วิธีเขียนแบบสำรวจที่เกี่ยวพันกับลูกค้า

ความคิดเห็นของลูกค้ามีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ สิ่งสำคัญคือการระบุพื้นที่ที่ผู้คนเชื่อว่าธุรกิจของคุณมีความเป็นเลิศและมีความรู้สึกว่าต้องการทำงาน การทำแบบสำรวจความผูกพันของลูกค้าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าของคุณในแบบที่ไม่ระบุชื่อซึ่งพวกเขารู้สึกสบายใจ โดยทั่วไปการสำรวจจะดำเนินการออนไลน์ในช่วงเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เมื่อเขียนอย่างมีประสิทธิภาพผลการสำรวจสามารถให้ข้อมูลที่มีค่าซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณ

1

สร้างวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนสำหรับการสำรวจก่อนพัฒนาคำถาม เป้าหมายการสำรวจอาจเป็น: วัดความภักดีของลูกค้ารับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่และวัดประสิทธิภาพของการบริการลูกค้าและอื่น ๆ พัฒนาคำถามเฉพาะหลังจากที่คุณได้กำหนดเป้าหมายและให้แน่ใจว่าคุณถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายนั้นเท่านั้น ลูกค้าจะจมถ้าคุณถามคำถามมากเกินไป

2

หลีกเลี่ยงการถามคำถามสมมุติ มันอาจเป็นเรื่องท้าทายสำหรับลูกค้าที่จะจินตนาการว่าพวกเขาจะตอบสนองหรือรู้สึกอย่างไรในสถานการณ์ที่ยังไม่เกิดขึ้น ให้เน้นไปที่คำถามที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของลูกค้าทั่วไป การขอให้ลูกค้าให้คะแนนพื้นที่บริการอาจเป็นวิธีที่ดีในการรับคำติชมที่ซื่อสัตย์

3

รวมตัวเลือก“ อื่น ๆ ” พร้อมคำตอบแบบเลือกตอบทั้งหมด ลูกค้าจะสับสนถ้าเขาไม่เห็นด้วยกับการเลือกใด ๆ คุณไม่ต้องการให้คนเลือกคำตอบเพียงเพราะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด - คุณต้องการมุมมองที่แท้จริงของพวกเขา

4

ทดสอบแบบสำรวจของคุณกับลูกค้ากลุ่มเล็ก ๆ วิธีนี้จะช่วยให้คุณเห็นคำถามที่น่าจะตอบได้มากที่สุดเพื่อให้คุณสามารถย้อนกลับไปตอบคำถามที่ไม่ได้รับอัตราการตอบกลับที่สูง คำถามบางข้ออาจดูเหมือนชัดเจนสำหรับคุณ แต่สร้างความสับสนให้กับลูกค้าหรือต้องการความพยายามมากเกินไป

5

สื่อสารเป้าหมายของแบบสำรวจกับผู้เข้าร่วมหากเป็นไปได้ หากลูกค้าทราบวัตถุประสงค์ของการสำรวจเธออาจมีแนวโน้มที่จะตอบสนองมากขึ้นเพื่อมีโอกาสแบ่งปันความคิดเกี่ยวกับสาเหตุที่เธอสนใจ

6

แชร์ผลลัพธ์กับผู้ตอบแบบสอบถามหลังจากที่คุณสรุปผลรวมและสรุปผล ความสามารถในการดูผลลัพธ์จะช่วยให้ผู้เข้าร่วมรู้สึกว่าการช่วยเหลือของเขามีประโยชน์ทำให้เขามีแนวโน้มที่จะทำแบบสอบถามในครั้งต่อไปที่คุณโทรหาเขา