ตัวอย่างของคำถามโทรเชิงกลยุทธ์

คำถามเชิงกลยุทธ์จะเปิดสายการสื่อสารเพื่อสร้างบทสนทนาที่สอดคล้องกับบทสนทนามากกว่าการสัมภาษณ์ ในการโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าพนักงานขายใช้คำถามเชิงกลยุทธ์เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าหรือลูกค้าเกี่ยวกับการสั่งซื้อล่าสุดหรือความต้องการผลิตภัณฑ์ที่กำลังจะมีขึ้น สิ่งนี้ช่วยให้มืออาชีพด้านการบริการลูกค้าให้บริการในระดับที่สูงขึ้นและเพิ่มความผูกพันระหว่างลูกค้าและผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการ

นิยามคำถามเชิงกลยุทธ์

คำถามเชิงกลยุทธ์คือคำถามปลายเปิดประเภทหนึ่งที่กระตุ้นให้ผู้ตอบคำถามพูดนอกเรื่องเกี่ยวกับหัวข้อ เป้าหมายของคำถามประเภทนี้ไม่ได้สร้างการตอบสนองที่ถูกหรือผิด แต่เพื่อประเมินความคิดเห็นหรือความเชื่อของบุคคลเกี่ยวกับหัวข้อของคำถาม ตามจดหมายงาน, เว็บไซต์การจ้างงานผู้ถามคำถามหลีกเลี่ยงการวางคำถามเชิงกลยุทธ์ด้วย "ทำไม" และมุ่งเน้นไปที่การเสริมสร้างศักยภาพของผู้ตอบคำถามที่จะดูแลหัวข้อ หากวางอย่างถูกต้องคำถามเชิงกลยุทธ์สามารถช่วยสร้างคำถามติดตามเพิ่มเติมตามลูกค้าหรือการตอบสนองของลูกค้า

การจัดการกับข้อกังวลในปัจจุบัน

การจัดการข้อกังวลในปัจจุบันของลูกค้าในคำถามเชิงกลยุทธ์สร้างบริบทสำหรับการสนทนาของพนักงานขายกับลูกค้าและเคลียร์เส้นทางสำหรับการสื่อสารเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่นพนักงานขายรถยนต์ที่โทรมาเกี่ยวกับการซื้อรถยนต์ล่าสุดของลูกค้าสามารถถามลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ของเธอในการสั่งซื้อใหม่ของเธอ ในการตอบลูกค้าพิจารณาว่ารถยนต์คันใหม่ของเธอตอบสนองความต้องการของเธอได้หลายวิธีรวมถึงความน่าเชื่อถือระยะไมล์และประสิทธิภาพ พนักงานขายใช้ข้อมูลนี้เพื่อกำหนดรายการใหม่ของความต้องการของลูกค้าที่อาจเกิดขึ้นรวมถึงการซื้อการขยายการรับประกันหรือกำหนดเวลาบริการหรือบำรุงรักษายานพาหนะ

ระบุเป้าหมายลูกค้า

การถามคำถามเชิงกลยุทธ์เพื่อระบุเป้าหมายของลูกค้าสามารถช่วยให้พนักงานขายทำการเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น ตัวอย่างเช่นการขอให้ลูกค้าระบุองค์ประกอบสำคัญที่เขาต้องการให้ทำงานได้ดีในอาชีพการงานของเขาช่วยให้พนักงานขายสามารถระบุพื้นที่ที่ลูกค้าดำเนินการอยู่เหนือความคาดหวังและพื้นที่ที่ต้องการการปรับปรุง จากนั้นพนักงานขายสามารถจัดทำข้อเสนอผลิตภัณฑ์ในลักษณะที่แสดงให้เห็นว่าแต่ละอุปกรณ์สามารถช่วยลูกค้าได้อย่างไรในด้านอาชีพที่อ่อนแอที่สุด

การระบุช่องว่างความสามารถทางธุรกิจ

ช่องว่างความสามารถเป็นช่องว่างระหว่างองค์ประกอบเชิงกลยุทธ์ที่ขาดไม่ได้และความสามารถของ บริษัท ในปัจจุบันที่ป้องกันไม่ให้ธุรกิจประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืนหรือเจาะเข้าสู่ตลาดใหม่ การถามคำถามเชิงกลยุทธ์ของเจ้าของธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับความสามารถในปัจจุบันของ บริษัท ของเธอและสิ่งที่ บริษัท ของเธอต้องการเพื่อรักษาความสำเร็จสามารถเปิดสายการสอบถามใหม่สำหรับพนักงานขาย ตามความคิดของลูกค้าเว็บไซต์บริการลูกค้าซึ่งช่วยให้เจ้าของธุรกิจเห็นความไม่เพียงพอในการดำเนินงานนำไปสู่ความต้องการในการปรับปรุงทันที สิ่งนี้จะช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถแนะนำเจ้าของเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่สามารถช่วยช่องว่างทางธุรกิจของเจ้าของระหว่างความสามารถของ บริษัท ในปัจจุบันและความต้องการประสิทธิภาพของตลาด