าถ้าเขาซื้อจากคุณอีกครั้ง ในด้านของคุณค่าใช้จ่ายในการโปรโมตเป้าหมายดังกล่าวต่ำกว่าการตลาดไปยังกลุ่มใหญ่และรับการตอบกลับเพียงเล็กน้อย

การเก็บรักษา

ผลกระทบโดยรวมของ CRM คือการเพิ่มการรักษาลูกค้าโดยการให้บริการลูกค้าด้วยวิธีที่เน้นและสะดวกมากขึ้น คุณสามารถเพิ่มผลกระทบนี้โดยใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อใช้งานโปรแกรมความภักดีของลูกค้า เนื่องจากแอพพลิเคชั่นติดตามการซื้อคุณสามารถออกคะแนนและโบนัสเพื่อรักษาลูกค้าที่มีค่า โปรแกรมดังกล่าวช่วยให้คุณลดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเนื่องจากการขายให้กับลูกค้าระยะยาวมีราคาถูกกว่าการขายให้กับลูกค้าใหม่