วิธีร่างคำขอโทษของ บริษัท

เจ้าของธุรกิจไม่ต้องการยอมรับว่า บริษัท ทำผิดพลาดร้ายแรง แต่บางครั้งการยอมรับและขอโทษสำหรับความผิดพลาดเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างการประชาสัมพันธ์เชิงบวกบางอย่างเมื่อเกิดข้อผิดพลาด โดยการเขียนจดหมายขอโทษ บริษัท ที่ชัดเจนและรัดกุมเจ้าของธุรกิจสามารถเริ่มต้นกระบวนการซ่อมแซมภาพลักษณ์ของ บริษัท ได้อย่างยาวนาน กุญแจสำคัญคือการเขียนจดหมายที่ไม่ได้อยู่ในแง่ลบ แต่มุ่งเน้นไปที่ขั้นตอนที่เจ้าหน้าที่ของ บริษัท กำลังดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าข้อผิดพลาดจะไม่เกิดขึ้นอีก

1

เลือกบุคคลที่เหมาะสมในการเขียนจดหมายของคุณ ขึ้นอยู่กับความรุนแรงของข้อผิดพลาดการเลือกผู้เขียนที่ถูกต้องสำหรับจดหมายขอโทษของ บริษัท ของคุณสามารถสร้างความแตกต่างที่สำคัญ หากพนักงานคนหนึ่งของ บริษัท ของคุณส่งคำสั่งซื้อผิดไปยังลูกค้าที่มีค่าผู้จัดการระดับกลาง - บุคคลที่ดูแลพนักงานคนนั้น - สามารถเขียนจดหมายได้ หาก บริษัท ของคุณทำผิดพลาดร้ายแรงมากขึ้นเช่นการทำกำไรเกินรายปีติดต่อกันเป็นเวลาห้าปีติดต่อกันจดหมายขอโทษของ บริษัท ควรมาจากเจ้าหน้าที่ระดับสูงซึ่งอาจเป็นประธานเจ้าหน้าที่บริหาร

2

พูดถึงความผิดพลาดที่ บริษัท ของคุณทำไว้ในจดหมายของคุณสั้น ๆ เท่านั้น คุณไม่สามารถซ่อนข้อผิดพลาด แต่คุณไม่ต้องการที่จะอยู่กับมันเช่นกัน สรุปความผิดพลาดในสองหรือสามประโยคจากนั้นไปยังข่าวที่เป็นบวกมากขึ้น

3

ทำรายการขั้นตอนที่ บริษัท ของคุณดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาจะไม่เกิดขึ้นอีกครั้ง บางทีคุณกำลังยิงพนักงานที่รับผิดชอบต่อความผิดพลาด บางทีคุณอาจจะจัดตั้งคณะกรรมการกำกับดูแลใหม่หรือจ้างเจ้าหน้าที่กำกับดูแลการปฏิบัติงานคนใหม่ ไม่ว่าวิธีการแก้ปัญหาของคุณให้แน่ใจว่าจะมีมันเด่นชัดในจดหมายขอโทษของคุณ

4

ตัดสินใจที่จะเผยแพร่จดหมายของคุณ สำหรับข้อผิดพลาดเล็กน้อยคุณจะส่งจดหมายขอโทษ บริษัท ของคุณโดยตรงไปยังลูกค้าหรือลูกค้าของคุณ สำหรับข้อผิดพลาดที่ร้ายแรงกว่านั้นคุณอาจต้องจ่ายเงินเพื่อเผยแพร่จดหมายขอโทษของคุณในหนังสือพิมพ์หรือนิตยสารทางการค้า