ปัญหาการดูแลทรัพยากรมนุษย์

แมนนิ่งพนักงานทำความสะอาดใช้เวลามากกว่าจ้างคนที่สามารถทำความสะอาดห้องน้ำและเฟอร์นิเจอร์ฝุ่น; มันต้องการปลูกฝังวัฒนธรรมการบริการลูกค้า แม่บ้านกลายเป็นทูตของแบรนด์สำหรับสิ่งอำนวยความสะดวกที่มุ่งเน้นการต้อนรับเช่นโรงแรมและรีสอร์ท ในหนังสือของเขา "การจัดการด้านอาชีพอย่างมืออาชีพด้านการดูแลทำความสะอาด" โทมัสเจเอโจนส์กล่าวว่าลักษณะของงานและค่าแรงต่ำมักดึงดูดแรงงานที่มีการศึกษาน้อยหรือไม่มีเลยและผู้สมัครที่ไม่สามารถพูดภาษาอังกฤษได้ นอกเหนือจากการจัดการกับพนักงานที่มีความหลากหลายผู้บริหารแม่บ้านและผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรมนุษย์ยังเผชิญกับปัญหาการสรรหาการฝึกอบรมและการสื่อสาร

การสรรหา

แรงกดดันในการรักษาอัตราส่วนพนักงานต่อห้องเพื่อรักษามาตรฐานการดูแลทำความสะอาดมักนำไปสู่การตัดสินใจจ้างงานโดยเฉพาะอย่างยิ่งภายใต้สภาพการหมุนเวียนที่สูงซึ่งเป็นลักษณะของแผนกดูแลโรงแรมและรีสอร์ท การจ้างที่สิ้นหวังมักจะลดขวัญกำลังใจของทีมและลดมาตรฐานคุณภาพ การแนะนำโปรแกรมการอ้างอิงและการนำเสนอการดูแลทำความสะอาดเป็นก้าวย่างสู่อาชีพด้านการบริการสามารถช่วยดึงดูดผู้สมัครที่มีคุณภาพ กฎหมายแรงงานตรวจคนเข้าเมืองก่อให้เกิดอุปสรรค์ในบางพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ แม่บ้านต้องได้รับอนุญาตให้ทำงานในสหรัฐอเมริกา

การอบรม

แขกผู้เข้าพักกล่าวถึงสภาพของห้องพักในโรงแรมและความสะอาดเป็นอย่างไรมากกว่าปัจจัยอื่นใดในการจัดอันดับการเข้าพักของพวกเขา นั่นทำให้การฝึกอบรมพนักงานทำความสะอาดในมาตรฐานขั้นตอนและบทบาทสำคัญที่พวกเขามีต่อความสำเร็จที่สำคัญของโรงแรม สื่อการฝึกอบรมอาจจำเป็นต้องมีทัศนวิสัยที่เป็นธรรมชาติมากขึ้นเพื่อรองรับผู้อ่านที่ยากจนและบางคนอาจจำเป็นต้องแปลเป็นภาษาอื่นนอกเหนือจากภาษาอังกฤษ คำแนะนำในการใช้สารเคมีทำความสะอาดอย่างเหมาะสมและสวมถุงมือป้องกันเพื่อหลีกเลี่ยงการสัมผัสกับการติดเชื้อจากเลือดและของเหลวในร่างกาย

การสื่อสาร

อุปสรรคด้านภาษาอาจสร้างบล็อกถนนการสื่อสารระหว่างพนักงานและหัวหน้างาน พวกเขายังสามารถขัดขวางการตอบสนองของพนักงานต่อคำขอของแขก ฝ่ายทรัพยากรบุคคลอาจจำเป็นต้องจัดทำหนังสือเล่มเล็ก ๆ ของวลีและคำศัพท์ที่เกี่ยวข้องกับการดูแลทำความสะอาดในหลายภาษาเพื่อช่วยให้พนักงานได้รับคำศัพท์ภาษาอังกฤษหรือเพื่อรองรับแขกที่ไม่พูดภาษาอังกฤษ โรงแรมบางแห่งสนับสนุนภาษาอังกฤษเป็นภาษาที่สอง - ESL - ชั้นเรียนในขณะที่บางแห่งใช้ล่ามกับบัญชีเงินเดือนของพวกเขา

แรงจูงใจ

การจัดการพนักงานที่มีวัฒนธรรมที่หลากหลายอายุและภูมิหลังทางเศรษฐกิจเป็นความท้าทายสำหรับผู้บริหารในการดูแลทำความสะอาด โดยการปลูกฝังให้พนักงานมีวัฒนธรรมแห่งความภาคภูมิใจในงานของพวกเขาและช่วยให้พวกเขาสามารถจัดการกับข้อกังวลหรือคำขอของแขกผู้บริหารสามารถมีส่วนร่วมกับพนักงานและกระตุ้นให้พวกเขาปรับปรุง เช่นเดียวกับการบริการลูกค้าที่อยู่ในรายละเอียดความสัมพันธ์ของพนักงานที่ดีทำให้มั่นใจได้ว่าพนักงานทำความสะอาดมีเครื่องมือและอุปทานทุกอย่างที่พวกเขาต้องการในการปฏิบัติงานและความสำเร็จของพวกเขาได้รับการสังเกต