ตัวอย่างข้อผิดพลาดการสื่อสารในที่ทำงาน

ทักษะการสื่อสารมีความสำคัญสำหรับทุกคนในธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้จัดการและเจ้าของ บางคนมีพรสวรรค์ด้านทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล แต่ผู้ที่ไม่สามารถศึกษาและฝึกฝนทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับนายจ้างของพวกเขา เทคโนโลยีการสื่อสารในศตวรรษที่ยี่สิบเอ็ดได้สร้างโอกาสมากมายในการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานในสำนักงานเดียวกันและจากต่างประเทศ อย่างไรก็ตามสื่อการสื่อสารแต่ละประเภทจะแนะนำข้อผิดพลาดในการสื่อสารที่เป็นไปได้ใหม่

การสื่อสารทางอีเมล

การสื่อสารทางอีเมลมีวิธีการที่ จำกัด ในการสื่อข้อความและพนักงานต้องเข้าใจวิธีการสื่อสารภายในข้อ จำกัด ของอีเมลให้มีประสิทธิภาพมากที่สุด

การสื่อสารทางอีเมลไม่รวมถึงเสียงหรือภาษากายองค์ประกอบที่สำคัญสองประการของการสื่อสาร หากไม่มีองค์ประกอบเหล่านี้เรื่องตลกประชดประชันสามารถตีความได้ว่าเฆี่ยนด้วยความโกรธและสิ่งต่าง ๆ เช่นคำใบ้ของความเร่งด่วนหรือความน่ารำคาญอาจไม่สามารถเข้าใจได้ เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการสื่อสารในอีเมลให้ใช้ภาษาที่ตรงไปตรงมาและใช้ถ้อยคำตามตัวอักษรเสมอ

ภาษากายผิดพลาด

ภาษากายสื่อถึงความมั่งคั่งของข้อมูลในการสื่อสารแบบตัวต่อตัว พนักงานที่ล้มเหลวในการรับเบาะแสเกี่ยวกับภาษากายสามารถพลาดความหมายที่แท้จริงของข้อความที่ได้ยิน นอกจากนี้การใช้ภาษากายอย่างไม่เหมาะสมสามารถส่งสัญญาณผสมให้กับผู้ที่รู้วิธีรับความแตกต่างเหล่านี้

ยกตัวอย่างเช่นพนักงานที่ไม่เข้าใจภาษากายอาจไม่สังเกตเห็นคิ้วที่ยกขึ้นเล็กน้อยของลูกค้าและตาที่เร่าร้อนในระหว่างการประชุมซึ่งจะทำให้เขาพลาดข้อเท็จจริงที่ว่าลูกค้ารู้สึกอึดอัดระวังหรืออยู่ไกล เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งที่ข้ามแขนของคุณเมื่อมีคนพูดกับคุณคุณสามารถส่งสัญญาณว่าจิตใจของคุณใกล้เคียงกับสิ่งที่พวกเขากำลังพูดโดยไม่คำนึงว่าเป็นจริงหรือไม่

ทักษะการฟังแย่

การสื่อสารเป็นถนนสองทางและการฟังมักมีความสำคัญมากกว่าการพูดในที่ทำงาน ทักษะการฟังไม่ใช่ลักษณะทางพันธุกรรม ฟังมากกว่าทักษะการสื่อสารอื่น ๆ จะต้องศึกษาและฝึกฝนให้มีประสิทธิภาพ มันอาจจะง่ายต่อการตีความข้อเท็จจริงโดยไม่ต้องมีทักษะการฟังที่ดีหรือพลาดคำแนะนำที่สำคัญหรือคำแนะนำจากหัวหน้างาน ทักษะการฟังที่ไม่ดีสามารถลดความสามารถของผู้จัดการในการมอบหมายงานและเป็นสื่อกลางในความขัดแย้ง

การสื่อสารทางโทรศัพท์

เช่นเดียวกับการสื่อสารทางอีเมลการสื่อสารทางโทรศัพท์มีจุดอ่อนที่ไม่รวมองค์ประกอบที่สำคัญทั้งหมดของการสื่อสาร เช่นอีเมลการสนทนาทางโทรศัพท์ไม่สามารถถ่ายทอดเบาะแสเกี่ยวกับภาษากายได้ การสนทนาทางโทรศัพท์ยังเกิดขึ้นแบบเรียลไทม์ช่วยลดความเป็นไปได้ในการแก้ไขและปรับแต่งข้อความอย่างที่สามารถทำได้ในอีเมลหรือการติดต่อทางจดหมาย รูปแบบการพูดที่ไม่เหมือนใครบางอย่างเช่นอารมณ์ขันที่แห้งและการเสียดสีอาจไม่ได้ผลและตีความผิดอย่างมากเมื่อไม่มีการแสดงออกทางสีหน้า

พิจารณาวลีที่เสียดสีง่าย ๆ “ แน่นอนคุณรู้ว่าจะเกิดขึ้น” เมื่อมาพร้อมกับดวงตาที่ยิ้มแย้มและรอยยิ้มผู้พูดจะตั้งใจตรงข้ามกับความหมายที่แท้จริง อย่างไรก็ตามเมื่อตีความด้วยเสียงเพียงอย่างเดียววลีนั้นสามารถตีความได้อย่างแท้จริงทำให้เกิดความเข้าใจผิด

ภาษาพูดสากล

ก้าวของโลกาภิวัตน์ในธุรกิจยังคงรับแรงผลักดันการสร้างโอกาสใหม่สำหรับการสื่อสารทางธุรกิจข้ามวัฒนธรรม การสื่อสารข้ามวัฒนธรรมนำเสนอโลกใหม่ของปัญหาและข้อผิดพลาดในการสื่อสารที่อาจเกิดขึ้นเช่นการใช้ภาษาท้องถิ่น หากนักธุรกิจชาวอเมริกันบอกหุ้นส่วนในฟิลิปปินส์ว่าการเจรจาบางอย่างเป็นการ“ กลับบ้าน” นักธุรกิจชาวฟิลิปปินส์อาจไม่รู้ว่าคนอเมริกันกำลังพูดถึงเรื่องอะไร