แนวทางสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ

ทักษะการสื่อสารที่เฉียบคมทำให้เจ้าของธุรกิจและพนักงานสามารถถ่ายทอดข้อความได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นบันทึกการประชุมหรือโทรศัพท์การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่ดำเนินธุรกิจได้อย่างราบรื่น แนวทางสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพนั้นง่าย: นำเสนอข้อความที่ชัดเจนและพูดอย่างรวดเร็วและรัดกุมที่สุด ผู้รับข้อความไม่ควรไขปริศนาเพื่อมองเห็นความหมายที่ต้องการของข้อความ

คำนิยาม

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นการถ่ายทอดข้อมูลระหว่างบุคคลหรือกลุ่มสองคนขึ้นไป การสื่อสารสามารถมีหลายรูปแบบ: วาจาอิเล็กทรอนิกส์เขียนและอวัจนภาษา เพื่อให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพผู้ส่งต้องส่งข้อความที่ชัดเจนโดยไม่คำนึงถึงยานพาหนะที่ใช้ ในอีกด้านหนึ่งผู้รับต้องยอมรับว่าเขาได้ยินและเข้าใจข้อความของผู้ส่ง

ความสำคัญ

หากปราศจากการสื่อสารการดำเนินธุรกิจจะกลายเป็นความท้าทายสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง พนักงานจะไร้ความสามารถเท่าที่คาดหวังจากพวกเขาธุรกิจไม่สามารถเข้าถึงลูกค้าได้และลูกค้าไม่รู้ว่าจะซื้อจากใคร นายจ้างจะไม่มีทางที่จะถ่ายทอดการปฏิบัติขั้นตอนและกฎระเบียบให้กับพนักงานของพวกเขา ธุรกิจที่เรารู้ว่าไม่มีอยู่ในสภาพแวดล้อมเช่นนี้

ประเภท

มีการสื่อสารหลายประเภทและทุกอย่างจำเป็นสำหรับธุรกิจที่จะทำงานได้อย่างถูกต้อง การสื่อสารด้วยวาจาเป็นการถ่ายทอดข้อมูลผ่านการสนทนาแบบตัวต่อตัวหรือโทรศัพท์ระหว่างคนสองคนขึ้นไป การสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรประกอบด้วยตัวอักษรบันทึกช่วยจำอีเมลและคู่มือ การสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ประกอบด้วยอีเมลการส่งข้อความด่วนและการสื่อสารออนไลน์ประเภทอื่น ๆ การสื่อสารอวัจนภาษาเป็นการถ่ายทอดข้อความโดยไม่พูดและรวมถึงท่าทางเช่นพยักหน้าสั่นศีรษะและภาษากายชนิดอื่น เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าใช้โหมดการสื่อสารใดก็ตามข้อความนั้นชัดเจนสื่อถึงระดับความสำคัญที่เหมาะสมและส่งด้วยน้ำเสียงที่สม่ำเสมอและให้ความเคารพ

แนวทาง

การสื่อสารทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพตรงประเด็นหลีกเลี่ยงการพูดไร้สาระและนำเสนอกับผู้รับที่ตั้งใจไว้ ตัวอย่างเช่นอย่าใช้สามประโยคในการพูดสิ่งที่สามารถพูดได้ในที่เดียว ข้อความถ้าเขียนควรฟังราวกับว่าผู้ส่งกำลังพูดกับผู้อ่านโดยตรงและไม่ควรใช้เป็นยานพาหนะเพื่อแสดงคำศัพท์ของคุณ สำหรับวิธีการสื่อสารทั้งหมดการใช้ตัวอย่างเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการถ่ายทอดจุด

การพิจารณา

การสื่อสารอวัจนภาษาควรตรงกับข้อความที่ส่งด้วยการสื่อสารด้วยวาจาหรือเป็นลายลักษณ์อักษร คิวที่ไม่ใช้คำพูดอาจทำให้ข้อความไม่ชัดเจนหรืออาจขัดแย้งกับข้อความ ตัวอย่างเช่นหากผู้จัดการบอกพนักงานของเขาว่าเขามีนโยบายเปิดประตู แต่ในขณะที่ทำเช่นนั้นพับแขนและขมวดคิ้วสิ่งที่ผู้จัดการกำลังสื่อความจริงอาจไม่รู้ตัวนั่นคือเขาไม่ต้องการรบกวนปัญหาของพนักงาน