เขียนอีเมลถึงลูกค้ารายย่อย

สำหรับร้านค้าปลีกจุดสำคัญของการติดต่อลูกค้าอยู่ภายในร้าน แต่ไม่ควรสิ้นสุดที่นั่น การสื่อสารทางอีเมลเป็นวิธีที่ดีในการสร้างการเข้าชมซ้ำทำให้ลูกค้าพึงพอใจและทำการตลาดธุรกิจของคุณ ตั้งแต่จดหมายข่าวของ บริษัท ไปจนถึงคำตอบการบริการลูกค้าอีเมลเตือนลูกค้าของคุณว่าคุณให้ความสำคัญกับธุรกิจของพวกเขา ไม่ว่าคุณจะใช้เสียงที่เป็นทางการหรือไม่เป็นทางการในการเขียนของคุณให้เป็นมืออาชีพและอย่าลืมเชิญผู้อ่านของคุณเข้าเยี่ยมชมร้านค้าของคุณ

มารยาท

เริ่มข้อความอีเมลทุกคำด้วยการทักทายเช่นเดียวกับที่คุณทำด้วยตัวอักษร แม้ในขณะที่การติดต่อสื่อสารของคุณไม่เป็นทางการเช่นในการประกาศขายให้ใช้ภาษาอย่างมืออาชีพ คำสแลงอาจเหมาะสมถ้าธุรกิจค้าปลีกของคุณกำหนดเป้าหมายไปที่คนหนุ่มสาว แต่ควรให้น้อยที่สุด อย่าใช้อีโมติคอนซึ่งไม่เหมาะสมสำหรับอีเมลจากธุรกิจ ปิดอีเมลของคุณพร้อมลายเซ็นที่มีชื่อ บริษัท หรือโลโก้พร้อมลิงค์เว็บไซต์และข้อมูลติดต่อ บริษัท พิสูจน์อักษรอีเมลของคุณสำหรับการสะกดและไวยากรณ์ก่อนที่จะส่ง

ส่วนบุคคล

มีสองด้านในการกำหนดอีเมลเอง: การกำหนดที่อยู่อีเมลให้กับลูกค้ารายบุคคลและส่งอีเมลการตลาดจำนวนมาก สำหรับอีเมลจำนวนมากเช่นจดหมายข่าวของ บริษัท คุณอาจต้องการยกเลิกคำทักทายในแบบของคุณเว้นแต่คุณจะขอวิธีที่อยู่ที่ลูกค้าต้องการเมื่อคุณลงชื่อสมัครใช้เพื่อรับอีเมลจาก บริษัท เป็นการดีที่จะไม่มีตัวตนในคำทักทายมากกว่าจะทำให้ชื่อของใครบางคนผิด สำหรับการตอบกลับบุคคลใช้ชื่อที่พวกเขาติดต่อกับ บริษัท ด้วย

บริการลูกค้า

บริษัท ของคุณจะส่งอีเมลบริการลูกค้าส่วนใหญ่เพื่อตอบคำถามของลูกค้า ตอบกลับอย่างรวดเร็วโซฟาอีเมลด้วยภาษาที่เคารพและให้การกระทำบางอย่างเพื่อแก้ไขข้อกังวลของลูกค้า ปรับแต่งอีเมลด้วยชื่อของลูกค้า เชิญลูกค้าของคุณเข้าเยี่ยมชมร้านค้าของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาใด ๆ แต่เสนอตัวเลือกอื่น ๆ เช่นกันขึ้นอยู่กับสถานการณ์ การปิดอีเมลฝ่ายบริการลูกค้าด้วยชื่อของผู้จัดการหรือพนักงานช่วยให้ลูกค้ามีจุดติดต่อและให้ความสนใจเป็นส่วนตัว อย่าลืมขอบคุณลูกค้าที่ติดต่อคุณ

การตลาด

วางแผนที่จะส่งอีเมลการตลาดให้กับลูกค้าของคุณอย่างน้อยเดือนละครั้ง แต่อย่าล้นกล่องจดหมายด้วยอีเมลรายวัน ให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับการขายกิจกรรมและโปรโมชั่นที่กำลังจะมาถึง รวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่เกี่ยวข้องกับ บริษัท ของคุณหรือผลิตภัณฑ์ที่คุณขายเช่นบทความสั้น ๆ เกี่ยวกับแนวโน้มล่าสุดในอุตสาหกรรมของคุณ ทำให้อีเมลของคุณสั้น สำหรับจดหมายข่าวให้ใส่ย่อหน้าเปิดและลิงก์ไปยังประกาศหรือบทความฉบับเต็มในเว็บไซต์ของคุณ รวมวิธีการที่ลูกค้าจะยกเลิกการเป็นสมาชิกจากการสื่อสารทางอีเมลดังนั้นคุณจะไม่พัฒนาชื่อเสียงในฐานะผู้ส่งสแปม