เคล็ดลับความเป็นผู้นำการบริการลูกค้าที่ดี

ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากพึ่งพาการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้า การให้พนักงานมีเครื่องมือในการให้บริการที่มีคุณภาพสูงสุดเท่าที่เป็นไปได้คือเป้าหมายของผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า เริ่มต้นด้วยการสรรหาบุคลากรอย่างชาญฉลาดเพื่อให้ข้อเสนอแนะที่มีโครงสร้างผู้จัดการสามารถปรับปรุงคุณภาพความเป็นผู้นำการบริการลูกค้า

ล้างเป้าหมาย

หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้าควรใช้เวลาในการตรวจสอบรายละเอียดงานของพนักงานบริการแต่ละคน รายละเอียดของงานเป็นรากฐานของความคาดหวังของพนักงาน การใช้คำบรรยายลักษณะงานเป็นจุดเริ่มต้นผู้นำฝ่ายบริการลูกค้าสามารถสื่อสารอย่างชัดเจนถึงความคาดหวังพื้นฐานสำหรับพนักงานแต่ละคนและสร้างมาตรฐานคุณภาพที่สูงขึ้น

เกี่ยวข้องกับพนักงาน

ไม่มีใครชอบที่จะถูกตัดสิน แต่มันเป็นสิ่งจำเป็นในการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน วิธีหนึ่งในการลดความเครียดของการประเมินผลของพนักงานคือการให้พนักงานแต่ละคนมีส่วนร่วมในกระบวนการ จัดเตรียมแบบฟอร์มการประเมินตนเองให้กับทุกคนที่ให้พนักงานแต่ละคนทบทวนจุดแข็งและจุดอ่อนของตนเอง พนักงานที่ดีมีการรับรู้ตนเองอย่างซื่อสัตย์และเต็มใจที่จะวิจารณ์และฝึกอบรมในเรื่องที่อ่อนแอ แน่นอนว่ามีความจำเป็นที่ต้องจดบันทึกจุดแข็งทั้งหมดเช่นกันเพื่อให้พนักงานทราบว่ากำลังทำอะไรอยู่ ให้พนักงานทราบว่าคุณให้คะแนนตัวเองและเป้าหมายส่วนบุคคลของคุณในการปรับปรุงอย่างไร สิ่งนี้ทำให้ทุกคนในการติดตามเพื่อดำเนินการในมาตรฐานที่สูงขึ้น

เข้าใจทุกงาน

ผู้จัดการบริการที่ไม่เข้าใจทุกสิ่งที่จำเป็นในตำแหน่งของพนักงานเสี่ยงต่อการให้ความต้องการงานที่ไม่เหมาะสมกับสถานการณ์ ผู้จัดการที่สามารถปฏิบัติงานของพนักงานได้ดีขึ้นสามารถเห็นอกเห็นใจและรับรู้ปัญหาเชิงโครงสร้างที่มีผลต่อประสิทธิภาพการบริการลูกค้า ตัวอย่างเช่นผู้จัดการโรงแรมที่บ่นว่าพนักงานนำรถของเขาไม่ได้นำรถยนต์ขึ้นเร็วขึ้นจะเห็นว่าลิฟต์บริการเป็นตัวการไม่ใช่พนักงานถ้าเขาใช้เวลาหนึ่งวันในสาย ข้อมูลนี้ช่วยให้ผู้จัดการสามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาได้อย่างเหมาะสมแทนที่จะให้พนักงานทำงานช้า

เสริมกำลังพนักงาน

อนุญาตให้พนักงานให้ข้อเสนอแนะและคำแนะนำเกี่ยวกับเป้าหมายและปัญหาที่มีผลต่อความสำเร็จของเป้าหมาย ดำเนินการประชุมและฝึกอบรมที่ไม่เพียง แต่ช่วยให้ตัวแทนบริการปรับปรุงในตำแหน่งของพวกเขา แต่ยังให้โอกาสในการเติบโตและการส่งเสริม อย่ากลัวที่จะอธิบายให้พนักงานฟังถึงเหตุผลในการทำบางสิ่งบางอย่างด้วยวิธีการที่เฉพาะเจาะจงหรือเหตุใดการเรียนรู้บางอย่างนอกคำบรรยายลักษณะงานอาจเป็นประโยชน์ บางครั้งสถานประกอบการอาจให้บริการในลักษณะที่ใช้เวลานานเกินไปและดูเก่าแก่ แต่ถ้าพนักงานได้รับการบอกกล่าวว่าเหตุผลนั้นเป็นประเพณีที่สืบทอดกันมายาวนานพนักงานสามารถภูมิใจในประวัติศาสตร์ของสิ่งที่พวกเขาทำ การทำเช่นนี้ทำให้พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของประวัติศาสตร์และอาจเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ