การใช้ MIS ในธุรกิจค้าปลีกคืออะไร

ระบบข้อมูลการจัดการมีหลายแอพพลิเคชั่นในอุตสาหกรรมค้าปลีก ระบบสารสนเทศคือการใช้เทคโนโลยีอย่างเป็นระบบและผู้คนในการจัดการการไหลของข้อมูล ในการค้าปลีก MIS ใช้สำหรับการรวบรวมข้อมูล ณ จุดขายการขนส่งการควบคุมสินค้าคงคลังและการสื่อสารภายในซึ่งทั้งหมดนี้มีผลต่อการดำเนินงานค้าปลีกและการตลาด

CRM และ POS

การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าหรือ CRM เป็นระบบการตลาดที่โดดเด่นซึ่ง บริษัท ต่างๆใช้เครื่องปลายทาง ณ จุดขายเพื่อตั้งค่าบัญชีลูกค้าและรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับประวัติความสัมพันธ์ของพวกเขา ผู้ให้บริการ Front-end ทำธุรกรรมและฐานข้อมูลซอฟต์แวร์ความสัมพันธ์ของคุณรวบรวมและจัดเก็บข้อมูล การใช้ CRM ช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์กับลูกค้าหลักซึ่งเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของผู้ค้าปลีกรายย่อยที่แข่งขันกับเครือข่ายขนาดใหญ่ คุณสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าให้คุ้นเคยกับลูกค้าอันดับต้น ๆ ของคุณเพื่อเสนอโปรโมชั่นทางการตลาดที่ตรงเป้าหมายและเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม ตัวอย่างเช่นลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่างเป็นเป้าหมายที่ดีสำหรับการต่ออายุหรืออัพเกรดข้อเสนอเมื่อมีโอกาสเกิดขึ้น คุณยังสามารถส่งจดหมายโดยตรงไปยังลูกค้าที่คุณไม่เคยเห็นมาก่อน

โลจิสติก

ผู้ค้าปลีกรายย่อยมีข้อเสียที่แตกต่างอย่างชัดเจนในกลุ่มธุรกิจขนาดใหญ่ที่ใช้เทคโนโลยีราคาแพงในการจัดการการไหลของข้อมูลและสินค้าตลอดกระบวนการกระจายสินค้า คุณสามารถติดตามได้โดยเชื่อมโยงคอมพิวเตอร์ร้านค้าของคุณกับซัพพลายเออร์หลักหรือศูนย์กระจายสินค้าของคุณโดยตรงหากคุณมีที่ตั้งหลายแห่ง วิธีนี้ช่วยให้ผู้ขายของคุณดึงข้อมูลการจัดส่งโดยอัตโนมัติจากร้านค้าเพื่อทำตามคำสั่งซื้อ เมื่อคำสั่งซื้อพร้อมผู้ขายสามารถส่งคำสั่งซื้อการจัดส่งทางอิเล็กทรอนิกส์ไปยังร้านค้าเพื่อเตือนพวกเขาว่าสินค้ากำลังจะมา คอมพิวเตอร์ร้านค้าแสดงสินค้าในสต็อกพร้อมกันเมื่อมาถึงร่างกาย

การควบคุมสินค้าคงคลัง

เกี่ยวข้องกับโลจิสติกส์และการจัดจำหน่ายอย่างใกล้ชิดคือการควบคุมสินค้าคงคลัง ในระดับร้านค้าเทคโนโลยี MIS ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถอัปเดตราคาและดำเนินการตรวจสอบสินค้าคงคลังได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ในอดีตพนักงานเดินไปรอบ ๆ ด้วยตนเองเพื่อวางราคาสติกเกอร์บนผลิตภัณฑ์ สแกนเนอร์พัฒนาไปจนถึงจุดที่พนักงานสามารถสแกนราคาใหม่สำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ วันนี้ผู้ค้าปลีกมักจะมีเครื่องสแกนอิเล็กทรอนิกส์เชื่อมต่อโดยตรงกับคอมพิวเตอร์ของพวกเขาที่อนุญาตให้พวกเขาเพียงแค่เปลี่ยนราคาระดับร้านค้าในรายการสินค้าเฉพาะแทนที่จะแก้ไขแต่ละผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้ไม่เพียงเพิ่มความรวดเร็ว แต่ยังช่วยให้พนักงานสามารถเปรียบเทียบสต็อกจริงกับข้อมูลสินค้าคงคลังของคอมพิวเตอร์กับบัญชีสำหรับรายการที่หายไปได้ง่ายขึ้น

การสื่อสารภายใน

เทคโนโลยี MIS ให้ประโยชน์หลายประการสำหรับการสื่อสารภายใน คุณสามารถตั้งโปรแกรมคอมพิวเตอร์ในร้านค้าของคุณเพื่อแสดงข้อความรายวันและบันทึกช่วยจำที่สำคัญเพื่อให้พนักงานทุกคนอ่าน หากคุณมีพนักงานที่ทำงานในเวลาที่ต่างกันหรือในหลาย ๆ ที่พวกเขาสามารถสื่อสารผ่านอีเมลกับพนักงานหรือร้านค้าอื่น ๆ วิธีนี้ช่วยให้สามารถแบ่งปันข้อความสำคัญได้เร็วขึ้น ผู้ค้าปลีกบางรายยังมีโปรแกรมการฝึกอบรมออนไลน์หรือแบบฝึกหัดที่ช่วยให้พนักงานใหม่สามารถฝึกอบรมได้ด้วยตนเองหรือในเวลาที่สะดวก ฟอรัมการสนทนาหรือกระดานข้อความเป็นกลไกอื่น ๆ สำหรับการสื่อสารภายในหากคุณมีร้านค้าหลายแห่ง