เป้าหมายและวัตถุประสงค์ของ Call Center Cross-Selling

หากคุณเคยเพิ่มเครื่องดื่มลงในคำสั่งซื้ออาหารจานด่วนหรือซื้อแบตเตอรี่ที่จุดชำระเงินในร้านค้าในขณะที่ซื้ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ การซื้อต่อเนื่องเป็นเครื่องมือการขายที่พยายามโน้มน้าวลูกค้าให้ซื้อสินค้าที่อาจทำหน้าที่เป็นสหายของสินค้าที่พวกเขาซื้อและสร้างโซลูชันที่สมบูรณ์มากขึ้นสำหรับความต้องการที่พวกเขาต้องการพบ ตามที่ปรึกษาด้านการตลาดทางโทรศัพท์ Michael Brown โปรแกรมการขายข้ามที่ประสบความสำเร็จจะต้องเกี่ยวข้องและเป็นจริงเพื่อให้ บริษัท ของคุณสามารถบรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย

สร้างข้อเสนอแนะ

การขายต่อจะกระตุ้นให้ตัวแทนการตลาดทางโทรศัพท์ของคุณใช้เวลาในการรับฟังลูกค้าและให้พวกเขามีส่วนร่วมในการหารือเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขาและวิธีที่พวกเขาสามารถพบได้โดยผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ตาม Maxine Welford การเขียนให้กับ Thought Consulting จำกัด การสนทนาดังกล่าวสร้างความคิดเห็นที่คุณสามารถใช้เพื่อประโยชน์ของคุณ หลังการขายข้ามสายให้ประเมินข้อมูลเอกสารตัวแทนของคุณในหมายเหตุของพวกเขาเพื่อระบุโอกาสในการทำให้การตลาดของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การเพิ่มผลกำไร

MPC Call Centers ซึ่งเป็นผู้ให้บริการการตลาดทางโทรศัพท์ในนครนิวยอร์กประมาณการว่าการขายต่อเนื่องและการขายต่อเนื่องทำให้ยอดขายรวมสูงขึ้น 40% สำหรับการโทรแต่ละครั้ง โดยการขายผลิตภัณฑ์มากขึ้น - และผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพงมากขึ้น - ในขณะที่คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าอยู่แล้วคุณจะได้รับผลกำไรสูงสุดจากการโทรผ่านตลาดทางโทรศัพท์แต่ละครั้งโดยใช้ทรัพยากรที่คุณมีอยู่แล้ว

ปรับปรุงการบริการลูกค้า

การขายข้ามสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้าและในกระบวนการนี้จะช่วยเพิ่มความสัมพันธ์ของ บริษัท ของคุณกับพวกเขาตามผู้ฝึกสอนการขายและผู้เขียน Linda Richardson บน SalesVantage.com ถึงแม้ว่าริชาร์ดสันจะยอมรับว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามักจะพูดจาโน้มน้าวใจลูกค้าแปลกแยกกัน แต่การขายต่อทำให้พนักงานมีความยืดหยุ่นในการแก้ปัญหาของลูกค้ามากขึ้น กุญแจสำคัญคือการฟังลูกค้าเพื่อประเมินความต้องการของพวกเขาแล้วนำเสนอโซลูชั่นเฉพาะที่ตรงกับพวกเขาบันทึกสถาบันผู้จัดการลูกค้าระหว่างประเทศ

แรงบันดาลใจความภักดี

ยิ่งลูกค้าของคุณเชื่อมโยงกับ บริษัท ของคุณมากเท่าไหร่ความภักดีของพวกเขาก็ยิ่งมากขึ้นตามลอร่าริชาร์ดสัน การขายต่อสร้างลิงค์เหล่านี้และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณกับธุรกิจของคุณให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ยิ่งความสัมพันธ์เหล่านี้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นลูกค้าของคุณก็จะหันไปหาคู่แข่งได้ยากขึ้นและยิ่งมีโอกาสน้อยที่พวกเขาจะต้องการ