การสร้างผลกำไรเทียบกับ ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

แม้ว่ารูปแบบธุรกิจทุกรูปแบบจะขึ้นอยู่กับการตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยการจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ลูกค้ายินดีจ่าย แต่การตอบสนองความต้องการของลูกค้าไม่ได้สัมพันธ์โดยตรงกับกระบวนการสร้างผลกำไรเสมอไป ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยวิธีการที่สมดุลค่าใช้จ่ายในการส่งมอบผลลัพธ์ที่น่าพึงพอใจด้วยค่าใช้จ่ายที่ต้องเกิดขึ้นเพื่อสร้างผลลัพธ์เหล่านี้ในขณะเดียวกันก็คำนึงถึงราคาที่ลูกค้าเต็มใจจ่าย

เครือข่ายบริการกำไร

จากการทบทวนของ Harvard Business การปฏิบัติที่มุ่งเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าให้สูงสุดสร้างห่วงโซ่คุณค่าร่วมกันเนื่องจากลูกค้าที่มีความสุขยังคงให้การสนับสนุน บริษัท ที่ประสบความสำเร็จตามความต้องการของพวกเขา ในทางกลับกันธุรกิจจะได้รับประโยชน์จากรายได้ที่เพิ่มขึ้นซึ่งให้ผลประโยชน์ที่เป็นรูปธรรมและไม่มีตัวตนสำหรับพนักงานและช่วยให้ บริษัท สามารถรักษาลูกค้าให้มีความสุขต่อไป ธุรกิจที่ให้บริการผลิตภัณฑ์มากกว่าบริการจะได้สัมผัสกับห่วงโซ่คุณค่าที่คล้ายกันเนื่องจากยอดขายที่เพิ่มขึ้นส่งผลต่อสุขภาพโดยรวมและความมีชีวิตชีวาของธุรกิจทำให้พนักงานสามารถดำเนินการวางผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและดูแลลูกค้าที่ซื้อข้อเสนอเหล่านี้

ความพึงพอใจซึ่งกันและกัน

แม้ว่าห่วงโซ่ผลกำไรบริการเป็นหัวใจของความเป็นอยู่ที่ดีของ บริษัท ที่ประสบความสำเร็จหลายครั้ง แต่บางครั้งก็เป็นเรื่องสำคัญที่เจ้าของธุรกิจต้องรู้ว่าจะต้องใช้สายเมื่อใด ตัวอย่างเช่นหากร้านอาหารให้บริการลูกค้าประจำที่บ่นอย่างต่อเนื่องว่าบางส่วนมีขนาดเล็กเกินไปการตอบสนองความต้องการของลูกค้ารายนี้ในที่สุดอาจรบกวนการทำกำไร การทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายของความพึงพอใจของลูกค้าจะเพิ่มผลกำไรเฉพาะเมื่อความคาดหวังของลูกค้ามีความสมเหตุสมผลและสอดคล้องกับระดับของการบริการที่ธุรกิจสามารถให้ได้จริงเมื่อเทียบกับราคาที่เรียกเก็บ

การทำกำไรระยะยาว

บางครั้งมันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเจ้าของธุรกิจที่จะเสียสละผลกำไรระยะสั้นเพื่อผลประโยชน์ของความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อประโยชน์ในการปรับปรุงผลกำไรระยะยาว การแทนที่ผลิตภัณฑ์ที่ต่ำกว่าด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่อาจทำให้ความสามารถในการทำกำไรระยะสั้นลดลงเพราะผลิตภัณฑ์ทดแทนนั้นต้องเสียค่าใช้จ่าย อย่างไรก็ตามความสนใจต่อความต้องการของลูกค้าสามารถสร้างความภักดีต่อ บริษัท เพิ่มผลกำไรระยะยาวผ่านการขายซ้ำและการอ้างอิงแบบปากต่อปาก

การตลาด

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ล้ำค่าซึ่งจะช่วยให้คุณประหยัดเงินในการทำการตลาดและโฆษณา ตามวารสารธุรกิจของ Gallup ลูกค้ายังคงให้การสนับสนุนธุรกิจอยู่ตลอดเวลาเพราะพวกเขาเชื่อมโยงอารมณ์กับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ การสร้างความภักดีต่อแบรนด์ด้วยการจัดลำดับความสำคัญความพึงพอใจของลูกค้าและการสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์อาจช่วยให้ธุรกิจประหยัดค่าใช้จ่ายในการโฆษณาแม้ว่ามันอาจจะเพิ่มค่าใช้จ่ายอื่น ๆ เช่นค่าแรง