มาตรฐานอุตสาหกรรมการตลาดอีเมล์

มาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับการตลาดผ่านอีเมลนั้นเกี่ยวข้องกับทั้งกฎหมายของรัฐบาลกลางและมาตรฐานที่กำหนดขึ้นเองที่ใช้โดยบริการเว็บโฮสติ้งและบริการอีเมลบุคคลที่สาม หากคุณวางแผนที่จะเริ่มต้นแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณศึกษามาตรฐานอย่างละเอียดหากไม่ปฏิบัติตามอาจส่งผลให้ค่าปรับสูงชันและการยกเลิกข้อตกลงการโฮสต์เว็บไซต์ของคุณ แม้ว่าคุณจะไม่พิจารณาตัวเองว่าเป็นนักการตลาดทางอีเมลอีเมลเชิงพาณิชย์ใด ๆ ที่ส่งโดยคุณหรือในนาม บริษัท ของคุณจะอยู่ภายใต้กฎหมายของรัฐบาลกลางภายใต้พระราชบัญญัติ CAN-SPAM

พระราชบัญญัติ CAN-SPAM

พระราชบัญญัติ CAN-SPAM ซึ่งมีผลบังคับใช้ในปี 2003 และ ณ เดือนพฤษภาคม 2555 ได้รับการแก้ไขครั้งล่าสุดในปี 2551 โดยแยกความแตกต่างของอีเมลสามประเภท ได้แก่ เนื้อหาเชิงพาณิชย์รวมถึงการตลาดผ่านอีเมล เนื้อหาธุรกรรมซึ่งรวมถึงการยืนยันคำสั่งซื้อและการจัดส่งและเนื้อหาอื่น ๆ เช่นข้อความส่วนตัว การละเมิดกฎหมายอาจส่งผลให้บทลงโทษสูงถึง $ 16, 000 ต่ออีเมลแต่ละฉบับ โดยพื้นฐานแล้วอีเมลเชิงพาณิชย์จะต้องซื่อสัตย์ผู้ส่งจะต้องระบุตัวตนและผู้รับจะต้องสามารถเลือกไม่รับอีเมลในอนาคต ทั้งผู้ส่งอีเมลเพื่อการค้าและ บริษัท ที่กล่าวถึงในอีเมลสามารถรับผิดชอบได้ตามกฎหมายนี้

การระบุและการเปิดเผย

เมื่อส่งอีเมลเพื่อการค้ากฎหมาย CAN-SPAM กำหนดให้คุณต้องระบุตัวตนของคุณอย่างชัดเจนในอีเมลซึ่งต้องมีที่อยู่จริงหรือตู้ไปรษณีย์ที่ยอมรับโดยบริการไปรษณีย์ของสหรัฐอเมริกา การรวมข้อมูลที่เป็นเท็จหรือทำให้เข้าใจผิดในส่วนใด ๆ ของอีเมลรวมถึงข้อมูลเส้นทางในส่วนหัวนั้นผิดกฎหมาย หากคุณตรวจสอบหรือรับรองผลิตภัณฑ์หรือบริการการเชื่อมต่อใด ๆ ระหว่างคุณและ บริษัท ที่คุณกำลังรับรองจะต้องถูกเปิดเผย ซึ่งรวมถึงผลิตภัณฑ์ที่คุณได้รับฟรีหรือคอมมิชชั่นพันธมิตรคุณอาจได้รับจากการขายผลิตภัณฑ์

ข้อกำหนดในการยกเลิก

พระราชบัญญัติ CAN-SPAM กำหนดให้อีเมลเชิงพาณิชย์ทั้งหมดอธิบายอย่างชัดเจนว่าผู้รับสามารถยกเลิกการรับข้อความเพิ่มเติมได้อย่างง่ายดาย นี่อาจเป็นที่อยู่อีเมลที่ส่งคืนซึ่งพวกเขาสามารถตอบกลับหรือลิงก์ไปยังเว็บไซต์ คุณไม่สามารถกำหนดให้ผู้รับรายนั้นให้ข้อมูลเพิ่มเติมใด ๆ แก่คุณในการเลือกไม่ใช้นอกเหนือจากที่อยู่อีเมล คุณสามารถให้ตัวเลือกสำหรับประเภทของอีเมลที่ผู้รับสามารถเลือกที่จะไม่รับ แต่คุณจะต้องมีตัวเลือกในการยกเลิกอีเมลทั้งหมดด้วย คุณมี 10 วันทำการในการดำเนินการตามคำขอยกเลิก หากคุณมีเว็บไซต์ที่ดำเนินการยกเลิกการสมัครจะต้องเปิดใช้งานเป็นเวลาอย่างน้อย 30 วันหลังจากที่คุณส่งอีเมลฉบับสุดท้าย เมื่อผู้รับไม่เข้าร่วมคุณจะไม่สามารถขายหรือโอนที่อยู่อีเมลของพวกเขาให้ใคร ๆ ได้ยกเว้นเพื่อวัตถุประสงค์ในการเคารพคำขอยกเลิก

ยืนยันการเลือกใช้แล้ว

หนึ่งในไม่กี่มาตรฐานอุตสาหกรรมการตลาดอีเมลที่ไม่ได้กำหนดโดย FTC คือการใช้การเลือกรับการยืนยัน เมื่อผู้รับแจ้งที่อยู่อีเมลให้กับนักการตลาดข้อความยืนยันจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลนั้น ผู้รับต้องคลิกลิงก์ในข้อความยืนยันเพื่อยืนยันว่าที่อยู่นั้นถูกต้องก่อนที่จะดำเนินการตามคำขอการลงทะเบียน ในฐานะนักการตลาดทางอีเมลวิธีการเลือกเข้าร่วมที่ได้รับการยืนยันจะปกป้องคุณจากใครก็ตามที่อาจพยายามส่งข้อความอีเมลที่ผิดพลาดให้คุณ หากไม่มีระบบนี้คุณอาจกำลังส่งอีเมลไปยังผู้ที่ไม่เคยได้รับการติดต่อขอให้คุณเสี่ยงที่จะถูกรายงานว่าส่งสแปม การรายงานว่ามีการส่งอีเมลขยะสามารถนำไปสู่การขึ้นบัญชีดำชื่อโดเมนและที่อยู่ IP โดยผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตซึ่งหมายความว่าไม่มีการส่งข้อความของคุณไปยังผู้รับ การใช้ระบบการเลือกเข้าร่วมที่ยืนยันแล้วอาจเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดการใช้งานเว็บโฮสต์ของคุณ