ขั้นตอนการจองสำนักงานด้านหน้าของโรงแรม

โรงแรมมักจะมีเงินตกเพราะกระบวนการจองห้องพักของพวกเขาไม่ได้วางแผนไว้อย่างดีซึ่งอาจทำให้แขกผิดหวังและทำให้พวกเขาหาที่พักอื่น การจองเป็นกระแสรายได้ที่เชื่อถือได้มากที่สุดสำหรับโรงแรมหลายแห่งและมีผลกระทบต่อทุกอย่างตั้งแต่อัตรากำไรไปจนถึงพนักงาน การทำให้มั่นใจว่าแขกจะได้รับที่พักเมื่อพวกเขาคาดหวังว่าพวกเขาจะเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดสำหรับโรงแรมในการลดข้อร้องเรียนและเพิ่มความพึงพอใจของแขก

หาห้อง

เมื่อแขกโทรเพื่อขอห้องพักสำหรับสถานที่และเวลาที่ระบุสิ่งนี้เรียกว่าการตรวจสอบห้องว่าง โรงแรมส่วนใหญ่มีระบบการจัดการที่บอกให้พนักงานสำรองห้องพักทราบประเภทและประเภทของห้องพักตามช่วงเวลาที่กำหนดและรายการราคาสำหรับห้องเหล่านั้น เสมียนการจองเมื่อพวกเขาพบห้องพักสำหรับแขกแล้วควรให้คำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวก คำอธิบายควรนับขนาดเตียงและจำนวนเตียงในห้องพร้อมที่พักพิเศษใด ๆ ที่รวมอยู่ในตู้เย็นหรือระเบียง

การร้องขอและการรับประกัน

ส่วนสำคัญของขั้นตอนการจองโรงแรมใด ๆ คือการบันทึกคำขอพิเศษเพื่อให้ได้รับการรองรับอย่างเหมาะสม ตัวอย่างเช่นหากห้องพักบางประเภทไม่พร้อมให้บริการผู้เข้าพักจะทำการจองห้องพักประเภทอื่นและขอให้สังเกตการตั้งค่าดั้งเดิมของพวกเขา หรือมิฉะนั้นผู้เข้าพักอาจต้องการเปลหรือเตียงแบบพับเก็บได้สำหรับเด็ก เมื่อที่พักถูกชำระแล้วผู้เข้าพักมักจะถูกขอให้รับประกันห้องด้วยบัตรเครดิต ขั้นตอนของโรงแรมบางแห่งอนุญาตให้มีการระงับชั่วคราวโดยไม่มีบัตรเครดิตในความคาดหมายของการฝากเงิน

นโยบายและระเบียบปฏิบัติ

เนื่องจากการจองนั้นมีวัตถุประสงค์เพื่อป้องกันไม่ให้โรงแรมถูกขายเกินควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าแขกที่มีศักยภาพเข้าใจนโยบายการยกเลิกการจองสามารถป้องกันไม่ให้ห้องพักถูกจองโดยไม่จำเป็น แขกควรทราบเวลาที่เขาสามารถเช็คอินห้องและเวลาที่เขาต้องเช็คเอาท์ ขั้นตอนการจองห้องพักควรส่งเจ้าหน้าที่สำนักงานด้านหน้าเพื่อแจ้งให้แขกทราบก่อนทำการจอง ขั้นตอนการจองห้องพักที่ดีรวมถึงคำแนะนำเกี่ยวกับที่จอดรถและค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องรวมถึงความพร้อมของสนามบินและการขนส่งสาธารณะ

ขั้นตอนการยืนยันที่แข็งแกร่ง

การ Recapping การจองอาจเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของกระบวนการ ช่วยให้พนักงานสำรองห้องสามารถระบุสิ่งที่เธอทำไว้อย่างชัดเจนสำหรับแขกและสำหรับแขกที่ได้ยินข้อกำหนดของห้อง พนักงานโรงแรมควรทำซ้ำประเภทห้องพักพร้อมคำขอพิเศษใด ๆ วันและวันที่เดินทางมาถึงและออกเดินทางค่าใช้จ่ายของห้องและนโยบายการรับประกันและการยกเลิก เมื่อข้อมูลทั้งหมดซ้ำแล้วซ้ำอีกและแขกตกลงเสมียนพนักงานสำรองห้องพักให้หมายเลขยืนยันการจองที่แขกสามารถใช้เมื่อทำการเช็คอินหรือโทรในอนาคต

โพสต์ยอดนิยม