คุณค่าของการสื่อสารในธุรกิจ

เจ้าของธุรกิจมักใช้งบประมาณร้อยละที่สำคัญของงบประมาณการดำเนินงานด้านการตลาดการให้คำปรึกษาและโครงการสร้างรายได้อื่น ๆ อย่างไรก็ตามการพัฒนาทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพระหว่างสมาชิกในทีมสามารถทำให้ได้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่สำคัญทั้งจากการเพิ่มผลิตภาพและการเพิ่มยอดขาย การเพิ่มประสิทธิภาพและผลกระทบของการสื่อสารทั้งภายในและภายนอกสามารถปรับปรุงขวัญกำลังใจของทีมในขณะที่ยกระดับสถานะของ บริษัท ในสายตาของลูกค้า

คุณสมบัติ

เพื่อให้การสื่อสารทางธุรกิจให้คุณค่าที่แท้จริงนั้นจะต้องใช้ประโยชน์จากวงจรของการส่งข้อความและข้อเสนอแนะ ผู้เชี่ยวชาญหลายคนเน้นความสนใจของพวกเขาเป็นส่วนใหญ่เกี่ยวกับการได้ยินผ่านโฆษณาที่ดังหรือบันทึกภายในที่แน่วแน่ อย่างไรก็ตามในฐานะที่เป็น "เจ็ดนิสัยของคนที่มีประสิทธิภาพสูง" สตีเฟ่นโควี่ผู้เขียนแนะนำมืออาชีพที่ "แสวงหาก่อนที่จะเข้าใจ" โดยการฟังคำติชมมักจะได้รับความไว้วางใจและความร่วมมือของผู้ชมที่ตั้งใจไว้ ด้วยการตอบสนองต่อข้อเสนอแนะและตัวชี้นำเฉพาะผู้พูดที่ใช้เวลาในการฟังมากขึ้นสามารถปรับแต่งข้อความเพื่อให้ได้ประสิทธิภาพสูงสุด

ความเข้าใจผิด

แม้ว่าผู้สื่อสารทางธุรกิจจำนวนมากให้ความสำคัญกับงานเขียนหรือการพูด แต่องค์กรก็กำหนดประสิทธิภาพไว้ผ่านผลลัพธ์ที่ได้ ตัวอย่างเช่นแคมเปญโฆษณาอาจชนะรางวัลสร้างสรรค์ที่สำคัญสำหรับความสำเร็จด้านเทคนิคในขณะที่ไม่สามารถชนะลูกค้าใหม่เพียงรายเดียว เช่นเดียวกันบันทึกนโยบายที่แน่วแน่จากผู้จัดการอาจส่งผลให้เกิดกราฟฟิตีสำนักงานแทนผลลัพธ์การร้องขอการสื่อสารที่ต้องการ การเผยแพร่ข้อความไม่เพียงพอที่จะถือว่ามีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง แต่จะต้องสร้างผลกระทบเฉพาะต่อองค์กร

การพิจารณา

ในหลาย บริษัท เสียงและรูปแบบการสื่อสารอาจแตกต่างกันไปตามผู้ชม ตัวอย่างเช่น บริษัท การเงินที่ค่อนข้างน่าเบื่ออาจฉายภาพของเงินเก่ามารยาทเวลาน้ำชาและห้องประชุมคณะกรรมการมะฮอกกานีแม้จะมีความเป็นจริงของพื้นซื้อขายกระจกที่มีพนักงานคอยดูแลผู้จัดการบัญชีเครื่องดื่มชูกำลัง รูปแบบการสื่อสารที่จำเป็นในการดึงดูดลูกค้าอาจไม่ตรงกับความต้องการของพนักงานเพื่อให้เกิดประสิทธิผลซึ่งทำให้ผู้นำหลายคนยอมรับวัฒนธรรมภายในของพวกเขาด้วยภาพลักษณ์ภายนอก บริษัท ที่สามารถจัดการเพื่อจัดแนวรูปแบบการสื่อสารภายในและภายนอกมักจะถูกมองว่าเป็นของแท้และน่าดึงดูด

การเตือน

การเพิ่มคุณค่าให้กับธุรกิจผ่านการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพนั้นต้องมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการแสดงความคิดเห็น หลาย บริษัท ต้องทนทุกข์ทรมานกับ "การวิเคราะห์อัมพาต" เงื่อนไขที่ทำเครื่องหมายไว้โดยรอบการตอบรับที่ยาวเกินไปซึ่งผู้มีส่วนได้เสียใช้เวลาในการแสดงความคิดเห็นโดยไม่ต้องลงมือทำอะไรเป็นการเฉพาะ ผู้นำที่มีประสิทธิภาพเข้าใจเมื่อต้องปิดลูปการตอบรับและดำเนินการในขั้นตอนต่อไปโดยเฉพาะซึ่งได้รับคำแนะนำจากผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับผลประกอบการของ บริษัท ในบางสถานการณ์การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องแสดงให้เห็นว่ามีการรับฟังความคิดเห็นจากผู้ร้องเรียนแม้ว่าในท้ายที่สุดกลุ่มจะเลือกที่จะไม่รวมข้อเสนอแนะนั้นไว้ในการตัดสินใจ

ผลกระทบ

วัฒนธรรมของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพช่วยให้ บริษัท สามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งต่าง ๆ ที่เป็นเรื่องแทนการถูกจมอยู่ในการโต้แย้ง รอบการตอบรับที่แน่นหนาจะช่วยให้ทีมสามารถดำเนินการอย่างเด็ดขาดมากขึ้น ในขณะเดียวกันการสื่อสารที่ชัดเจนกับลูกค้ากำหนดประเภทของความคาดหวังที่เหมาะสมนำไปสู่ข้อพิพาทบริการน้อยลงหลังการขาย เป็นผลให้ บริษัท ที่มีการสื่อสารทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพมักจะใช้จ่ายเงินน้อยลงในการสรรหาการตลาดและการประชาสัมพันธ์