วิธีการทักทายอย่างดีในฐานะผู้ค้าปลีก

เมื่อคุณทำงานในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกส่วนใหญ่ของงานของคุณคือการติดต่อกับลูกค้า เมื่อลูกค้าเดินเข้าไปในร้านคุณจะทักทายบุคคลนั้นอย่างไรในบทบาทสำคัญในการพิจารณาว่าคุณได้รับการขายหรือไม่ หากคุณไม่ให้ความสำคัญกับคำทักทายคุณอาจพยายามปิดการขายในระยะยาว เมื่อคุณมีโอกาสทักทายลูกค้าให้ได้ประโยชน์สูงสุด

1

ยิ้มให้กับลูกค้าเมื่อคุณสบตา แม้ว่ามันจะดูเรียบง่าย แต่ก็สามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมากเมื่อพูดถึงการทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกสบายใจ รอยยิ้มจะช่วยแยกแยะสิ่งกีดขวางใด ๆ ที่ลูกค้าอาจเคยทำก่อนเข้าร้าน

2

เคารพพื้นที่ส่วนบุคคลของลูกค้า ตัวแทนฝ่ายขายหลายคนทำผิดพลาดในการเดินไปหาลูกค้าและบุกรุกพื้นที่ส่วนตัวของเขา แทนที่จะไปหาลูกค้าและจับมือให้หยุดห่างจากลูกค้าไม่กี่ฟุต สิ่งนี้จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงกลไกการป้องกันจากลูกค้า

3

เข้าหาลูกค้าภายใน 10 ถึง 15 วินาทีหลังจากมาที่ร้าน หากคุณไม่เข้าหาลูกค้าภายในกรอบเวลานี้ลูกค้าสามารถสร้างความประทับใจเชิงลบเกี่ยวกับร้านค้าและบริการที่ให้บริการ

4

สร้างข้อความที่ไม่เหมือนสิ่งอื่นใดที่ลูกค้าเคยได้ยินขณะช็อปปิ้ง อยู่ห่างจากถ้อยคำที่ซ้ำซากและข้อความอื่น ๆ ที่ตัวแทนขายส่วนใหญ่ใช้เช่น "ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร" ส่วนใหญ่ข้อความเหล่านี้จะส่งผลให้ลูกค้าตอบกลับว่า "ฉันแค่มอง" ถ้าเป็นไปได้พยายามพัฒนาสายสัมพันธ์กับลูกค้าหรือทำให้เขาหัวเราะ สิ่งนี้ช่วยในการพังทลายอุปสรรคและทำให้ลูกค้าสบายใจ

5

รอการแลกเปลี่ยนชื่อและการจับมือกัน หากคุณยื่นมือออกไปทันทีลูกค้าอาจรู้สึกว่าคุณละเมิดพื้นที่ส่วนตัวของเขา รอจนกว่าจะสนทนาเพิ่มเติมเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูล โดยทั่วไปแล้วลูกค้าจะรู้สึกสะดวกสบายในเวลานี้

ปลาย

• มองหาสิ่งที่จะพูดคุยกับลูกค้าเกี่ยวกับขณะที่เขาเข้าร้าน พัฒนาสายสัมพันธ์กับลูกค้าก่อนพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

การเตือน

• อย่าเข้าหาลูกค้าด้วยทัศนคติเชิงลบ แม้ว่าคุณจะพลาดโอกาสในการขายครั้งใหญ่เพียงไม่กี่นาทีก่อนหน้านี้ลืมเรื่องนี้ไปเลย ลูกค้าสามารถเลือกทัศนคติของคุณและสะท้อนให้เห็นถึงคุณ