จะทำอย่างไรถ้าแขกโรงแรมปฏิเสธที่จะชำระเงิน

แขกโกรธที่ไม่ยอมจ่ายเงินค่าโรงแรมอาจเป็นการข่มขู่ เมื่อแขกได้ตัดสินใจที่จะจ่ายเงินค่าโรงแรมเขามักจะนำเสนอรายการข้อร้องเรียนดังและเย้ยหยัน นี่ไม่ใช่การแสดงเสมอไปเพราะประสบการณ์โรงแรมที่น่าสงสารอาจทำให้หงุดหงิด ส่วนที่สำคัญที่สุดของการจัดการกับการปฏิเสธที่จะจ่ายคือการไม่ได้รับการดูดและต่อสู้

จำการฝึกอบรมของคุณ

การปฏิเสธการจ่ายเงินค่าโรงแรมทั้งหมดนั้นหายาก แม้แต่แขกที่ไม่พอใจอย่างมากก็มักจะเต็มใจที่จะชำระเพื่อลดอัตราเมื่อเทียบกับการไม่จ่ายบิลเลย โปรแกรมการฝึกอบรมของโรงแรมหลายแห่งแนะนำว่าพนักงานที่โต๊ะหรือแม้กระทั่งผู้จัดการฟังอย่างระมัดระวังในการร้องเรียนขอโทษและเสนอสิ่งชดเชยที่เหมาะสม การลดสัดส่วนให้กับการร้องเรียนที่เฉพาะเจาะจงมักเป็นส่วนหนึ่งของการฝึกอบรมพนักงาน หากไม่มีแนวทางให้พิจารณาการร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่าย ผู้เข้าพักที่ไม่มีความสุขหลายคนสามารถมั่นใจได้ว่าจะต้องชำระค่าธรรมเนียมบางส่วนสำหรับห้องพักหากโรงแรมจัดหาที่พักพื้นฐานและใช้ความพยายามตามสมควรในการจัดการเรื่องร้องเรียนเบื้องต้น

ใช้เวลาของคุณ

แม้ว่าแขกจะเร่งรีบอย่างเห็นได้ชัดถ้าเขาปฏิเสธที่จะจ่ายเงินของเขาการสนทนาโดยเจตนามีผลบังคับใช้ การคลี่คลายสถานการณ์โดยไม่ทำให้สถานการณ์แย่ลง ในขณะที่จำนวนแขกที่เข้าพักเพื่อตรวจสอบเพิ่มขึ้นแรงดันก็เพิ่มขึ้นเพื่อยุติสถานการณ์ เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้เชิญแขกให้หลีกทางเพื่อการสนทนาส่วนตัวที่มากขึ้น ให้เพื่อนร่วมงานทำตามขั้นตอนการชำระเงินต่อไป การไตร่ตรองบ่งบอกถึงแขกว่ามีการร้องเรียนอย่างจริงจัง แสดงให้เห็นว่าคุณอยู่ในการควบคุมของสถานการณ์อาจโน้มน้าวใจแขกได้ดีกว่าที่จะเจรจาต่อรองส่วนลดกว่าที่จะพยายามหลีกเลี่ยงการจ่ายอะไร

จัดทำเอกสารการสนทนา

แขกอาจจบการสนทนาด้วยการเดินออกไปโดยไม่ต้องเซ็นชื่อสำหรับค่าธรรมเนียม ในกรณีนี้มีโอกาสที่เธอจะโต้แย้งการเรียกเก็บเงินกับ บริษัท บัตรเครดิต ข้อพิพาทเหล่านี้ - ที่เรียกว่าการปฏิเสธการชำระเงิน - อาจใช้เวลาหลายสัปดาห์กว่าจะปรากฏขึ้นและใช้เวลานานกว่าในการแก้ไข เมื่อถึงเวลาที่พนักงานถูกถามเกี่ยวกับสถานการณ์รายละเอียดอาจจะมัวหรือหายไป หากโรงแรมสามารถแสดง บริษัท บัตรเครดิตพร้อมเอกสารประกอบเกี่ยวกับปัญหาและวิธีแก้ปัญหาที่แนะนำบางครั้งอาจทำให้ไม่สามารถคืนเงินจากผู้เข้าพักได้อย่างถาวร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่ปฏิเสธที่จะจ่ายค่าโรงแรม บริษัท บัตรเครดิตมักจะรักษาค่าใช้จ่ายสำหรับบริการที่ใช้

แจ้งหัวหน้างานของคุณ

หากพนักงานไม่สามารถติดต่อผู้จัดการได้หรือพนักงานไม่สามารถติดต่อได้ในระหว่างการโต้เถียงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องติดต่อผู้จัดการและแจ้งให้เธอทราบถึงการแก้ไขโดยเร็วที่สุด หากแขกออกไปโดยไม่จ่ายเงินหรือทำการปรับอัตราผู้บังคับบัญชาโดยตรงควรทราบสิ่งนี้ ผู้จัดการต้องแจ้งผู้บังคับบัญชาของเธอถึงสายการบังคับบัญชา แขกของโรงแรมปฏิเสธที่จะจ่ายค่าห้องของเขาสามารถชี้ไปที่การฝึกอบรมที่จำเป็นหรือขั้นตอนการปฏิบัติงานอื่น ๆ ที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อป้องกันเหตุการณ์ที่คล้ายกัน