วิธีรับประกันการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ในเชิงบวกบนโซเชียลมีเดีย

ก่อนที่จะเข้าไปในโซเชียลมีเดีย บริษัท จำเป็นต้องรู้ว่าการเป็นออนไลน์เปิดประตูสู่การวิพากษ์วิจารณ์สาธารณะและไม่รับประกันว่าการโต้ตอบแบรนด์ทั้งหมดจะเป็นไปในเชิงบวก แม้ว่าความเสี่ยงจากการมีปฏิสัมพันธ์ในทางลบนั้นเป็นเรื่องจริง แต่วิธีการที่ซื่อสัตย์และร่วมมือกันเพื่อนำเสนอแบบดิจิทัลสามารถให้โอกาสที่ดีขึ้นและเพิ่มมากขึ้นสำหรับธุรกิจในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า คุณค่าของโซเชียลมีเดียคือการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีและเพื่อรื้อฟื้นผู้คนที่อาจมีมุมมองที่เป็นลบต่อ บริษัท ของคุณ

เยื่อบุเงิน

แม้แต่ธุรกิจที่ทุ่มเทให้กับการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมก็ยังต้องได้รับคำติชมในแง่ลบ ด้วยการเปิดรับการยอมรับคำติชมและเสนอความพยายามอย่างสมเหตุสมผลเพื่อแก้ไขสถานการณ์ธุรกิจจึงมีโอกาสที่จะสร้างปฏิสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้ารายนั้น บริษัท คอมพิวเตอร์ Dell ถูกดึงดูดเข้าสู่โซเชียลมีเดียเนื่องจากบล็อกติดลบชื่อว่า Dell Hell ซึ่งมีพื้นฐานมาจากประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดี การโพสต์ที่ไม่เด่นทำให้เกิดการปรากฏตัวทางสังคมอย่างเต็มรูปแบบโดย Dell และทำให้ บริษัท มียอดขายเพิ่มขึ้น 6.5 ล้านดอลลาร์ในช่วงหกเดือนจากการสร้างชื่อเสียงที่เกิดขึ้น เดลล์ยังคงเป็นผู้นำทางสังคมในอุตสาหกรรมต่อไปเกือบ 10 ปีต่อมา

สร้างคุณค่าของแบรนด์

ในฐานะที่เป็นองค์กรที่เกี่ยวข้องกับสมาชิกของทีมในการปรากฏตัวของโซเชียลมีเดีย บริษัท จึงมีโอกาสที่จะแสดงให้เห็นถึงความเป็นมนุษย์ของ บริษัท ธุรกิจต่างๆได้ส่งเสริมพนักงานของพวกเขาในฐานะผู้เชี่ยวชาญในโฆษณาทางโทรทัศน์ การทำเช่นนั้นผ่านสื่อสังคมออนไลน์เป็นส่วนเสริมตามธรรมชาติ หาก บริษัท มีเครือข่ายพนักงานออนไลน์ที่ตอบสนองต่อปัญหาและข้อกังวล บริษัท สามารถกระตุ้นให้คนไว้วางใจ บริษัท และความเชี่ยวชาญของ บริษัท หากผู้บริโภคเชื่อถือ บริษัท ก่อนเกิดปัญหาก็สามารถทำให้การเชื่อมต่อออนไลน์ทำงานร่วมกันได้ดีกว่าการต่อสู้

สร้างเนื้อหาที่มีความหมาย

แทนที่จะทำหน้าที่เป็นการส่งเสริมการขายอย่างต่อเนื่องแพลตฟอร์มโซเชียลของคุณควรให้คุณค่าที่มีความหมายแก่ผู้ติดตามของคุณ แม้ว่ามันจะเหมาะสมสำหรับเว็บไซต์และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียในการเตือนผู้บริโภคถึงการขายและโปรโมชั่นที่เกี่ยวข้อง แต่คุณไม่ต้องการให้ฟีดอิ่มตัว แต่อย่างใดนอกจากการขาย พิจารณาความสนใจของกลุ่มเป้าหมายของคุณและจัดการเนื้อหารอบ ๆ เนื้อหาที่น่าสนใจรวมถึงเคล็ดลับการแชทสดกับผู้เชี่ยวชาญและการแข่งขัน โดยการระบุกลยุทธ์เนื้อหาและยึดมั่นกับมันคุณยังเป็นแนวทางในการสนทนาอย่างต่อเนื่องส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์ในเชิงบวก

มีความสุข

บริษัท ของคุณควรสนุกกับการเข้าร่วมผ่านโซเชียลมีเดีย ซึ่งสามารถทำได้โดยการนำเสนอเนื้อหาอย่างสนุกสนาน สายการบิน Southwest มุ่งมั่นที่จะสร้างความบันเทิงผ่านบล็อกของ บริษัท โดยนำเสนอวิดีโอพอดแคสต์และโอกาสให้ผู้ชมของสายการบินได้มีส่วนร่วม การเยี่ยมชมบล็อกที่ออกแบบใหม่ของ บริษัท เพิ่มขึ้น 25 เปอร์เซ็นต์เนื่องจากเครื่องมือหมั้นใหม่สายการบินเซาท์เวสต์แอร์ไลน์ การสนทนาที่แท้จริงนั้นสนับสนุนให้ผู้บริโภคพูดคุยเรื่องที่มีความรู้สึกเช่นที่นั่งที่ได้รับมอบหมาย