ตัวอย่างการแก้ไขข้อขัดแย้งในที่ทำงาน

ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารเทคนิคการจัดการที่แตกต่างกันและความแตกต่างส่วนบุคคลอาจนำไปสู่ความขัดแย้งในที่ทำงาน การทำความเข้าใจวิธีจัดการกับปัญหาก่อนที่จะก่อให้เกิดความเครียดที่ไม่เหมาะสมควรเป็นเป้าหมายของทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

การสร้างความสัมพันธ์

การแก้ไขข้อขัดแย้งในสถานที่ทำงานควรสนับสนุนการพัฒนาความสัมพันธ์และช่วยกำหนดขอบเขตสำหรับกระบวนการแก้ไขปัญหา ขอบเขตควรเกี่ยวข้องกับการควบคุมการโจมตีส่วนตัวอย่างชัดเจนและทำงานจากตำแหน่งของการเคารพซึ่งกันและกันและผลประโยชน์ที่แท้จริงในความเชื่อและสถานการณ์ของฝ่ายอื่น ๆ ที่อยู่รอบ ๆ ปัญหาเฉพาะที่อยู่ในมือ ในระหว่างกระบวนการแก้ไขข้อขัดแย้งผู้เข้าร่วมควรสงบสติอารมณ์และพูดด้วยความเคารพเพื่อช่วยสร้างสภาพแวดล้อมในเชิงบวกสำหรับการสนทนาที่เปิดกว้างและซื่อสัตย์

บัตรประจำตัวปัญหา

การระบุสาเหตุของความขัดแย้งนั้นทั้งสองฝ่ายต้องมีส่วนร่วมในการอภิปรายอย่างแข็งขัน การฟังและการอนุญาตให้แต่ละฝ่ายแบ่งปันความยากลำบากสามารถช่วยนำปัญหาที่แท้จริงมาสู่แสงสว่าง ส่วนหนึ่งของการฟังที่ใช้งานเกี่ยวข้องกับการทำซ้ำสิ่งที่คุณได้ยินและขอชี้แจงเมื่อจำเป็น การแสดงความเห็นอกเห็นใจตลอดการสนทนาสามารถช่วยให้การสนทนาสงบนิ่งและมีประสิทธิผล ในกรณีส่วนใหญ่พนักงานควรสามารถทำงานผ่านความขัดแย้งโดยปราศจากการแทรกแซงหรือความช่วยเหลือจากฝ่ายบริหาร

การแก้ปัญหา

เมื่อมุมมองทั้งสองอยู่บนโต๊ะฝ่ายต่างๆสามารถเริ่มทำงานร่วมกันเพื่อหาแนวทางแก้ไขที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน การระดมสมองสามารถช่วยให้ผู้เข้าร่วมตัดสินใจในทางออกที่ดีที่สุดสำหรับปัญหาเฉพาะ การพิจารณาทางเลือกอื่นนอกเหนือจากที่นำเสนอโดยฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญในการบรรลุข้อตกลงระหว่างการแก้ไขข้อขัดแย้ง การเข้าถึงโซลูชันอาจต้องมีการเจรจาต่อรองและบางอย่างให้และรับระหว่างฝ่าย เป้าหมายคือการหาทางออกที่ทั้งสองฝ่ายสามารถอยู่ด้วยได้

การพิจารณา

การแก้ปัญหาความขัดแย้งสามารถกำหนดขั้นตอนสำหรับการสื่อสารที่มั่นคงในอนาคตและสามารถช่วยให้ความสัมพันธ์พัฒนาความยากลำบากในอดีตได้ ในขณะที่ความขัดแย้งสามารถแก้ไขได้โดยไม่ต้องใช้บริการไกล่เกลี่ยฝ่ายต่างๆอาจพบว่าการไกล่เกลี่ยเป็นประโยชน์เมื่อพูดถึงการหยุดงานหรือไม่เกิดผล ในกรณีเหล่านี้หัวหน้างานหรือตัวแทนฝ่ายทรัพยากรบุคคลควรได้รับแจ้งเพื่อจัดเตรียมผู้ไกล่เกลี่ยบุคคลที่สาม ข้อกล่าวหาเรื่องการคุกคามหรือการเลือกปฏิบัติจะทำให้การมีส่วนร่วมของฝ่ายบริหารและทรัพยากรมนุษย์มีส่วนร่วม